Грешки при възприемане: определение, видове, характеристики

При обработката на данни, вземането на решения, междуличностни комуникации и т.н., феноменът на възприятието играе важна роля. Грешките водят до изкривяване на данните, което има отрицателно въздействие отрицателно въздействие на протичащите процеси.

Малко теория

Преди да разгледаме въпроса за грешките в междуличностното възприятие, си струва да разгледаме теоретичните основи на тази категория. Възприятието е сетивното разпознаване на обекти и явления околна среда. Възприятието се смята за основа на познанието. Възприемането се осъществява на следните нива:

• Откриването е началната фаза в развитието на възприятието.
• Разграничението е процес на формиране референтно изображение на ситуацията.
• Идентифициране - идентифициране на полученото изображение с изображенията, съхранени в съзнанието.
• Разпознаването е причисляването на даден обект към определен клас или категория.

Възприятието има тези специфични свойства:

• Обективност - възприеманите обекти не са хаотична съвкупност от усещания, а са композирани в конкретни образи според определени принципи.
• Структурализъм - обектът или образът се възприемат като структурен модел, който е абстрахиран от сетивните възприятия и има обективен характер.
• Възприемчивост - общо състояние психиката на индивида влияе върху съдържанието на информацията, получена чрез възприятието. Това означава, че тя може да се тълкува в полза на интересите на субекта.
• постоянство - един и същ обект или ситуация се възприема по един и същ начин, дори ако условията се променят.
• Селективност - преференциално възприемане на един обект пред други с по-малка значимост.
• Значимост - възприетият обект несъзнателно принадлежи към категория или клас.

Три правила за възприемане

Човешкото възприятие се подчинява на три основни правила. А именно:

• Възприятието има лична основа. Различните хора могат да възприемат едни и същи обекти и събития по различен начин. Това е тяхната гледна точка, която те смятат за най-близка до реалността.
• Когато човек вярва, че неговото възприятие е най-близко до реалността, възникват трудности в междуличностната комуникация, свързани със сблъсъка на интереси.
• Ако позволите на емоциите да контролират възприятието, може да пропуснете важна информация, за да оцените обективно реалността. По този начин възниква проблемът с фалшивото възприятие.

Форми на перцептивна организация

Различават се следните основни форми на организация на възприятието

• Фигура-фон е основната форма, която определя възможността за идентифициране на доминантни характеристики (фигура) и стимули (фон). Фигурата реагира само на стимули, които са много близо до нея.
• Устойчивост - когато човек използва едни и същи модели и схеми за формиране на възприятие за дълъг период от време.
• Групиране - определен брой характеристики и стимули се групират в разпознаваема структура, която се характеризира с вътрешна еднородност. Групирането се основава на принципите на близост, сходство, близост и цялостност.

Процесът на възприемане води до определен кохерентен образ на лицето или ситуацията.

Проблеми на възприятието

Възникването на нередности и грешки във възприятията се дължи до голяма степен на някои основни проблеми във възприятията. По-конкретно:

• Човешкият капацитет за обработка на информация не е безкраен. Мозъкът получава огромно количество данни, когато формира впечатление за даден човек или ситуация. Неспособни да обработим целия поток, ние ги пресяваме и приемаме само тези, които са в сферата на нашия интерес и ни помагат да постигнем целите си възможно най-бързо.
• Рискът да се направят погрешни заключения. Когато информацията е оскъдна, ние правим заключения за даден човек или ситуация въз основа на ограничени данни, като предполагаме параметри, които не съществуват. И след като веднъж сме формирали мнение, не желаем да вземаме предвид допълнителна информация.
• Възприятието е система за обратна връзка. Не само ние си създаваме впечатления за хората, но и те за нас. Като правим предположения по даден въпрос, можем да направим погрешни заключения, което води до недоразумения и конфликтни ситуации.
• Умишлено изкривяване на информацията. За да направи най-добро впечатление на другите, човек дава умишлено невярна информация за себе си.

