Въвеждане на съвременни техники за управление

През последното десетилетие в световната управленска практика се появиха много нови съвременни концепции и методи за управление на организациите. Въпросите, свързани с координацията на бизнес процесите във фирмите, стават все по-актуални, тъй като оказват пряко влияние върху ефективността на дейността на фирмата.

Същност на концепцията

Управленската концепция е идея, начин за управление на предприятието. Тя позволява на компанията да създаде подходяща среда, която да съответства на позицията на компанията и очакванията на нейните служители. има много различни методи на управление. Изборът на най-подходящия за специфичните характеристики на предприятието зависи от управлението.

Управлението се разбира като съвкупност от дейности, включващи планиране и вземане на решения, организиране, ръководство, управление на хора, насочени към ресурсите на организацията (човешки, финансови, материални и информационни). Целта на тези дейности е да се постигнат резултатите на организацията по ефективен и ефикасен начин.

Концепцията за управленска технология

Технологията на управление е един от факторите на производството, който показва колко може да произведе едно предприятие с помощта на определено количество капитал и труд. Тя обхваща всичко, което засяга изпълнение на работата и капитал. Съвременните управленски технологии могат да се разбират и като съвкупност от знания, умения, опит и организационни решения, използвани за производството и използването на стоки и услуги за задоволяване на човешките потребности.

Елементи на изследваната концепция:

• хардуер - физическо оборудване, необходими за Изпълнението на задачи и операции, т.е. машини, устройства, системи и др. д.;
• Софтуер - познания за използване на оборудване (програми, бази данни, проекти);
• Интелектуален капитал - осведоменост за технологиите, умения и готовност за използването им, компетенции на служителите, организационни условия, култура на иновациите.

Прилагането на съвременни управленски технологии означава методи и техники, както и знания, въплътени в конкретни продукти (напр. знанията, съдържащи се в оперативни ръководства, технически и технологични характеристики, патенти, компютърен софтуер).

Типология на технологиите

Въз основа на степента на използване на съвременните технологии за управление в предприятието се различават следните видове:

• основни - широко използвани в дадено предприятие, както и използвани от всички предприятия и не осигуряване на конкурентно предимство фирма;
• ключови - в момента те осигуряват конкурентно предимство на фирмата;
• развойни технологии - използването им в настоящото производство е слабо, тъй като все още са в процес на разработване, докато бъдещите им перспективи са обещаващи;
• нововъзникващи (иновативни) - такива, които тепърва се появяват и са във фаза на проучване и изпитване.

Характеристики

В сравнение с други продукти съвременната технология за управление има няколко характеристики:

• Знанието е неуловима категория, а този продукт е интелектуален. Полезната стойност на технологиите се основава на нарастваща база от знания, която позволява производството на постоянен поток от продукти и услуги.
• Кумулативният характер на знанието означава, че настоящите ресурси и равнища на развитие са имплицитно свързани с научния и технологичния напредък на миналите поколения, което затруднява приписването им на конкретни факти или понятия.
• Амортизация в икономически смисъл. Знанието не може да бъде изчерпано; технологията може да бъде продавана и използвана безкрайно много пъти, без да се изчерпва нейната същност.
• Лесен трансфер: технологията стана мобилна благодарение на бързото развитие на телекомуникациите и компютърните комуникационни мрежи.
• Транснационалният и глобален характер на генерирането на технологични знания включва както умения, защитени с авторски права, така и такива, които не са защитени с авторски права.

Нека разгледаме основните съвременни технологии за управление.

Управление по цели

Текущ технологии и методи управление на проблемите управление по цели.

Този метод е разработен през 50-те години на миналия век и дава възможност за творчество и изобретателност.

Същността на управлението чрез цели:

• Съвместното определяне и съгласуване на целите от ръководството и подчинените;
• общи възгледи и оценка на получените резултати.

Общите етапи на процеса са описани по-долу:

• поставяне на цели;
• определяне на средствата;
• измерване на ефективността;
• стратегическо планиране (мисия, дългосрочни и краткосрочни цели);
• разделяне на основните цели;
• определяне на целите на отделните организационни единици;
• Одобрение и сравнение на ключови области.

При изпълнението на стъпките трябва да се обърне внимание на:

• рентабилност;
• разходи;
• ефективност;
• качество.

