Управление на знанията: концепции, видове и функции

Концепцията за "управление на знанието" става все по-често срещана в научната литература по икономика. Терминът е широко използван в научните изследвания и практиката и се прилага от предприятия в различни области. Управлението на знанията е управление на процеса на разпознаване, съхраняване, прилагане и предаване на данни, които след това могат да бъдат подобрени и използвани по предназначение.

Определение

Управлението на знанието е отделен клон на науката за управление. Някои експерти смятат, че това е вид управление, което трябва да се прилага във всяка дейност, която изисква добро управление на информацията и аналитичните процеси.

Управлението на знанията означава да имате стратегия, която да може да трансформира всички подтипове интелектуален капитал в подобрена ефективност производителност, Той се използва широко в научните изследвания и практиката и се прилага от предприятия в различни отрасли. Концепцията за управление на знанието предполага сложна комбинация от няколко елемента на организационния мениджмънт, включително управление на човешките ресурси, иновации и развитие на комуникациите в предприятието, използващи съвременни информационни технологии.

Ако обясним концепцията на термина от научна гледна точка, ще получим своеобразна смесица от икономически дисциплини, различни направления, подходи и концепции. Самият модел за управление на знанието се използва в теорията и практиката през цялото време, но за него не се знае много, защото има различно име. Системата за управление на знанията е близка до концепцията за личния маркетинг, теорията за взаимоотношенията с клиентите, реинженеринга, администрацията, управлението на човешките ресурси и др. д.

Сега е важно да се отбележи появата на нови възможности, дължащи се на развитието на информационните проекти, появата на локални мрежи и интернет. От друга страна, управлението на интелектуалните активи не се отъждествява с прилагането на нови информационни технологии управленска среда. Важна част от системата за управление на знанията е управлението на знанията Управлението на знанията е изборът на правилна технология за адаптиране, разпространение и преобразуване на данни.

Какво се включва в тази концепция??

Ролята на дисциплината "управление на знанието" едва ли може да бъде надценена, особено в момент, когато се наблюдава ясно изразено преминаване от вътрешно към външно развитие. Дисциплината за управление на знанието, свързана с традиционните принципи на управление на знанието управление в областта на технологичната иновация е свързана не само с научноизследователска и развойна дейност, но и с маркетинговата политика на компанията, отношенията с клиентите, програмите за обмен на знания и опит с партньори и т.н. п.

Тъй като основната цел на управлението на знанията е да се укрепят пазарните позиции и да се повиши конкурентоспособността, тази област обхваща едновременно няколко области. Структурата на тази концепция включва следните елементи

• създаване на знания;
• Стимулиране на растежа на информацията;
• филтриране на значими данни, идващи отвън;
• използване на доказани и намиране на нови източници на надеждна информация;
• съхраняване, разпространение, обработка и улесняване на достъпа до знания;
• разпространяване и обмен на информация, предимно в рамките на предприятието;
• Интегриране на данните в производствените процеси;
• При вземането на важни решения тя взема предвид аналитичната информация;
• Съдържанието на информацията в крайния продукт, услугата, документите, софтуера и т.н. д.;
• оценка нива на защита данни.

Следователно, за да се управлява информацията, трябва да са налице няколко условия едновременно, тъй като този отрасъл не е автономен и не съществува сам по себе си. Процесът на управление на знанията заема важно място при формирането на стратегията за развитие на всяка организация. Този инструмент консолидира и кодифицира постъпващата информация, разпределя я в правилните области и я използва по предназначение. Този модел на организационно управление е свързан с управлението на иновациите и ученето.

В друга интерпретация управлението на знанията означава да се влияе върху стойността на продуктите, като се повишава тяхната рентабилност, а нематериалните активи играят основна роля при формирането на тази стойност. Поддържането и развитието на познаваемостта на марката като показател за привлекателността на компанията е сложна задача, която изисква задълбочен подход. Без желанието да превърнете знанията в стойност е почти невъзможно да изведете бизнеса си на следващото ниво. Управлението на информацията е това, което може да промени начина на мислене и да помогне да се излезе от остарелите форми на развитие на предприятието.

История на развитието

Управлението на знанието обхвана бизнеса в Западна Европа, САЩ и Китай преди няколко десетилетия. Популярността на тази област е доказателство за нейното значение в световната икономика. Стандартите за управление на знанието достигнаха Русия. И въпреки че този икономически и информационен инструмент се прилага сравнително отскоро от местните предприятия, вече можем да заключим, че в нашата страна тази тенденция също е търсена.

