Гаранционното обслужване е... Определение, условия, изисквания и договор

Домакинските уреди са съществена част от живота ни днес. Наличието му не само улеснява живота ни, но и го прави по-приятен. Когато купувате такъв продукт, те обикновено предлагат гаранционно обслужване. Това е услуга, който се предоставя на потребителя като доказателство за неговите права на потребител. Следва определение на термина. А също и условията и изискванията за гаранционни ремонти.

Какво представлява гаранционното обслужване (CS)?? Терминология

Производителят предлага на купувача допълнителни услуги, ако продуктът се продава.

Гаранционното обслужване от производителя означава, че дефектните стоки се заменят или ремонтират безплатно от производителя в рамките на договорения период от време.

За да се запази доброто име на компанията, ремонтът може да бъде извършен след изтичане на договорения срок, но срещу заплащане.

Правата на потребителя са защитени от закона, който задължава производителя да отстрани дефекта безплатно или да замени стоката в рамките на определения срок.

Какъв е гаранционният срок? Колко време е необходимо за предявяване на гаранционен иск??

Производителят на уреда определя гаранционния срок при закупуването на уреда. Това може да отнеме няколко месеца или години. Също така в редки случаи е няколко дни.

При покупка купувачът трябва да се осведоми за срока на гаранцията. Реномираните фирми, които се грижат за репутацията си, обикновено винаги имат такава. Възможно е да няма гаранционно обслужване.

Струва си също така да имате предвид Закона за правата на потребителите, който защитава правата на купувачите при покупки.

Клиентът има право

Ако по време на гаранционния период бъде открита неизправност, купувачът има право да поиска възстановяване на сумата:

1. да получите безплатен ремонт на продуктите.
2. Иск за възстановяване на разходи за ремонт.
3. Пропорционално намаление на цената.
4. да прекратите договора за продажба и да поискате възстановяване на сумата в договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата.
5. За да замените продукта с подобен.

Дефект, дължащ се на производителя, който не може да бъде отстранен и изисква замяна на стоките, трябва да бъде потвърден чрез специален преглед в рамките на определен период от време. Един от признаците трябва да бъде доказан:

1. Ремонтът не е възможен.
2. Разходите за ремонт ще оскъпят стоките много повече от посоченото в договора.
3. Освен ако не е договорено друго с купувача, ремонтът трябва да продължи повече от 14 календарни дни.

Преди да отидете до бензиностанцията за гаранционното обслужване на продукта, трябва да се гарантира, че не са нарушени следните изисквания Как да използвате и не само. Повече информация за това ще намерите по-нататък в това ръководство.

Как се обработва гаранцията

Когато купувате уред, освен касовата бележка получавате и гаранционна карта.

Той съдържа следната информация:

1. Датата на закупуване.
2. Данни на продавача.
3. Данни за клиентите.
4. Информация за продукта.
5. Подписи на купувача и продавача.

Гаранционният срок също е посочен на опаковката.

Купувачът има право да подаде заявление за гаранционно обслужване за срока на гаранционния период.

В гаранционната карта обикновено е посочен сервизният център, към който може да се обърнете в случай на повреда.

Договорът за гаранция. Характеристики

В някои случаи се сключва договор за гаранционно обслужване. Едната страна е купувачът или клиентът, а другата е продавачът или производителят.

Задължително е да се посочи в договора:

1. Наименование на продукта или услугата, които трябва да бъдат предоставени и които са предмет на договора.
2. Период на валидност.
3. Данни за договарящите се страни.
4. Условия за отговорност.
5. Случаи, изключващи гаранционно обслужване.

В договора се определят правилата за експлоатация на стоките. Ако те са дефектни, може да бъде отказан безплатен ремонт.

В договора могат да бъдат посочени възможни дефекти на продукта, които ще бъдат заменени безплатно по време на гаранционния период.

Ако дефектът се дължи на вина на купувача, производителят има право да откаже безплатен ремонт, причината за отказа със съответното становище.

В договора трябва да се посочи и краен срок за ремонт или замяна, както и отговорността на страните в случай на неизпълнение.

Гаранционното задължение е валидно. Кога договорът е валиден?

Трябва да се отбележи, че в при какви условия Възможно е гаранционно обслужване:

1. Продуктът не работи.
2. Всички гаранционни документи са налични и попълнени правилно.
3. купувачът не е нарушил транспорта или съхранението на стоките.
4. Не се извършва самовъзстановяване и корпусът на уреда не е повреден.

Важно е да се знае, че производителят е отговорен за определянето на гаранционния срок. Продавачът няма право да го променя или отменя.

Продавачът носи отговорност за дефекти, които не са покрити от гаранцията.

Гаранционното обслужване не се покрива

Добре е да знаете кога стоката не може да бъде ремонтирана по гаранция:

• Гаранционната карта или договорът не са попълнени правилно. В документите има поправки.
• Стоките са влезли в страната нелегално.
• Серийният номер на продукта не съвпада със серийния номер на картата или договора.
• Опити за неразрешени ремонти.

• Печатът е счупен.
• Продуктът не е използван по предназначение.
• Условията за експлоатация, съхранение и транспортиране са били нарушени, което е довело до дефекта.
• Използван е консуматив с лошо качество или такъв, който не отговаря на спецификацията.
• "Заразяване с вируси.
• Интензивната употреба на продукта е довела до износване на частите.
• Дефектът е причинен от животни или насекоми. напр. повреден проводник.

Центърът за обслужване на клиенти трябва да издаде писмен отказ за гаранционно обслужване, като посочи причините.