Характеристиките на метода на управление чрез цели са:

• количествено определяне на целите;
• избор на ключови области на резултатите.

Този метод се използва главно в големи и средни предприятия.

Управлението се влияе от четири фактора:

• набор от първични и вторични цели;
• прозрачен организационна структура;
• система за управление на информацията;
• демократично управление.

Процедурата може да бъде описана по следния начин:

• обучение на висшия мениджмънт;
• работни семинари;
• формулиране на ключови области на резултати;
• постигане на съгласие по целите на най-високо равнище;
• споразумение и одобрение на целите;
• разработване на работната карта на служителя;
• план за подобрение (това е индивидуален план);
• периодични прегледи и мониторинг;
• преглед и оценка на постигнатите резултати;
• рестартиране на управлението по цели.

Управление на изключенията

Съвременните техники за организационно управление са свързани с управлението на изключенията.

Целите на процеса са:

• Създаване на среда, която позволява да се съсредоточите върху най-важните задачи или проблеми;
• разчитане на информация и контрол;
• делегиране на правомощия и отговорности, като същевременно се запазва правото на ръководителя да се намесва в изключителни случаи.

Етапите включват:

• анализ и измерване (изчисляване на очакваните стойности);
• избора на критерии за оценка (допустими граници);
• наблюдение и сравнение;
• решения, възможности и перспективи.

Стандартите, планът и целите на компанията оказват положително влияние върху фазите на изпълнение на управлението чрез изключения. Въпреки това рисковете са отрицателни.

Методът се използва в областта на:

• контролни дейности;
• управление на склада;
• разходи;
• идентифициране на кризисни ситуации.

Предимства на метода:

• опростяване на работата на мениджъра и спестяване на време;
• предоставяне на възможност за идентифициране на кризисни ситуации
• принуждаване към използване на системи;
• равномерно разпределение на правомощията върху вземане на решения на различни нива на структурата.

Недостатъците са:

• трудности при делегирането на правомощия;
• Комуникацията с ръководителя на практика е възможна само в кризисни ситуации.

Управление според резултатите

Използването на съвременни техники за управление се отнася до управлението на резултатите.

Според Питър Дракър този метод е необходим, когато предприятията създават разходи, а печалбите не са. това е метод за временно съсредоточаване върху дейностите на избрани услуги (продукти), които са източник на най-голяма печалба за предприятието. Този метод се използва най-често в големи компании, които произвеждат различни видове продукти.

Етапи в прилагането на методологията:

• анализ на потенциала на дружеството;
• избор на продукти, които обещават по-добри резултати;
• концентрация на дейности върху тези продукти;
• създаване на центрове за печалба;
• систематичен контрол на постигнатите резултати.

Разходните центрове обикновено се определят по подразделения на предприятието, но подлежат на, че е възможно да директно начисляване на разходи. Центърът за печалба може да бъде подразделение на всяка организация, което има контакт с пазара и продава стоки или продукти.

Центърът за печалба (разходи) се създава въз основа на единиците на организацията. Това са центровете, които отговарят за разходите и печалбите.

Те са създадени с определена цел:

• повишаване на нивото на управление;
• за повишаване на ефективността и гъвкавостта;
• повишаване на конкурентоспособността на дадено предприятие.

Те се изпълняват от:

• Увеличаване на независимостта на звената;
• свързване на резултатите от тяхната работа със системата заплащане за работа служители и ръководители на отделни звена.

Създаването на цели за звената се основава на процедура, включваща

• организационно разделяне на центровете;
• определяне на целите и задачите на центровете;
• определение за отговорност и независимост;
• изясняване на правилата и процедурите за оценка на центъра;
• изготвяне на правила за обвързване на резултатите на центровете със системата за възнаграждения.

Предимства на методологията:

• прости инструменти за управление по отношение на плащанията;
• засилване на личната отговорност на ръководителите;
• По-добри връзки между резултатите и заплащането.

Недостатъците включват:

• възникват проблеми с координацията;
• Потенциал за поява на конфликтен характер;
• вероятността от разпространение на автократични стилове на управление.

Управление чрез делегиране

Основите на съвременните техники за управление са свързани с делегирането.

Отношението на ръководителя играе ключова роля в процеса на делегиране. Ако ръководният екип има отрицателно отношение към делегирането, възникват трудности.

