Междуличностната комуникация е..... Понятие, форми, принципи, характеристики

Днес съществува убеждението, че уменията, които се развиват в областта на комуникацията, са тясно свързани с материалното измерение. Парите, кариерата, връзките, приятелите - за всички тези неща комуникацията играе много по-важна роля. За да се изгради успешно процес на междуличностно общуване, е необходимо да се знаят някои трикове, с които ще се запознаете в тази статия. Ако умеете да общувате добре с човека, с когото говорите, ще ви е лесно да го накарате да се съгласи с вас.

Групова, масова и лична комуникация

Преди да навлезем в терминологията на основната концепция, бихме искали да се запознаем с други видове комуникация:

• Масовата комуникация е процес на разпространение на информация и въздействие върху другите чрез радио, телевизия, печат, филми и др., резултатът е, че подобни послания достигат до голяма маса от хора.
• Междуличностната комуникация е процес на взаимодействие и предаване на информация от едно лице на друго, включващ обмен на информация. Основната цел на този тип е взаимното разбирателство между двама души или група от хора.
• Груповата комуникация включва комуникация в рамките на група от хора, обикновено до двадесет души. Струва си да се отбележи, че междуличностната и груповата комуникация имат някои сходства, тъй като и при двете взаимодействието между хората се осъществява чрез реч. Връщайки се към груповата комуникация, трябва да добавим, че набор от комуникационни взаимодействия може както да укрепи групата, така и да увеличи конфликтите между участниците. Ако понятието междуличностна комуникация предполага обмен на информация, чиято основна цел е взаимното разбиране на двама души, то целта на груповата комуникация е осъществяването на взаимозависими действия и решаването на съвместни задачи.

Малко повече подробности

Междуличностното общуване се състои от пряк контакт с хората, т.е. лице в лице. Междуличностното общуване се характеризира с психологическа близост на събеседниците, наличие на емпатия, разбиране и съчувствие. Този вид комуникация съдържа три взаимосвързани аспекта:

• Комуникативна - състои се в размяна на информативни словесни съобщения между събеседниците и предаване и приемане на чувства и мнения;
• възприемане - отнася се до процеса на разбиране и възприемане на участващите страни, което улеснява формиране на определени междуличностни отношения;
• Интерактивен - състои се от обмен на действия между партньорите в комуникацията (напр. искане - съгласие или отказ).

Междуличностното общуване е една от най-важните категории на психологическата наука, защото общуването играе основна роля в човешкото взаимодействие. При този вид комуникация има два вида комуникация: невербална и вербална. Първият вариант води началото си от древността, а устният се появява много по-късно, но днес е универсален начин на комуникация. С други думи, междуличностното общуване е общуването на поне две лица, което е насочено към взаимно установяване, опознаване и развитие на отношенията, включващо взаимно влияние върху поведението, настроението, нагласите, състоянието на участниците в този процес. Той е и най-освободен от формалното, като регулира стила и формата на съобщенията, което му позволява да бъде по-разбираем и достъпен. Освен това по време на личното общуване ефектът на възприятието може да бъде засилен от интонацията на събеседника, неговите жестове, тембъра на гласа, изражението на лицето, очарованието, насочено изключително към определено лице. Струва си да се отбележи, че междуличностната комуникация предлага големи неограничени възможности за прилагане на ефектите на обратната връзка.

Формуляри

В зависимост от канала на предаване междуличностната комуникация обикновено се разделя на устна и писмена. Писмената форма на междуличностна комуникация включва информация под формата на доклади, отчети, заповеди и др., където кодиращият символ е написаната дума. Изтъкват се следните предимства на тази форма на комуникация

• Възможност за съхраняване на информация;
• максимална точност и внимание при изготвянето на съобщението.

Недостатъците могат да включват:

• Формирането на съобщение отнема повече време, отколкото устната форма на комуникация;
• няма възможност за обратна връзка и обмен на информация.

При избора на форма на комуникация трябва да се спазват следните правила

• устната комуникация е за предпочитане, когато трябва да се предаде лично, ново, двусмислено или емоционално послание (телефонен разговор, лична среща)
• писмената форма е най-ефективна при предаване на рутинно, безлично, просто и дълго съобщение (електронна поща, официално писмо).