Как се извършва ремонтът

Нека да обърнем внимание на действията, които трябва да се предприемат в случай на счупване на стоката, чийто гаранционен срок все още не е изтекъл.

Сервизният център или магазинът, към който можете да се обърнете за помощ, е посочен в приложената гаранционна карта или договор. Трябва да носите със себе си следните документи:

1. Гаранционният сертификат.
2. Сервизна книга.
3. Споразумение за гаранционно обслужване.
4. Листът с технически данни.
5. Всички тези документи с дати на гаранцията.
6. Чек за плащане на стоки. Но по закон не сте задължени да го имате.

Когато връщате стоката за ремонт, отбележете всички външни повреди. Опишете ги и направете снимки.

Можете сами да доставите малки предмети (например телефон или фотоапарат) в сервиз. Ако голяма стока се повреди, страната, която извършва гаранционното обслужване, изпраща стоките със собствени средства. Например, перална машина.

Купувачът има право да възстанови транспортните разходи, направени за доставката на извънгабаритния артикул.

Можете да ги вземете назаем от сервиза, докато желаете да ги ремонтирате (например хладилник или телевизор).

Не всички стоки могат да бъдат давани назаем.

Гаранционните ремонти трябва да бъдат извършени в минимален срок. Но това не Трябва да издържи повече от 45 дни.

Възможно е да се изготви договор, в който да се посочи времето за ремонт.

Гаранционният сервиз ще издаде разписка, в която се посочва:

1. Наименованието на стоките.
2. Модел, марка и сериен номер.
3. Дата на приемане на стоките.
4. Време за ремонт. Ако тази клауза бъде нарушена, страната носи отговорност съгласно договора.

Ако продуктът често се поврежда по време на гаранционния период, имате право да го замените или да възстановите парите си.

Размяна на стоки

Както беше посочено по-рано, някои стоки могат да бъдат заменени, докато се ремонтират. Това е право на купувача.

Ще посочим елементите, които не могат да бъдат давани назаем:

1. Превозно средство.
2. Мебели.
3. Медицински изделия.
4. Служебни и граждански оръжия.
5. Електрически уреди за готвене.

Обслужване на оборудването

При закупуване на оборудване доставчикът трябва да спазва "Инструкции за експлоатация". По-конкретно:

1. Извършване на стартиране-работи за регулиране.
2. Осигуряване на специализирани месечни техническа поддръжка.

Всички извършени дейности са потвърдени със сертификати. Ако не са, ремонтът може да бъде отказан.

Гаранционно обслужване Поддръжка на оборудването Включване на мерки за поддръжка и предотвратяване на повреди в рамките на установения срок.

Кога може да бъде направен отказ?

Съществуват критерии за определяне на това дали гаранционното обслужване е гарантирано или не. Отбележете причините, поради които може да бъде отказано гаранционно обслужване:

1. Оборудването не е било използвано по предназначение.
2. Нарушени са правилата за транспортиране и съхранение.
3. Монтажът и пускането в експлоатация не са извършени в съответствие с инструкциите.
4. В оборудването са направени промени и са заменени оригиналните компоненти на производителя.
5. Причината за повредата е пренапрежение в захранването.
6. Ремонтите са извършени от вас.
7. Неразрешени ремонти са повредили пломбите.
8. Физическа повреда, причинена от клиента, която води до повреда на оборудването.
9. Монтаж или ремонт, извършен от неоторизирано лице.
10. Повредени захранващи кабели, лампи, стъкла, ключалки, панти.
11. Продуктът е пребоядисан.

Гаранционните ремонти се извършват на място; ако това е невъзможно, продуктът се транспортира до център за гаранционно обслужване. Съответно от купувача или сервизния център.

Месечна поддръжка

За да се запази репутацията на производителя и да се удължи експлоатационният срок на уреда, производителят извършва ежемесечна услуга по поддръжка. Какво означава това??

Техническата гаранция включва

1. Обща диагноза.
2. Визуална проверка за повреди и механични дефекти.
3. Проверка на работата на контролното оборудване.
4. Проверка на мрежовото напрежение.
5. Проверка на заземяването.
6. Регулиране на електрическите контакти.
7. Проверете работното налягане и температурата.
8. Превантивна поддръжка и наблюдение на кутии с предпазители.
9. Проверка на състоянието на вътрешното електрическо окабеляване.
10. Почистване на мръсотия и прах.

Подробности за гаранционните срокове

Не всички продукти имат гаранционен срок от датата на закупуване.

Следва да се отбележи датата, от която се счита, че започва да тече гаранционният период:

1. За домакински уреди - от деня на покупката.
2. За сезонни стоки гаранционният период започва в началото на сезона.
3. При изпращане на стоки по пощата: отброяване от деня на получаване от потребителя.
4. Продукти, изискващи монтаж, свързване или сглобяване: гаранционният срок започва да тече в деня на монтажа.
5. За самостоятелно сглобяване, в този случай от датата на продажбата и сключването на договора.

Ако няма гаранционно обслужване, клиентът може да се обърне към производителя или търговеца в продължение на две години от датата на покупката.

Ако има гаранционен ремонт, гаранцията се удължава за времето, през което продуктът е в ремонт. Тя започва да тече от деня, в който се свържете с Центъра за обслужване.

Ако стоката трябва да бъде заменена с нова, гаранционният срок започва да тече отново от датата на замяната. Това е важно да знаете!

Гаранционната поддръжка е дейността, насочена към отстраняване на неизправности и поддържане на работното състояние на продукта за сметка на производителя.