Видовете мениджъри, които не желаят да делегират, са следните:

• Егоисти;
• работни коне;
• неопитни;
• съмнителен.

Пречките пред ефективния процес на делегиране са:

• Свързани с мениджмънта: нежелание, несигурност, липса на управленски умения;
• свързани с подчинените: несигурност, липса на желание да се поемат допълнителни отговорности;
• външни условия и работен климат: липсва ясно разделение на отговорностите и правата.

Процедурата е следната

• ръководителят трябва да знае на кого да делегира и какъв ще бъде обхватът на отговорностите и правомощията;
• прилага се принципът на двойната отговорност, според който ръководителят продължава да носи отговорност за изпълнението на делегираната задача.

Делегирането се управлява съгласно следните стъпки:

• осъзнаване на необходимостта от делегиране;
• Анализ на текущите задачи и правомощия;
• възможността за делегиране;
• изчисляване на разходите и ползите от настаняването;
• избор на служител (в писмена форма) и възлагане на нови задачи, правомощия и задължения.

Предимства на методологията:

• освобождава мениджъра от рутинните задачи, като му позволява да се занимава със стратегически дейности;
• по-добро качество на решенията;
• ускоряване на вземането на решения;
• Създаване на възможности за удовлетворяване на потребности от по-високо ниво;
• по-равномерен и рационален възлагане на отговорности на различни нива в организацията.

Недостатъците са:

• методът е свързан с трудности, причинени от бюрокрацията;
• прекомерна формализация и прекомерна стабилизация.

Управление с участие

Съвременните техники за управление се отнасят до участието на служителите в управлението.

Методът е да се включат подчинените в управлението на бизнеса, както и в приемането на важни решения и стратегии.

Съществуват три фигури, в които се проявява управлението с участие:

• пряко участие на служителите чрез гласуване;
• непряко влияние от страна на представителите на работническия съвет;
• предоставяне на информация и активни форми на комуникация на служителите.

За да се характеризира управлението с участие, трябва да се разграничат следните видове

• формално → пряко → пасивно;
• неформално → непряко → активно.

Съществуват два вида модели:

• Американската се основава на неформални консултации, управленска доминация, доверие и толерантност;
• Немският език се основава на съвместно вземане на решения, преговори, правни разпоредби.

Предимства на методологията:

• мотивационен характер;
• предоставяне на възможности за развитие на служителите;
• способност за намаляване на явлението социални вълнения.

Недостатъците на методологията са:

• вземат се твърде много решения;
• Предизвикателството да се получи необходимата отговорност и свързаните с нея трудности при вземането на решения;
• бариера под формата на недостатъчна подготовка на персонала и ръководителите за извършваните действия.

Сравнителен анализ на технологиите

Сред съвременните техники за управление бенчмаркингът е.

Сравнителният анализ е метод за сравняване на собствените решения с най-добрите резултати на конкурентите. Ако дадена компания иска да използва този метод, за да очаквани резултати, трябва да се прилага систематично. Това е процес на непрекъснато учене, който се състои в сравняване на собствените продукти, методи и явления с тези на конкурентите, които са по-добре управлявани. Бенчмаркингът помага в процеса на икономическо разузнаване, което е законна дейност, за разлика от индустриалния шпионаж.

Девизът на бенчмаркинга е, че "по-добре е да се учим от чуждите успехи, отколкото от собствените си грешки".

Обект на бенчмаркинга е почти всеки аспект от дейността на дадена компания, а именно:

• структурата на дейността на дружеството;
• производствени процеси;
• методи за проектиране;
• характеристики на продукта;
• Други аспекти, като маркетинг.

Съществуват различни видове сравнителен анализ:

• вътрешни;
• конкурентни или външни;
• функционален.

Вътрешният бенчмаркинг е приложим в мултидисциплинарни предприятия. Тя се основава на факта, че някои заведения се възползват от опита на други.

Извършва се анализ на конкуренцията по отношение на конкурентите на пазара.

Функционалният бенчмаркинг се занимава с бенчмаркинг на функции. като общо правило, този тип сравнителен анализ извън търговията.

Предмет на методологията най-често са:

• процеси на обработка на данни;
• Техническо обслужване на клиенти (фирми за услуги).