Препоръчително е двете форми да се комбинират, за да бъде ефективна междуличностната комуникация. Например телефонно обаждане може да се използва за уговаряне на важна среща и да се получи незабавен отговор, докато писмено съобщение за напомняне с конкретен час и дата гарантира, че получателят няма да забрави за нея. Днес има много различни таблети, мобилни телефони, факсове, компютърни мрежи, които заличават границата между писмените и устните форми на комуникация и правят всяка от тях най-ефективна.

Устната форма се състои от диалог, разговор, дискусия, телефонен разговор, където кодиращият символ е дума. Освен речта, огромна роля в междуличностното общуване играе невербалната комуникация: интонация, усмивка, мимики, жестове и др. Подобна информация е в състояние да предаде чувствата и мислите по по-ефективен начин от внимателно подбраните думи. Устната комуникация има и недостатъци. Те обикновено включват следното:

• Трудност при съхраняването на информация поради факта, че този вид не оставя бележки, записки и документи;
• Някои от пречките пред междуличностното общуване, които могат да доведат до грешки и недоразумения в последствие, като неспособност за изслушване, стереотипи, различни възприятия и др.

Нека ги разгледаме по-подробно.

Възприемане

Възприемането е процесът на придобиване и преобразуване на информация, чрез който човек придобива представа за реалността. Струва си да се отбележи, че тя е субективна, тъй като всеки тълкува дадена ситуация по различен начин. Със звукови, визуални и тактилни канали за информация хората възприемат само това, което е значимо за тях. По този начин възприятието определя доколко точно човек получава информацията, която изпращачът е искал да му предаде.

Стереотипи

Една от пречките пред междуличностната комуникация са стереотипите. По правило стереотипите са устойчиви мнения за определени ситуации или хора. С тях човек няма възможност за обективен анализ, което се отразява негативно както на подателя, така и на получателя. Ето защо е важно да се уверите, че събеседникът наистина разбира проблема, преди да предоставите конкретна информация.

Неспособност за слушане

Липсата на концентрация върху другия човек и неспособността да се слуша е сериозна пречка пред междуличностното социално общуване. За да приемете правилно вербално съобщение, трябва да го чуете. По време на разговор е важно да приемате информация от събеседника, да я тълкувате правилно и да дадете адекватен отговор, ако ситуацията го изисква.

Специалистите имат няколко съвета за подобряване на ефективността на междуличностната комуникация в процеса на слушане:

• Избягвайте да отвръщате на думите и да прекъсвате;
• Задавайте въпроси по време на разговорите, за да поддържате интереса на партньора си;
• Създайте приятна атмосфера за човека, с когото разговаряте, и намерете интересни и общи теми;
• Не критикувайте и не спорете с говорещия по време на разговор; опитайте се да прецените посланието, а не думите.
• Позволете на другия човек да разбере, че го слушате.

Невербални бариери

Невербалните знаци включват: жестове, стойка, разстояние, изражение на лицето, контакт с очите, интонация на гласа. Предаването им става едновременно с вербални сигнали (думи), които могат да усилят или променят съобщението.

Слаба обратна връзка

Успешното представяне в междуличностната комуникация се определя от ефективността или липсата на обратна връзка. Във всеки разговор винаги се предполага двупосочен фокус. Казано по-просто, в процеса на разговор е необходима обратна връзка от събеседника, за да се повиши ефективността на словесния обмен. Важността му не бива да се забравя, тъй като той ни позволява да преценим дали събеседникът е разбрал правилно информацията. Пречка за ефективната комуникация може да бъде не само лошата обратна връзка, но и нейното пълно отсъствие.