Първите позовавания на управлението на знанията и уменията могат да бъдат открити в трудовете на Платон, датиращи от четвърти век пр.н.е. До средата на миналия век тази научна дисциплина изобщо не се е развивала, оставайки в "спящ" режим. Интересът към управлението на знанието беше стимулиран от повтарящите се епизоди на глобална криза и от това, което се превърна в последиците от него са радикални промени в начина, по който се извършва бизнесът. С течение на времето бизнес лидерите разбират, че информацията е ключов ресурс за икономическо развитие и просперитет. Всички бизнес процеси се основават на специфични за отрасъла знания, които увеличават своя дял тегло при Бизнес процесът се основава на създаването на стойност в крайния продукт.

Всъщност всички съвременни сектори на икономиката, които възникнаха и се разпространиха силно през последните десетилетия, се основават на управлението на знанието. Развитието на фармацевтиката, генното инженерство, химическата промишленост и други сектори изисква не само производство на крайни продукти, но и разпространение на знания за новите свойства на химикалите, методите за тяхното изследване, патентна защита и по-нататъшно популяризиране.

Следва да се отделят отраслите, които не произвеждат потребителски стоки. Техните дейности се състоят от предоставяне на информация по различни начини - В някои отрасли най-разпространените форми на бизнес са производството на филми и телевизионни сериали, медицинските и образователните услуги, обучението, семинарите и т.н., както и отраслите, в които продуктите са основно резултат от обработката на информация (разработване на архитектурни проекти, компютърни програми, създаване на цифрови технологии и т.н.). д.).

Условия за ефективно управление

Управлението на информационната среда е един от най-решаващите фактори за дейности на компанията в условията на нестабилна външна икономическа среда. Той позволява интегриран подход към реализации на съвременни и ефективни технологии в областта на маркетинга, проектите за иновации, управлението на PR. Управлението на информацията предполага симбиоза между оперативните аспекти и аспектите на изпълнението. Управлението на знанието е постоянна работа върху интелектуалния капитал във всичките му разновидности и форми. Тя осигурява необходимата комбинация от човешки и организационен капитал, за да се подобри търсенето на клиентите.

Добре избраната технология за управление на знанието ще доведе до следните резултати

• Създаване на съгласувана технологична инфраструктура, която да позволи разпространението на знания и опит;
• създаване на култура за предаване на знания и умения от предишни служители в рамките на предприятието и с партньорски компании
• да организира система за непрекъснато обучение и развитие на персонала.

Индивидуална компетентност на персонала

Този елемент е от особено значение за цялостното управление на знанията. Един от стандартните и добре познати методи за подобряване на индивидуалното представяне на служителите е чрез обучение, семинари и други видове образование, както и чрез ротация на персонала. Личната компетентност на служителите може да се повиши чрез прилагане на различни маркетингови техники чрез активно прилагане на знания, информация от клиенти, потребители, разработване на местни бази данни и инструменти за обратна връзка.

Някои компоненти на индивидуалните компетенции се използват за разширяване на организационния капитал. Тя се отнася до създаването на малки, творчески екипи, разделящи служителите на групи, което помага за по-ефективното използване на индивидуалните компетенции чрез превръщането им в колективни умения. В концепцията за управление на знанието формирането на системи за информационни технологии в предприятията има за цел да засили взаимодействието между различните елементи на личната компетентност и да придаде на индивидуалните активи организационно обединяваща форма.

Функции за управление на знанията

Като цяло информационният мениджмънт е израз на многостранна форма на дейност, която може да се разглежда от гледна точка на икономиката и бизнеса, информационните технологии и програмирането, както и на хуманитарните науки (психология, социология). Дисциплината успешно интегрира компонентите на управлението на човешките ресурси, рекламата, общото организационно развитие, внедряването на иновационни системи и др. Управлението на знанията е резултат от взаимодействието на всички гореспоменати сектори. Основните функции на управление на знанията са:

• Трансформиране на информацията с цел повишаване на ефективността на практическите дейности на организацията;
• Непрекъснато обучение, придобиване на опит и развитие на уменията за прилагане на ключовата стратегия на компанията;
• формиране на база данни за потребителите и използване на знания, които позволяват да се привлекат нови клиенти и по този начин да се подобрят резултатите от продажбите;
• Разработване на стабилна система за продажби;
• да използва интелектуалния капитал на фирмата (човешки, организационен и потребителски капитал);
• да се увеличи стойността на всички нематериални активи, да се разшири обхватът на резултатите към разработваните проекти
• да се даде възможност за консолидиране на съществуващите знания и да се подкрепят конкретни иновационни проекти.