Методологията се състои от няколко стъпки:

• подбор на темата;
• избор на фирми за сравнение;
• определяне на методите за събиране на данни;
• определяне на отклоненията по отношение на шаблоните;
• наблюдение на причините за тези отклонения;
• определяне на бъдещите нива на изпълнение;
• изпълнение на подобренията;
• Мониторинг на резултатите като етап от изпълнението.

За да бъде успешен бенчмаркингът, трябва да има надеждни източници, които да предоставят необходимата информация за процесите, извършвани в други компании.

Ползи от сравнителния анализ:

• подобряване на иновациите чрез подбор;
• минимизиране на разходите;
• повишаване на степента на конкурентоспособност;
• точно формулиране на целите;
• е в основата на учещата се организация.

Недостатъците на сравнителния анализ са:

• разходите за достъп до информация, тъй като много източници на информация са платени;
• затруднения при получаването на информация, тъй като в много случаи дружеството не може да си позволи финансовите ресурси за достъп до платени източници на информация;
• времеемък анализ;
• голяма вероятност за избор на грешен бенчмарк.

Реинженерингът на технологиите е

Реинженерингът е метод, който се основава на цялостна трансформация на цялостните процеси в компанията. Това е краят на традиционните функционални структури и началото на въвеждането на екипи, които изпълняват процесите от начало до край. реинженерингът е много гъвкав метод, който позволява използването на много други методи, например сравнителен анализ.

За да може методът на реинженеринг да доведе до очакваните резултати, е необходимо да се спазват правилата при прилагането му:

• Започнете дейностите с идентифициране на нуждите на клиентите;
• ориентираност към процеса и анализ на процеса;
• разработване на процеси по изцяло нов начин, който да доведе до бързо подобряване на ефективността.

Методът се прилага поетапно:

• избор на процеса, който трябва да бъде реконструиран;
• изграждане на екип;
• разбиране на процеса;
• препроектиране на процеса;
• прилагане на процеса на контрол:

Съществуват версии на методологията:

• революционна, включваща разрушаването на стария ред и изграждането на нов от нулата;
• систематичен, основан на реинженеринг на процесите;
• метод на движещите се цели.

Основни предимства:

• широк спектър от предложени цели;
• повишена удовлетвореност на клиентите;
• Повишена пазарна позиция;
• гъвкавост и разнообразие от методи, използвани едновременно.

Недостатъците са:

• увеличаване на разходите за заетост;
• недостатъчна подготовка на служителите и персонала за промяната.

Технология за аутсорсинг

Аутсорсингът е свързан основно с услуги.

Функциите му включват:

• Освобождаване на предприятието от определени задачи;
• използването на външни услуги.

Аутсорсингът се различава по своите варианти:

• използвани от малки, новосъздадени компании, които отказват да приемат определени функции
• използвани от големи компании, които са в процес на преструктуриране.

Предимства на този метод:

• намаляване на разходите;
• рационално използване на ресурсите;
• по-високо ниво на икономичност.

Недостатъците обаче са:

• риск от влошаване на качеството;
• Възможност за размиване на имиджа на компанията;
• увеличаване на социалните разходи.

Управление чрез мотивация

Съвременните техники за управление на човешките ресурси се занимават с въпросите на мотивацията в предприятието. Този метод изисква познаване на психологическите механизми за стимулиране.

Понятието "мотивация" се определя по различни начини. Най-често се разбира като предоставяне и демонстриране на стимули за действие, както и като обосноваване на предприетото действие.

Мотивационните механизми са:

• потребности (Маслоу, Херцберг, Макклелънд);
• Очаквания;
• последиците от предишното действие - процесът на учене;
• усещане за справедливо отношение.

Херцберг създава двуфакторна теория:

• Обстоятелствата, които определят удовлетвореността от работата, се наричат фактори: постижения в работата, признание, съдържание на работата, възможност за развитие, обхват на отговорностите;
• хигиенни фактори, чиято липса предизвиква неудовлетвореност: условия на труд и заплащане, доверие в работата, отношения между хората, статус (заемана длъжност).

Типология на потребностите според теорията на Макклелънд:

• нуждата от постижения;
• хората обичат да поемат отговорност за задачите, които изпълняват;
• те приемат разумен риск;
• смятат, че информацията за резултатите е ценна;
• нуждата от власт.

