Максимално време за гаранционен ремонт

Какво представлява гаранционният ремонт? Това е възможността закупените стоки да бъдат ремонтирани безплатно от сервизния отдел на производителя или търговеца на дребно. Срокът за гаранционни ремонти е строго ограничен. Какъв период на гаранционен ремонт установява руското законодателство, как да се възползвате от такава услуга, какво да правите, ако условията не са спазени, ще научите в тази статия.

Законодателно регулиране

Какъв е законът, уреждащ гаранционните ремонти?? В Руската федерация е необходимо да се направи справка с добре познатия Федерален закон "Относно защитата на правата на потребителите" № 2300-1 (1992). Купувачите му се ръководят от него в случай на различни видове проблеми със закупени стоки или платени услуги.

В съответствие с клаузата "Грешки и пропуски" в правилата за гарантиране. 1 Чл. 18 от този закон, ако купувачът или потребителят открие дефект на стоката, който не е бил уговорен при продажбата, той има пълното право да поиска от търговеца да го отстрани безплатно в рамките на срока за гаранционен ремонт.

Що се отнася до самата гаранция, трябва да бъдете внимателни. Гаранционната претенция не се отнася само за основния продукт, но и за неговите принадлежности. Това е въпрос, който трябва да уточните с продавача, преди да закупите продукта.

Приемане под гаранция

В допълнение към крайния срок за гаранционен ремонт, клиентът трябва да е наясно и с какви условия стоките се приемат за гаранционно обслужване:

• купувачът разполага със следното съответната документация, което потвърждава покупката на този продукт. Включително гаранционната карта. Но какво става, ако сте изгубили тези документи?? Това не е достатъчна причина за отказ на гаранционно обслужване, ако се позовавате на федералния закон "Защита на правата на потребителите".
• Един артикул е приет за гаранционно обслужване, ако няма следи от самовъзстановяване от страна на собственика.
• Дефектите, неизправностите не са по вина на купувача. Ако използвате продукта неправилно или го повредите по време на транспортиране, това не е причина да го връщате за гаранционен ремонт.

Колко дни?

Сега стигаме до основния въпрос: колко време е гаранционният ремонт?? Отново се обръщаме към Закона за защита на потребителите. От неговите разпоредби (пар.1, чл. 20) е ясно, както следва:

• Съгласно общите правила всички открити дефекти трябва да бъдат отстранени незабавно - в момента, в който купувачът подаде заявление за гаранционно обслужване.
• Що се отнася до сроковете за гаранционен ремонт, минималният срок е е необходимо за качествено предоставяне на необходимата услуга. В зависимост от проблема това може да отнеме само 5 минути или седмица.
• Максималният срок за гаранционен ремонт е 45 дни. Този период е определен за всички съществуващи видове стоки, включително технически сложни стоки.
• Освен това могат да се определят индивидуални срокове за ремонт на стоки в гаранция, но само въз основа на писмено споразумение между търговеца на дребно и потребителя. Това може да бъде и отделно условие в договора за продажба. В този случай 45-дневното ограничение не се прилага. В договора може да бъде посочен по-кратък или по-дълъг период.

Важни разяснения

Важно е също така да се има предвид, че липсата на информация за доставчика на услуги Частите трябва да се поддържат на склад, Частите, необходими за ремонта, не са достатъчни причината за Удължаване на времето за гаранционен ремонт.

Що се отнася до 45-дневния срок, той може да бъде удължен само при едно обстоятелство. Удължаването на срока на ремонта се извършва с писменото съгласие на купувача. Във всички останали случаи доставчикът на услуги е в нарушение на руското законодателство.

Непоследователност в законодателството

В Закон № 2300-1 има леко разминаване. Той определя максималния срок за ремонт на уреди в гаранция на 45 дни. Но не е посочено дали става въпрос за работен или календарен период. На какво да разчитате тук?

Адвокатите съветват да се запознаете със статията "Грешки и пропуски" в наръчника. 190 ГРАЖДАНСКИ КОДЕКС. В него се казва, че ако в документа не е посочено, периодът се определя, както следва:

• В календарни дни.
• След изтичането на времето, което се изчислява в часове, дни, месеци, години и т.н.

Какво имаме в крайна сметка? Максималният срок за гаранционен ремонт на продукта е 45 календарни дни, освен ако в договора между купувача и продавача не е предвидено друго. Може да се каже например, че най-дългият период на гаранционен ремонт е 45 работни дни. Или в споразумението може да бъде посочен различен, по-кратък или по-дълъг период.

Струва си да се отбележи, че максималният гаранционен срок за даден продукт или уред може да бъде удължен, ако крайната му дата съвпада с почивен ден или официален празник. При условие че дружеството, предоставящо услугата, не работи по свой график в този ден.