Как се генерират знания

Когато решите да внедрите система за управление на информацията във вашата компания, първата стъпка е да определите за какво служи тя и какво може да постигне. Не можете да се занимавате с управление на знанията само защото конкурентите го правят. Системата за управление на знанията произтича от единните стратегически планове и цели на организацията и трябва да бъде свързана с планирането на различните области на дейност. Управлението на информацията допринася за ефективното генериране и разработване на оригинални и полезни идеи.

За да може процесът на използване на знанията да доведе до очакван резултат, Исканията трябва да бъдат формулирани правилно. Тя трябва да бъде създадена по такъв начин, че да може впоследствие да бъде кодифицирана за изпращане, ако е необходимо. Като се има предвид структурата на заявката, трябва да се създаде каталог за всяка част от заявката и да се определят целите, за които тя ще се използва.

За ефективното управление на знанията в организацията обратната връзка от клиента е от съществено значение, а клиентът трябва да може да формулира правилно заявката и да въведе правилно информацията. Софтуерните методи трябва да гарантират, че информацията може да бъде бързо извлечена, декодирана и публикувана, а ако е необходимо, защитена и конфиденциална.

Проектирането на компютърни програми за управление на трансфера на данни трябва да определи стандартен формуляр и да предоставя информация при поискване. В основата на управлението на знанието е принципът за осигуряване на преразглеждане и одобряване на информацията и данните, така че ненужните или остарели данни да бъдат отстранени или коригирани навреме, за да станат актуални и значими.

Начини за мотивиране на служителите

Управленската компетентност е от решаващо значение за създаването и разпространението на информация, но никоя организация не може да работи продуктивно и точно без координирани административни действия.

На етапа на проектиране и внедряване на системата за управление на информацията ролята на администратор трябва да се поеме от екипа, който финансира проекта и следи за напредъка. В идеалния случай отговорното лице трябва да бъде определено веднага - обикновено това е лицето, което се занимава с технологиите и софтуера. За да бъде успешен процесът на внедряване на системата за управление на информацията, ще бъде необходимо

• да назначи официално управителя;
• Осигуряване на функционална компетентност на подчинения персонал;
• определяне на правилата за наблюдение;
• разработване на критерии за оценка на изпълнението;
• въвеждане на методологии за определяне на обема на интелектуалния капитал.

При създаването на стратегия за управление на знанието в организацията е важно да се определи степента, в която промяната на културата е свързана с механизмите за мотивиране на служителите да поемат работата по разработването на информационната система и ползотворното й използване в допълнителни дейности на предприятието.

Управлението на знанията предполага желание за умножаване на наличната информация, търсене на синергичен ефект и изискване за по-висока мотивация от паричното възнаграждение. За мотивиране на служителите се използват разнообразни методи за мотивация, за да се насърчи самореализацията.

Развитието на служителите и кариерното израстване са първите мотивационни инструменти, които ръководството предоставя на подчинените си. При всеки метод за управление на знанията служителите имат почти неограничени възможности за развитие и придобиване на ценен опит в дадена област. в този случай на служителите могат да бъдат предложени специални вътрешни курсове за обучение за Повишаване на квалификацията нива и изпитна система, включително онлайн. Важно е да се гарантира, че служителите имат достъп до информация по всяко време, и да се предоставят допълнителни ресурси, за да могат да се обучават през работното си време.

Друг елемент от мотивацията на персонала е гаранцията за пригодност. Тъй като процесът на учене изисква разходи, служителите трябва да знаят, че тези разходи са планирани и заложени в бюджета на компанията и следователно тяхното прилагане в дадените условия се насърчава, защото в противен случай няма да има кой да поддържа системата за управление на знанията. Служителите следва да бъдат възнаграждавани за използването на собствените си знания в областта на управлението на информацията, а техните изобретения следва да бъдат патентовани или придобити от дружеството при договорни условия, определени в трудовия договор. В противен случай наградите губят мотивационния си компонент и стават неуместни.