Принципи на междуличностната комуникация

Вероятно много хора са забелязали, че някои хора трудно общуват с другите, докато други се разбират лесно. Тайната е проста - всеки трябва да познава процесите и принципите на междуличностното общуване, за да осигури успешен и продуктивен обмен на информация. Всеки ден се сблъскваме с голям поток от хора и понякога социалните контакти са неизбежни. Без да го осъзнава, при общуването човек оказва определено влияние върху събеседниците си и по този начин развива своя индивидуална линия на поведение. Ето няколко прости правила за междуличностна комуникация:

• Когато общувате с друг човек, е важно да запазите спокойствие, тъй като прекалената емоционалност може да отклони вниманието от възприятието на другия човек. Когато ораторът приключи речта си, не забравяйте да покажете, че сте го разбрали и чули.
• Не бива да забравяме за външния вид, тъй като той ни позволява да създадем първо впечатление за другия човек. По време на разговора хората са склонни неволно да наблюдават опонента си и да си съставят собствено мнение за него не само въз основа на думите му, но и на външния му вид. Ето защо е толкова важно да наблюдавате походката си, начина си на говорене, прическата и облеклото си.
• Както вече беше посочено, междуличностната комуникация е процес на взаимодействие между две или повече лица, така че трябва да слушате внимателно събеседника си, за да осигурите успешна комуникация. По време на разговор се опитайте да се съсредоточите единствено върху човека, с когото говорите, и да не се разсейвате с въпросите, които планирате да зададете.
• Не забравяйте, че ви трябват само около пет минути, за да си създадете първо впечатление за другия човек. През първите минути на общуването всички сетива са съсредоточени върху това да опознаят другия човек възможно най-добре. Обикновено след четири минути лицето е готово да вземе решение дали да продължи разговора. Затова, ако искате да спечелите доверието и успеха на събеседника си, следете за мимиките, жестовете и тона си от самото начало.
• Експертите съветват разговорите да започват с неутрални теми. Добронамереността, учтивостта и тактичността са полезни в процеса на комуникация. Един от изпитаните и прости начини да спечелите опонентите си е откритата и искрена усмивка.
• Когато говорите, е важно да наблюдавате изражението на лицето си и мимиките си. Яркото изразяване на емоции (както отрицателни, така и положителни) може да бъде пречка за изграждането на конструктивен разговор.

Особености на

Разгледайте характеристиките на междуличностната комуникация:

• Необратимостта се състои в невъзможността да се върне казаното.
• Взаимоотношенията са определящ фактор в поетапния процес на междуличностното общуване, които се формират в резултат на творчески и делови контакти, както и на способността на хората да се възприемат емоционално - емпатия.
• Неизбежността и неизбежността се дължат на факта, че човекът е социален феномен, чието съществуване е невъзможно без комуникация.

Затова, когато говорим за особеностите на междуличностното общуване, трябва да подчертаем следните аспекти:

• Дейността на партньорите в комуникацията. При изпращането на съобщения единият участник предполага, че другият е активен, и последният също трябва да е настроен към целите, мотивите и нагласите на своя събеседник.
• Активният обмен на идеи между участниците в разговора допринася за междуличностното общуване.
• При вербално взаимодействие възниква недоразумение или неразбиране, което е резултат от обратна връзка.
• Същността на междуличностното общуване е да се гарантира, че информацията е не само приета от събеседника, но и анализирана и разбрана.
• Информацията, която се получава от лицето, с което се разговаря, и се връща обратно, организира участниците в междуличностните отношения в полето за обща информация.

Критерии

Факторите, които оказват най-голямо влияние върху точността на съобщенията, се наричат бариери. Експертите са разграничили следните критерии за междуличностна комуникация, които могат да се използват за определяне на ефективността

• Разходи за функционирането на междуличностните отношения;
• точността на значението на предадената информация.

Видове

Съществуват видове междуличностна комуникация - вербална (реч) и невербална, при която информацията се предава чрез жестове, мимики и движения на тялото. Предлагаме да разгледаме всяка от тях поотделно.

Невербална комуникация

Психолозите обръщат голямо внимание на езика на тялото, тъй като той може да разкаже много за намеренията и чувствата на всеки човек. Движенията и позите на хората не могат да се смятат за напълно вродени: по правило те се придобиват в процеса на общуване. Езикът на тялото включва следните компоненти:

• Мимикрия - това е начинът, по който се използват израженията на лицето;
• Жестове - предаването на информация се извършва с помощта на ръцете;
• Проксемиката е метод за използване на пространството, при който разстоянието между събеседниците се взема предвид при общуването;
• позиция на тялото - това включва контрол върху собственото тяло;
• Тактилна комуникация - показва статуса, близостта или приятелството между партньорите в комуникацията.

