Случай на гаранция: определение и ред на изчисление. Закон за защита на правата на потребителите

Когато купувате уреди или някои други продукти, имате право на гаранционно обслужване за определен период от време. По-долу са разгледани тънкостите на нейната разпоредба, както и списък на случаите, които се считат за гаранционни.

Нормативно регулиране

Всяко лице трябва да разбере, че въпросите, свързани с поддържането на гаранционни случаи, се уреждат от определени норми на законодателството на Руската федерация. Сред актовете, които ги съдържат, за основен се смята Законът "Относно защитата на правата на потребителите", в чл. 5, в който се посочва, че всеки продукт, продаван в Руската федерация, трябва да бъде обхванат от период на гаранционно обслужване.

В допълнение към този нормативен акт някои особености на този вид услуги се уреждат от разпоредбите на Гражданския кодекс.

За условията на безплатното гаранционно обслужване

Всички особености на изчисляването на гаранционните срокове са определени в чл. 5 ФЕДЕРАЛНО ПРАВО "За защита на правата на потребителите". Така, въз основа на представените в него разпоредби, всеки продавач трябва:

• определяне на периода, през който ще бъде безопасно да се използват продадените стоки;
• да определи периода, през който той се задължава да изпълнява всички гаранционни задължения за стоките;
• Определяне на срока на годност на стоки, които се използват краткосрочно.

Заслужава да се отбележи, че за различните видове стоки посочените срокове могат да се измерват не само в дни, но и в други показатели: метри, километри и други единици.

Съвременното законодателство категорично забранява продажбата на продукти без осигурено гаранционно обслужване за тях или в случай на изтичане на срока им на годност.

Практиката показва, че някои от съвременните производители поемат гаранционни задължения, в случай че проблеми в работата на стоките бъдат открити след изтичането на гаранционния срок. Такова задължение се нарича допълнително задължение.

Терминът

Когато обмисляте как да предоставяте гаранционно обслужване, си струва да определите какво точно се нарича добросъвестно събитие.

Всички дефекти на който и да е от компонентите, включени в структурата на продукта, се определят като прояви на. Гаранционните случаи включват всички ситуации, които не са включени в следния списък на видовете щети, причинени от:

• механичен удар или злополука;
• Извършване на дейност с насекоми;
• огнени действия;
• нормално износване;
• използване на оборудването по начин, който умишлено превишава допустимото натоварване, посочено в инструкциите;
• пренапрежения на захранването;
• използването на материали или консумативи, които не са посочени от производителя на стоките или са забранени от него;
• използването на неоригинални резервни части.

Какво представлява случай на гаранция? Целият списък на такива ситуации е изложен във Федералния закон "Относно защитата на правата на потребителите" (Чл. 19). Освен това в него се посочват тези опции, където Периодът, за който може да бъде осигурена безплатна поддръжка съгласно условията на гаранцията (член 308/ЕО от Германския граждански кодекс). 21 от същия закон).

Времеви ограничения

Законодателят уточнява, че гаранцията не може да бъде разширена за онези стоки, които имат очевидни дефекти и недостатъци и не отговарят на стандартите за качество по определени параметри.

Периодът, през който може да бъде предоставено безплатно гаранционно обслужване, не може да надвишава периода, посочен в гаранцията на продукта (чл. 21 от настоящия закон) Срокът за такова обслужване по гаранцията е по-малък от Две години за продукти, които се считат за технически сложни; за всички останали продукти гаранционният срок е само 6 месеца. Това означава, че ако продавачът е определил гаранционен срок, по-кратък от определения от закона, в случай на повреда на продукта в рамките на предвидения от закона срок купувачът има пълното право да предяви претенции към него относно качеството на стоките, а производителят от своя страна е длъжен да осигури безплатен ремонт на продукта.

Документи

При закупуване на продукт с гаранция купувачът трябва да остави получената касова бележка. Това е основният документ, който доказва факта на покупката продукти точно в този магазин, в определен ден.

Вторият документ, потвърждаващ възможността за замяна на стоките в рамките на гаранцията, е специална карта, която се попълва за всяка покупка поотделно. Заслужава да се отбележи, че не всеки магазин е готов да издаде този документ, но си струва да се разбере, че без наличието му клиентът може да кандидатства за гаранционно обслужване само в магазина, в който е закупен обектът, но не и в специализиран сервизен център.

Нека разгледаме по-долу основните гаранционни случаи (по закон), при които купувачът има право да се свърже с производителя, за да осигури обслужване при гаранционни условия.

За телефоните

Основните гаранционни ситуации при закупуване на телефон включват следното:

• Bluetooth и Wi-Fi не функционират;
• без зареждане.

Струва си да се отбележи, че за да се възползвате от възможността за получаване на безплатен ремонт на телефона по гаранция, ще трябва да докажете, че устройството не е било изложено на удари, падане и наводнение. Освен това в тази ситуация е важно потребителят да не е извършвал намеса в софтуера на телефона.

За обувките

Що се отнася до опцията за замяна, тя е валидна само за нови, неносени обувки и само в рамките на 14 дни от датата на покупката. В тази ситуация трябва да завършите връщането на стоките (съгласно закона) "Относно защитата на правата на потребителите") трябва да имате не само касовата бележка, но и кутията, оригиналните етикети и останалите аксесоари. Причината за Фактът, че обувката не е с подходящия размер, цвят, текстура и т.н., може да бъде основание за възстановяване на сумата в този случай. п.