Типични грешки при възприемането на хората

Някои често срещани грешки във възприятията затрудняват разбирането и правилното оценяване на хората. Ето основните от тях:

• Ефектът от предварителното запознаване. Това означава, че много преди прякото общуване вие си създавате впечатление за другия човек въз основа на собствените си предварителни знания и представи.
• Ефектът на стереотипа. Наличието на определени стереотипи за самото лице или за социалната група, към която то принадлежи. При общуването вие се стремите да потвърдите валидността на своите убеждения.
• Ефект на бързина. Погрешно възприемане на лицето, което се свързва с желанието да се направи извод за самоличността на лицето, преди да имате пълна информация за него.
• Ефектът от структурирането. Извеждане на извод за даден човек по някои от най-ярките му характеристики, без да се вземат предвид други характеристики.
• Ефект на ореола. Прехвърлянето на първите впечатления върху оценката на качествата на даден човек и всички последващи действия.
• Ефектът на проекцията. Грешка във възприятието, в която лицето приписва на другия човек свои собствени характеристики, чувства и качества.
• Ефект на първенството. Първата информация, получена за дадено лице лично или от външни източници, надделява над всички обективни факти и оказва влияние върху отношението към това лице.
• Ефект на настроението. Грешката при възприемането е свързана с факта, че емоционалният подем или обезсърчението могат да бъдат в основата на впечатлението за другия човек. Не се отчитат неговите обективни характеристики.
• Ефектът на глухотата. Свързва се с липсата на желание да се вслушвате в мнението на другите, с навика да разчитате само на собствените си впечатления.
• Ефект на консерватизма. Отказ да се промени мнението за даден човек, дори ако той се е променил значително с течение на времето.
• Ефектът от последната информация. Получаването на положителна или отрицателна информация за даден човек може да промени из основи дългогодишните впечатления за него.

Проблеми с разбирането

Не само възприятията на хората един за друг, но и грешките във възприятията при общуването могат да окажат влияние. Ефекти, които влияят на тези процеси:

• Съпътстващите събития имат ефект. Ако определени явления често съпътстват или предхождат общуването, те могат да бъдат свързани с определен човек.
• Ефектът на сингулярността. Ако дадено действие не се вписва в общоприетата рамка, но е било предшествано от събитие, тогава това е причината, която се опитва да бъде представена като обяснение на поведението.
• Ефектът на равните възможности. Грешка във възприятието може да възникне, защото една и съща линия на поведение може да има няколко обяснения, които са еднакво валидни.
• Ефектът от подценяването на ситуацията. Поведението на дадено лице се тълкува от гледна точка на неговите лични качества, но не се вземат предвид външните обстоятелства, които може да са повлияли на поведението му.
• Влиянието на културата. Поведението се тълкува от гледна точка на философията на обществото. Например западната култура набляга на влиянието на външните обстоятелства, докато на Изток вярват във влиянието на по-висша сила.

Най-често срещаните грешки при възприемането в психологията са

От психологическата практика е възможно да се посочи няколко често срещани ситуации, причинява трудности при възприемането. Това са най-често срещаните грешки във възприятието:

• Илюзия за контрол. Ако човек е заинтересован от изхода на дадена ситуация, той е склонен да надценява влиянието си върху нея. Феноменът е открит от американския психолог Лангър, който изучава поведението на хора, играещи лотария. Едната група сама си купи билетите, а другата ги получи като подарък. Когато им е предложено да разменят билетите, те категорично отказват, защото смятат, че личният им избор оказва влияние върху вероятността да спечелят.
• Предпочитание за нулев риск. Ако от даден човек се иска да унищожи незначителен риск или да намали значително голям риск, той е по-склонен да избере първия вариант. Много по-разумно е да се предпочете второто предпочитание.
• Селективно възприятие. Например, имате изградено мнение по даден въпрос. Търсите информация и все повече се убеждавате, че сте прави. Уловката е, че обръщате внимание само на това, което смятате за правилно, а останалото оставяте настрана.
• Илюзията за прозрачност. Тази социална грешка възниква, когато човек е поставен в ситуация, в която е необходимо да излъже. В момента той/тя чувства, че всички го/я виждат през пръсти, че всички виждат неговата/нейната неискреност.
• Грешка при приписването. Тя се състои в това да приписваме собствените си неуспехи на обективни обстоятелства, а неуспехите на другите - на лични характеристики. Това пречи на индивида да поеме отговорност за действията си.
• Ефектът на моралното доверие. Ако човек има силен положителен публичен имидж, другите започват да мислят, че той няма нито пороци, нито лоши намерения, което често не е вярно.
• Каскада от налична информация. Информацията се смята за вярна, ако се появява често в източници, които достигат до широка аудитория. По-възрастното поколение се влияе от телевизията и пресата, а по-младото - от социалните медии.
• Стокхолмски синдром на купувача. Това се нарича грешка на възприятието, когато човек оправдава скъпа покупка, като ѝ приписва всякакви достойнства и си затваря очите за недостатъците. По същия начин ненужните покупки са оправдани.
• Вяра в един справедлив свят. Тъй като хората се страхуват да признаят несправедливостта и случайността на света около тях, те са склонни да намират логика дори в най-странните и абсурдни ситуации.
• Изкривени възприятия на изкривяванията. Ако не откриете нищо нередно или дефектно в себе си, определено ги имате. Но вие ги възприемате по положителен начин, т.е. изкривено.

Грешки при вземането на решения

Грешки във възприемането на ситуацията вземане на решения. А именно:

• Решения на махалото. Това е явлението, при което, след като е осъзнал, че дадено решение е погрешно, човек се опитва да се върне към първоначалното състояние, вярвайки, че от първоначалната позиция е възможно да повлияе и да коригира ситуацията.
• Дублиращи се решения. Озовавайки се в нова среда, човек се опитва да адаптира решенията си към ситуацията.
• Противоречиви решения. За разлика от предишната ситуация, човек в нова ситуация се опитва да вземе решения, които са в пълно противоречие с предишния му и установен модел.
• Приключенско вземане на решения. Поради непълно възприемане на реалността или надценяване на собствените способности човек взема решение, което е вероятно да се провали или да не бъде изпълнено.
• Закъснели решения. Страхувайки се да не допусне грешка, човек дълго размишлява, пропускайки подходящия момент за действие. В резултат на това, когато едно решение е взето, то вече не може да повлияе на нищо и няма голямо значение.
• Демотивиращи решения. Вместо да повдига духа на околните и своя собствен, човек заема позиция, която потиска всички.
• Решения за шаблони. Индивидът действа многократно по установен във времето модел, без да анализира ефективността му.
• Подценяване на риска. Лицето осъзнава заплахите и рисковете, но предпочита да мисли, че те няма да му се случат.

Проблеми с фонетичното възприятие

Също така си струва обръщайте внимание върху грешките при възприемане на фонемите. те са свързани с трудности при възприемането и интерпретирането на фонеми, които са артикулационно и акустично сходни. Устно това се изразява чрез заместване или смесване на звуци. По този начин възникват два основни проблема:

• неразбиране на казаното;
• неправилно тълкуване на получената информация поради сходно звучащи думи.

Проблеми със зрителното възприятие

Влияние върху интерпретацията на информацията оказват и визуалните грешки. Причините за тези грешки могат да се крият както във физиологията на зрителния апарат, така и в психологически проблеми, които водят до погрешно тълкуване форми и размери. Това са основните видове грешки:

• Илюзия за възприемане на размера - сегменти с еднаква дължина могат да изглеждат различни, когато има допълнителни елементи или са на различни позиции.
• Изкривяване на геометричните форми - свързано с факта, че успоредните линии може да не изглеждат като такива, а правилните форми да изглеждат изкривени.
• Илюзията за цвят и контраст - на различни фонове един и същ цвят може да се вижда по различен начин.
• Илюзията за движение - статични обекти могат да изглеждат динамични, когато са разположени по определен начин.
• Двойни изображения - в едно изображение могат да се видят различни изображения.
• Илюзии за възприемане на дълбочината - когато окото фокусира, повърхността може да изглежда вдлъбната или изпъкнала.
• Ефект на готовност за възприемане - човек вижда това, което очаква да види. Поради това той може да не види нито един от дефектите или детайлите в изображението.
• Парейдолична илюзия - умствена трансформация на реалния обект в нещо друго. Пример за това е, когато хората виждат фигури на животни в облаците и т.н.
• Последващият ефект се дължи на факта, че образът може да остане върху ретината за кратко време, което се прехвърля върху друг обект, променяйки възприемането му.