Признанието е също толкова силен мотивационен фактор. Функциите за управление на знанията предполагат служителите да имат възможност да изразяват мнението си, да споделят мнението си и да получават критика. Въпреки че хората често не са склонни да предоставят своите знания на обществеността, освен ако не разбират ползите от това. В този контекст ефективен инструмент за развитие на управлението на знанията ще бъде организирането на научни дискусионни клубове и поощряването на активното участие в тях. Ръководството трябва да е в състояние да подкрепи външните публикации и официалното признание. Полезен мотивационен елемент е възможността за достъп до интернет. Въвеждането на система за управление на информацията обикновено попада в обхвата на дейностите на ръководителя по набиране и обучение.

Тъй като образователният процес е скъпоструващ и ресурсоемък, той трябва да бъде постоянно е под Контрол на администрацията на дружеството. Ръководството трябва да е в състояние да оценява ефективността на прилаганите средства и получените ползи от управлението на знанията, както и да наблюдава и анализира дейностите на служителите в тази област. Разработване, прилагане и оптимизация на системата Управлението на информацията не е веднага печелившо - отнема време. Не е необходимо да се отказвате от управлението, тъй като първите резултати ще бъдат постигнати едва след известно време.

Нюанси при внедряването на системата

Всяка организация, която е намерила за целесъобразно да внедри система за управление на информацията, се е сблъскала с редица предизвикателства. Процесът на прилагане на инструмент за управление обикновено отнема няколко години. Ако вземем за основа данните от различни проучвания за действителното прилагане на управлението на знанието в консултантските компании, можем да подчертаем основните предизвикателства, с които компаниите са се сблъскали в процеса.

Най-често срещаният проблем е, че не е определено отговорно лице. Независимо от вида на управлението на знанията, организациите трябва да инвестират много време в обучението на персонала. Важно е да осъзнаете, че тази инвестиция ще се изплати само в дългосрочен план. Освен това, проблемът с прилагането може да се състои в това, че висшето ръководство на компанията не счита управлението на информацията за подходящо и следователно не е готово да предприеме необходимите стъпки за прилагането му.

Липсата на възнаграждение, липсата на признание също създават пречки пред развитието на управлението на знанието. Стимулите играят огромна роля и придават тежест на превръщането на индивидуалната работа в екипна.

Следователно основното предизвикателство при въвеждането на управлението на информацията е липсата на конкретна цел и на разумен подход при използването на наличните ресурси. Проучванията на общественото мнение, проведени в Съединените щати в края на миналия век, показват, че повечето респонденти смятат, че културата на организацията е най-голямата пречка за подобряване на управлението на информацията. Управлението на знанията, като нов етап в дейността на компаниите, насочен към натрупване и ефективно използване на интелектуалните активи, трябва да бъде основният инструмент за укрепване на тяхната конкурентоспособност и пазарна позиция.

Заключения

Основната стратегия на управлението на знанието е да се създаде нова стойност на продуктите, хората и процесите чрез рационално създаване и прилагане на информационни данни в стратегията за развитие на предприятието. Основната задача е да се постигне рационална възвръщаемост на инвестициите, да се разработят по-ефективни и ефикасни системи за управление на знанието, както и да се създадат и разпространят най-добрите практики в областта на управлението на знанието иновативни технологии, подобряване на механизмите за обслужване на клиенти, намаляване на загубите от неактивен интелектуален капитал.

Концептуалната рамка на управлението на знанието може да се прилага не само за бизнес предприятия, но и за организации от публичния сектор, организации с нестопанска цел и обществени организации. Освен това повечето дружества с нестопанска цел имат пряка връзка с управлението на информацията. Техните дейности се основават именно на създаването, управлението, разпространението и обработката на информационни потоци и данни. Моделът за управление на знанията се прилага и в момента от публичните органи.

От теоретична гледна точка потенциалната рационалност на управлението на информацията може да изглежда висока. Но въпреки ефективността на този компонент на управленския процес, прилагането му на практика води до редица трудности. Досега в националната литература на тази област е отделено недостатъчно внимание. Няма достатъчно опит в прилагането на системата за управление на знанията на практика. Органите на публичната администрация използват технологиите за управление на информацията по-често от търговските дружества, но все още не са обърнали достатъчно внимание на такъв важен аспект на развитието като обучението на персонала на организацията.