Що се отнася до случаите на подмяна на обувки в рамките на гаранцията, тя може да бъде извършена, когато:

• увреждане на подметките;
• дефектни шевове;
• образуване на дупки;
• загуба на боя; - обезцветяване.

За гаранцията на автомобила

По отношение на гаранционните случаи за автомобили, те могат да бъдат представени в рамките на неизправност на компонентите преди изтичането на сроковете, определени от производителя. Все пак е добре да се отбележи, че в този случай дефектът трябва да се дължи на неправилна изработка.

Има някои случаи, които се считат за негаранционни. Това включва преди всичко използването на некачествено гориво и неправилното управление на автомобила поддръжка.

Как да се възползвате от гаранцията

Ако гаранционният продукт бъде заменен или трябва да бъде ремонтиран, купувачът трябва да напише писмо в два екземпляра до магазина, в който е направена покупката. Съдържанието трябва да посочва датата на закупуване и всички открити дефекти или неизправности. Освен това трябва да посочите каква компенсация искате (поправка на продукта, замяна, възстановяване на сумата и т.н.). п.). Трябва да приложите писмата си към гаранционната карта и копие от касовата бележка от магазина.

Събраните документи трябва да бъдат занесени в магазина, в който е извършена покупката, или в най-близкия сервизен център, който работи с този вид стоки.

Когато подавате искането си, трябва да дадете на центъра за обслужване един екземпляр от писмото. Вторият екземпляр (с подписа и печата на получаващата страна) трябва да се съхранява от центъра за обслужване.

Срок за предоставяне на гаранция

Специално внимание трябва да се обърне на срока, в който трябва да се разглеждат всички гаранционни случаи. В случай на връщане, например на пари рекламацията трябва да бъде обработена в рамките на 10 дни. Ако посоченият период е нарушен, на виновната страна се налага глоба в размер на 1 % от общата сума.

Съгласно закона "Установеният ред за изчисляване на гаранционните срокове е даден в статията "За защита на правата на потребителите", Връщането на стоки за замяна може да бъде обработено не по-късно от 7 дни след получаване на искането за такова действие. В някои случаи производителят може да поиска допълнително изследване, за да установи действителния причини за възникване дефекти и неизправности. В тези случаи периодът на оценка може да бъде удължен до 20 дни.

В случаите на гаранционен ремонт рекламациите могат да бъдат уредени в рамките на 45 дни.

Процедура за изчисляване на сроковете

Установеният ред за изчисляване на гаранционните срокове за стоки е определен в чл. 471 от Гражданския кодекс на РФ. В съдържанието му е посочено, че гаранционният срок започва да тече от момента, в който стоката е предадена на купувача - това е посочено в разписката за получаване на продукта. Ако по някаква причина купувачът не е в състояние физически да използва продукта до определен момент след покупката (например когато е закупен в интернет магазин), началната точка за отброяването е моментът, в който купувачът е в състояние да използва продукта.

В случай че продавачът е заменил даден продукт с гаранционен, новият срок трябва да бъде равен на този на продукта, закупен преди.

Какво не се покрива

Потребителите трябва да се запознаят и със следния списък с артикули, които не са обхванати от гаранцията. Това са преди всичко случаите, в които продуктът е бил използван неправилно и дефектът се дължи на вината на потребителя. В този случай купувачът все още има възможност да поиска ремонт на счупения продукт, но само за своя сметка - този вид гаранция не се счита за безплатна.

Според правните експерти дори ако дефектите са видими в стоките и купувачът се ангажира да ги отстрани, продавачът все още има право да се откаже от гаранцията. Практиката показва, че в някои случаи поради незначителни дефекти или недостатъци продавачът умишлено намалява стойността на стоките, като същевременно заявява отказа си да предостави гаранционно обслужване по отношение на тях. В този случай се счита, че купувачът е бил предварително информиран, че вещта има определени дефекти, в резултат на което той е лишен от правото да я ремонтира безплатно и да иска замяна на продукта.

Кога може да се откаже?

Специално внимание трябва да се обърне на факта, че в някои случаи продавачът има право да откаже гаранционно обслужване за определени стоки. Такива ситуации включват случаи, в които:

• В продукта са вложени части, подобни на оригиналните части;
• продуктът показва признаци на манипулация (всеки професионален техник може да разпознае, че е извършено неразрешено отваряне на обекта, което се дължи на наличието на многостепенна степен на защита във всички маркови продукти);
• използваните консумативи не са тези, посочени от производителя, и са използвани некачествени продукти;
• оборудването е внесено незаконно в Руската федерация;
• серийният номер е нечетлив или напълно липсва.

Всеки клиент трябва да знае, че стоките, класифицирани като сложни, могат да бъдат заменени в рамките на 14 дни от покупката. След изтичането на този период могат да се извършват само ремонти.

Ако гаранционното обслужване не може да бъде осигурено, клиентът има право да поиска писмен отказ за това, както и обяснение за истинските причини Причината за дефекта на стоките, което също трябва да бъде оформено писмено.