Мотивационни инструменти:

• традиционно разделение на плащанията: заплати, бонуси, награди;
• неосезаемо: похвала;
• принудителни мерки под формата на заповеди, инструкции;
• стимули;, като положителен подсилване;
• средства за убеждаване: преговори, споразумение.

Концепцията за динамично управление на персонала

Съвременните техники за управление на персонала означават:

• максимален подход към служителя;
• премахване на прекомерното разстояние;
• мениджърът действа като член на ръководството и на екипа;
• успехът зависи от работата на целия екип.

Приложение в информационното пространство

Съвременни информационни технологии управлението навлезе във всички сфери на живота и се чувства чудесно, особено в бизнеса. Всъщност е трудно да си представим модерна, разрастваща се компания, която не ги използва.

В епохата на информацията, базирана на знанието, съвременните ИТ системи се превърнаха в ключови инструменти за бизнес успех. В големите компании много от бизнес решенията вече се подкрепят от усъвършенствани системи за управленски анализи. Например големите вериги за търговия на дребно вземат решения за избор на асортимент, дистрибуция и ценообразуване въз основа на знания, получени от анализа на огромни количества данни и сложни алгоритми за прогнозиране. Благодарение на тези инструменти големите играчи продължават да увеличават пазарния си дял, изтласквайки по-малките структури.

Компания, която използва Съвременна информация решения в управлението, работи бързо и ефективно. За да бъдете конкурентоспособни на пазара, всички процеси трябва да се контролират възможно най-бързо и оптимално, поради което ERP системите са от основно значение. И колкото по-развита е една компания, толкова по-сложна е тя.

Информационната система за управление на компания е подобна на нервна система човек. Тя подобрява вътрешната комуникация и подпомага непрекъснатото сътрудничество между отделите на компанията при прилагането на. Във времена на динамични промени адаптивните умения стават ключов фактор за успех.

Приложения в публичната администрация

Почти всички съвременни техники за управление предлагат значителни подобрения в производителността на местните и градските власти. В съвременния свят външната среда, в която функционира всяка организация, се променя бързо, а финансовата среда става все по-конкурентна. От това следва, че почти всички организации от частния и общинския сектор са задължени да използват нови техники за управление. Повечето от съвременните техники за управление могат да се прилагат не само в търговския сектор, но и в държавната и местната администрация. Новите условия на развитие на обществото водят до факта, че почти всички методи и техники на управление, които са доказали своята ефективност в частния сектор, се пренасят в същата степен и в практиката на местното и градското управление. В резултат на това разликите между търговското и общинското управление намаляват. Повечето от подходите, методите и технологиите за ефективно управление вече са приложими в публичния сектор. Напоследък в световен мащаб се наблюдава промяна в модела на управление на публичните услуги като цяло, включително на местното и градското управление. Тези промени до известна степен съвпадат с промените в управлението на търговските организации. Нови подходи на съвременните технологии публична администрация осигуряване на непрекъснато обучение и повишаване на квалификацията, внимателен подбор на персонала и осигуряване на безопасност на труда. Адаптивният капацитет на организацията се дължи на относителната стабилност на екип с общи ценности и обща визия. В процеса на създаване на нов модел на управление се променя ролята на персонала. Инвестициите в човешкия капитал са също толкова важни, колкото и инвестициите в дълготрайни активи. Непрекъснатото обучение на персонала и начините за решаване на проблеми се превръща в задължителен елемент от управлението.

Използване в образованието

Ефективното управление на образователните институции и вземането на правилни решения изисква ясно и точно познаване на дейността на институцията. Поради ниското ниво на автоматизация на счетоводството в образователните институции, получаването на актуална и точна информация понякога е трудно или отнема много време.

Успехът на съвременните образователни технологии в управлението днес не може да бъде постигнат без ефективни методи за информация и комуникация. Внедряването на тези технологии в образователната организация е от ключово значение за постигането на преход към ново ниво на контрол, което определя устойчивостта на цялата образователна система.

Заключение

Тази статия представя основните видове съвременни технологии за управление в компаниите. Прилагането на тези технологии е много актуално днес, тъй като ефективното управление създава условия за рационално функциониране на всички отдели на фирмата, което се отразява на качеството на продуктите и услугите.