Осигуряване на еквивалент по време на ремонта

Не всички купувачи са наясно с чудесната възможност, която законът им дава. За времето на ремонта те имат право да поискат от продавача да им предостави подобен продукт, устройство със сходна функционалност и важни характеристики като закупеното.

Моля, обърнете внимание, че услугата не се предоставя по подразбиране, а само по искане на купувача. Можете да подадете такова заявление в сервизния център в рамките на 3 дни след предаването на продукта за ремонт. 2, чл. 20 FZ № 2300-1).

Но е важно да запомните, че тази опция не се прилага за всички продуктови групи. За списък на изключенията вижте Правителствен декрет RF "При одобрение на продажбата..." №55 (1998). През периода на гаранционния ремонт не се предоставя равностойността на закупената вещ - автомобил, мебели, електрически уред, използван за готвене, и т.н.

Гаранцията след ремонта

Какъв е срокът на гаранцията след ремонта?? Има ли информация за това в закона?

В клауза.3 Чл. 20 от Закона за защита на потребителите изрично се посочва през какъв период клиентът може да очаква отстраняване на неизправностите, дефектите или повредите, които трябва да бъдат отстранени в сервизния център, ако се появят такива.

Важно е също така да се има предвид, че, Какво е общото Гаранционният срок се удължава с времето, през което уредът е бил върнат в рамките на гаранцията. Но как се определя този интервал?? Това е периодът от момента, в който дефектът е бил съобщен на търговеца на дребно, до момента, в който ремонтираният продукт е върнат на клиента.

В много случаи преди стоките (особено сложните технически устройства) да бъдат приети за гаранционен ремонт, се извършва експертна проверка. По-специално, той се използва за определяне на времето, когато са възникнали дефектите, и естеството на повредата на стоките, причини за възникване на всякакви дефекти.

Ако е извършена експертна оценка, гаранционният срок се удължава и за периода, през който продуктът е бил обект на изследване.

Документ за ремонт

Важи ли гаранционният срок за гаранционни ремонти?? Това трябва да е описано в документа, който трябва да ви бъде предоставен при връщането на ремонтираната покупка от сервизния център на производителя или търговеца на дребно.

По-конкретно, в този документ се посочва следната информация:

• Датата, на която продуктът е бил върнат на сервизния техник.
• Дата на приемане на машината за ремонт.
• Списък на откритите дефекти и подробности за коригиращите действия, които трябва да бъдат предприети.
• Датата, на която ремонтираният продукт е върнат на клиента.
• Информация за резервни части. Това е много важно, тъй като в случай на ремонт трябва да се определи нов гаранционен срок за частите.

Получаване на продукта след ремонт

Трябва да сте много внимателни, когато получавате ремонтирания продукт обратно от сервизния център. Възможно е в хода на ремонта да се появят нови неизправности и дефекти. Например, ако сте получили телевизора, защото звукът е бил лош. Дефектът е поправен, но има драскотина на екрана.

Това вече ще се счита за нарушение на временното съхранение на стоките, които са били върнати на продавача. Последните носят определена отговорност. Например, намалете цената на закупения телевизор и изплатете на купувача получената разлика.

Нарушаване на условията

Вече знаете, че най-дългият срок, в който даден продукт може да бъде върнат по гаранция, е 45 дни. Ако центърът за обслужване на клиенти е нарушил тези срокове, потребителят има пълното право да претендира за обезщетение. Това е уредено в чл. 1 Чл. 23 FZ "О Защита на потребителите".

Законът предвижда санкция в размер на 1% от цената за всеки ден закъснение. Ако продавачът не се съгласи да плати тази сума доброволно, имате право да заведете съдебно дело.

Алтернативно решение

Ако купувачът не иска да чака договорна неустойка, той може да се свърже с нас съгласно чл. 3 от Германския граждански кодекс. 18 от Закона за защита на потребителите.

В статията са дадени следните указания:

1. Върнете артикула в магазина, за да получите всички пари, които сте платили за него.
2. Заменете продукта в магазина с подобен или друг, като разликата ще ви бъде възстановена.
3. Поискайте намаляване на покупната цена, като продавачът трябва да плати разликата.

За да упражни гореспоменатите права, купувачът винаги трябва да напише писмен иск до продавача. Няма конкретни образци на документа - той се изготвя в свободна форма, като се посочват всички предявени претенции и се изброяват основанията за тях.

Законът определя и сроковете за отговор на жалбата от страна на продавача. Срокът е 10 дни. Ако след този срок продавачът не предприеме никакви действия, потребителят има право да защити интересите си по съдебен ред.

Закупуването на определени групи стоки се покрива от гаранция - безплатен ремонт на покупката в рамките на определен период от време. Максималният срок за такъв ремонт е 45 дни, освен ако в споразумението между продавача и купувача не са предвидени други условия.