Паралингвистични средства

Паралингвистичните средства се характеризират с емоционално оцветяване на речта, което изразява моментното състояние на човека (умора, спокойствие, възбуда). Те включват интонацията, както и тоналното ниво на гласа, например силата на гласа, която често се използва за изразяване на гняв.

Вербална комуникация

Устната комуникация обикновено се счита за най-често срещаните и най-широко проучената форма на междуличностна комуникация. Вербалното междуличностно общуване има сложна структура и се изразява в разнообразни стилистични разновидности (книжовен и разговорен език, различни жанрове и стилове и т.н.). д.). Всички горепосочени характеристики и други елементи на комуникационния процес допринасят за неговото осъществяване.

Начини за подобряване на междуличностната комуникация

Всяко общуване включва взаимодействието на хората помежду им. За да бъде всеки разговор успешен, психолозите обръщат голямо внимание на развитието на междуличностното общуване. Като се придържате към следните правила по време на контакт с опонент, междуличностната комуникация може значително да се подобри:

• Научете се да се абстрахирате от психологическите бариери, които са сериозна пречка за ползотворното общуване. Вътрешните бариери често могат да възникнат по време на разговори. Те могат да бъдат избегнати, като се съсредоточите върху важните моменти в разговора.
• Не забравяйте добрите маниери и чара. Много хора имат достъп до "Суперсила", харизма, която позволява да се получи всичко, от което човек се нуждае, от общуването без особени проблеми. Това не е нещо, с което се раждате, което означава, че може да бъде развито.
• Кажете "не" на психофизични скоби. Небрежните или прекалено сковани движения на тялото са сигнал за човека, с когото разговаряте, че има психологическо или физическо разстройство. Възможно е опонентът да не е в състояние да даде ясно определение на състоянието, но веднага ще усети, че нещо не е наред. Затова успехът на разговора ви ще бъде под голям въпрос. За да избегнете такива случаи, е важно да знаете как да се отпуснете по време на разговор и, разбира се, да се обучите.
• Станете протеже. Ако сред вашите приятели или познати има хора, които са отлични комуникатори струва си да опитате Наблюдавайте ги и им подражавайте. С възприемането на доказан модел на поведение може да се постигне голям успех.
• Говорете колкото се може повече, особено пред много срамежливи хора. Говоренето за разсейващи неща - за времето, цените на бензина или задръстванията - може да помогне за облекчаване на чувството на срамежливост. Подобна проста тайна може да помогне за подобряване на междуличностните отношения.
• Комуникацията включва активно взаимодействие между хората, но не забравяйте, че всеки е различен и към всеки трябва да се подхожда индивидуално. Като общувате ежедневно по различни теми с хората около вас, независимо дали става дума за колега на работа или продавач в супермаркет, ще придобиете безценен опит в общуването в различни стилове и ще повишите самочувствие.
• Овладейте изкуството да задавате въпроси. Научните изследвания показват, че правилният въпрос е наполовина по-важен от времето, когато го задавате решаване на проблеми. В един разговор правилният и точен въпрос е този, на който другият човек иска да отговори и да помисли. Струва си да използвате въпроси, за да накарате партньора да се чувства спокойно отворени въпроси, която обикновено започва с думите "защо", защо", "как" и t.п. Освен това е важно да смекчавате въпросите, за да не обидите събеседника си.

Метод на утвърдителния отговор

Експертите съветват да се използва този метод на практика, чиято същност е проста: човек не трябва да споменава в началото на разговора онези теми, които биха могли да доведат до разногласия. Изглаждането на остри ъгли е най-добрият начин за постигане на най-добри резултати. Психолозите препоръчват разговорът да започне с такива въпроси, на които събеседникът ще отговори недвусмислено положително.

В обобщение

Установихме, че междуличностното общуване е сложен процес на взаимодействие между двама или повече души, който е незаменим в съвременния свят. Затова е важно да се избягва критичната оценка и критика на събеседника, да се избягват конфликтни ситуации и спорове, за да се изгради успешен процес на комуникация. За да не се превърнете в скучен събеседник, не говорете често за техните проблеми. Ако искате мнението ви да бъде взето под внимание, уважавайте гледната точка на другия. Не забравяйте, че раздразнителността и нетактичността могат да бъдат непреодолимо препятствие за изграждането на връзка между хората.