Фактори за грешка при възприемане

Съществуват няколко фактора, които могат да повлияят на качеството на възприятието. Факторите за грешка във възприятието са следните:

• Факторът превъзходство. В повечето случаи е справедливо да се предположи, че хората, които влизат в контакт, имат неравностойни позиции. Те могат да се различават по социален статус, финансово положение, ниво на интелигентност, възраст и т.н. По този начин се наблюдава надценяване или подценяване на личността, свързано с косвените параметри. Този фактор е активен само ако има значителна разлика за лицето. Параметрите за оценка са различни за всеки - облекло, поведение, обстановка и т.н.
• Фактор на привлекателност. В зависимост от личните си пристрастия хората са склонни да се надценяват или подценяват. Затова приписваме на човека, когото харесваме повече, положителни качества, които може да не са негови. В същото време антипатията ни кара да си затваряме очите за добродетелите на другия.
• Факторът отношение. Хората, които се отнасят добре с нас, изглеждат по-добре в нашите очи, отколкото са в действителност. Тези, които не ни харесват или са безразлични, са склонни да бъдат подценявани.
• Факторът "мнение. Колкото по-близко е мнението на даден човек до нашата собствена позиция, толкова по-привлекателен ни се струва той. Ако гледната точка на някой друг се различава значително от нашата, този човек ще изглежда много неприятен, въпреки всичките си добродетели.

Бариери

Грешките във възприемането на дадена ситуация или човек са свързани със съществуването на определени бариери. Ето основните от тях:

• Естетическа бариера. Обикновено е свързано с външния вид на другия човек. Ако даден човек е неподреден, неглижиран или имиджът му не отговаря на вашите представи за естетика, подсъзнателно имате негативна представа за него.
• Бариера за отрицателни емоции. Това се случва, когато съдействате на човек, който е разстроен или се чувства зле. Това може да доведе до неприятности и дори до грубост. Може да го възприемете като грубо и невежо. Ако ви предстои важна среща, първо се поинтересувайте от ситуацията и настроението на потенциалния интервюиращ, за да не допускате грешки грешки във възприятието.
• Психологическа защитна бариера. Може да се държите прекалено грубо или да се възгордявате от събеседника си. Това може да накара опонента ви да бъде агресивен като защитен механизъм.
• Бариера, свързана с нагласите. Събеседникът може да има негативно отношение към определена тема или ситуация, в която общувате.
• Двойната бариера. Това означава да очаквате, че човекът, с когото разговаряте, ще се държи по същия начин и ще взема същите решения като вас. Ако това не се случи, вие променяте мнението си за другия човек на негативно.

Отстраняване на грешки във възприятията

За да предотвратите грешки при възприемането, следвайте следните насоки:

• Обърнете внимание не само на текстовата информация, но и на заобикалящите ви обстоятелства. По-специално, когато говорите за другия човек, си струва да обърнете специално внимание на невербалните сигнали (жестове, поза, изражение на лицето, интонация и др.).
• Не се преструвайте, че слушате. Ако сте разсеяни, опитайте се да се успокоите или отклонете разговора от масата. Вие сте първите, които ще страдат от липса на информация.
• Не бъдете прекалено чувствителни. Съсредоточете се върху информационния, а не върху сетивния елемент.
• Не правете прибързани заключения. Без да анализирате внимателно получената информация, не правете заключения и не вземайте решения.
• Не се поддавайте на прибързани протестни импулси. Изслушвайте докрай аргументите на събеседника си и ги анализирайте, преди да ги опровергаете.

Разглеждайте въпросите последователно. Напливът от въпроси изкарва интервюирания от равновесие и го принуждава да заеме защитна позиция. По този начин няма да разберете цялата история.