Изкуство. 16 zppp "недействителност на договорни условия, нарушаващи правата на потребителите": определение, понятие, нови правила, особености на прилагането на закона и отговорност за неспазването му

Чл. 16 от ЗЗП определя основната рамка, предвидена за сключване на договори с потребители. Разглеждане на спецификата на прилагане на регламентите. Какво да направите, ако вече е сключено споразумение, което съдържа такива условия?? Какви са специфичните характеристики на защитата на потребителите?

Йерархия на разпоредбите

St. 16 ЗОП е част от по-голям документ, който регламентира закупуването на стоки и услуги за лични нужди, които не са свързани с извършването на стопанска дейност.

Йерархията на законодателството е структурирана, както следва:

• Граждански кодекс;
• Законът за ПЧП не прави изключение защита на потребителите;
• Правителствени разпоредби, приети в изпълнение на разпоредбите на Закона.

Законът предвижда, че правителството не може да делегира правомощия на други федерални органи в областта на създаването на правила за защита на потребителите. Единствените разпоредби в тази област могат да бъдат следните Правителствени разпоредби.

Състояние на регулаторната рамка

Разпоредбите на закона са били многократно изменяни и допълвани. И изкуство. 16 ZPPP не прави изключение. Първата му част е останала непроменена от приемането му. Вторият параграф е изменен, като е добавен параграф относно налагането на допълнителни услуги или стоки при извършването на гаранционни ремонти през 2004 г. Третата част е изменяна два пъти: през 1999 г. и 2013 г.

Част трета е изменяна два пъти: през 1999 г. и 2013 г.; през 2013 г

Не е трудно да се намерят разпоредбите, които трябва да се прилагат. Как обаче да ги използвате правилно? Какви ограничения се подразбират от чл. 16 ZOPP?

Ако съответният орган не е одобрил стандартен или типов договор или правила за предоставяне на услуги, предприемачът има достатъчна свобода да определя условията на своите споразумения с клиентите или правилата за предоставяне на услуги.

Условията на договора трябва да са в пълно съответствие със закона. Докато в много ситуации законът позволява на страните да определят правила, различни от предвидените в закона, в този случай това не е позволено.

Поради тази причина адвокатите на банки и дружества често губят дела само поради статута на ищеца или ответника. Предвид типизирането на работата по договор, спада на правната култура в обществото и други причини това се случва отново и отново.

Какви са невалидните условия?

Какво се счита за невалидни условия съгласно чл. 16 ZZPP? Потребителят се подчинява на разпоредбите на Гражданския кодекс. Съгласно неговите принципи дадена сделка се обявява за недействителна изцяло или частично по силата на съдебно решение.

Съществуват две категории унищожаеми сделки: унищожаеми и унищожаеми. Първите могат да се считат за незаконни, докато вторите се считат за такива автоматично, без да е необходимо съдебно решение. Когато последният е обявен за недействителен, недействителността само се констатира.

Дадена транзакция е недействителна изцяло или отчасти. Всичко това се отнася пряко до потребителите.

Впечатляващи услуги

Не е тайна, че компаниите и отделните предприемачи налагат допълнителни стоки или услуги, принуждавайки потребителите да ги купуват.

За да се получи дадена стока или услуга, трябва да се получи друга стока или услуга. И хората са принудени да харчат пари за неща, от които не се нуждаят.

Продажбата на комплект от стоки, закупени преди това от продавача (комплект мебели, комплект идентични стоки в опаковка и т.н.), не се счита за налагане.д.).

Ако първоначално продуктът се продава на бройка, но продавачът ви принуждава да купите повече от необходимото, вие нарушавате закона.

Дали предложение за участие в промоция с цел получаване на отстъпка при закупуване на допълнителен продукт се счита за налагане? Не, ако клиентът е имал свободен избор при сключването на споразумението. И не е толкова лесно да се докаже липсата му.

Допълнителни изисквания за услуги

Клауза. 16 на CPA не се ограничава до налагане на услуга. Забранено е също така да се отправят искания, които нямат нищо общо с недостатъци или дефекти на стоките.

Тази наредба се отнася за сервизното обслужване и закупуването на компоненти на определени места, наличието на пломби за приемане на стоките за гаранционно обслужване. Причината за този подход се дължи на формулировката на закона.

Ищецът по гаранцията може да откаже да продаде уреда на основание валидността на договора причината за събитието дефекти, дължащи се на действията на последния, на трети лица или на непреодолима сила, след като стоките са били предадени на клиента. В същото време в нормативните и техническите разпоредби може да се предвиди специална процедура за използване на продукта или изделието. И иск, който е незаконосъобразен в един случай, може да е основателен в друг.

Други форми на налагане

Член 16, параграф 3 от DPSO. Член 16, параграф 3 от ОРЗД относно наложените услуги забранява предоставянето на допълнителна работа или услуги без съгласието на клиента. Ако те са платени, клиентът има право да поиска възстановяване на сумата. Той е длъжен да възстанови само стойността на вече извършената работа или услуги. Съществува мнение, че подобни нарушения следва да се наказват с лишаване от възнаграждение за наложената работа или услуги.

По принцип съгласието на клиента за предоставяне на допълнителни услуги трябва да бъде дадено в писмена форма. Устната форма е позволена в предвидените от закона случаи. Въпреки позоваването, разрешението е трудно да се намери и предприемачите са оставени да следват правилото.

Обезщетение за щети

Клауза. 1 чл. 16 от ЗЗП дава на потребителите право на обезщетение за претърпени загуби в резултат на условия на договор, които нарушават техните права.

Какво се разбира под обезщетение за вреди? Първи вариант - разходи, възникнали поради действията на изпълнителя или продавача. Второто е възстановяването на парични суми, на които изпълнителят или продавачът не е имал право.

Интересно е, че в статията се подчертава правото на пълно обезщетение за вреди.

Административна отговорност

Заслужава си вземете под внимание на стр. 2 Чл. 14.8 от CAO. Той урежда наказателното преследване на нарушителите на правата на потребителите. Този параграф от статията се отнася конкретно до включването на предразполагащи условия в споразумението. Длъжностните лица могат да платят глоба от 1000 до 2000 евро. RUB. Организациите изискват по-сериозни суми: от 10 000 до 20 000 швейцарски франка. търкайте. Както е написано по-горе, това става без протокол или решение. Публикуването им и произнасянето по тях е от компетентността на служителите по защита на потребителите.

Съдилищата посочват, че е достатъчно включването на незаконни условия в договора, а наличието на отрицателни последици не е част от нарушението. А подписаният документ е достатъчно основание за изправяне на виновното лице пред съда административна отговорност.

Процедура за защита на правата на потребителите

Ако потребителят смята, че правата му са били нарушени, той трябва само да се обърне към съда. Жалбите до оторизираните органи имат смисъл от гледна точка на установяване на незаконно поведение на партньора. Сертификатите на оторизираните органи са единственото доказателство за нарушение.

Какъв е смисълът да се пише жалба където и да било, освен в съда?? Длъжностните лица могат да се обърнат директно към съда, за да упражнят правата си, ако предприемачът или фирмата откажат да признаят претенцията на потребителя. Вероятността за прибягване до органите за защита представители на властите по-висока, когато са засегнати група хора, особено ако злоупотребата има отзвук в обществото.

Въпреки че в чл. 16 от ЗЗПП не споменава нито съдилища, нито други упълномощени органи, той все пак косвено насочва потребителя към такива институции.

Съдебна практика

Значителна част от съдебната практика включва случаи на задължително застраховане от банки, застрахователни дружества и други компании. Разбира се, тези случаи на прилагане на част III от Закона на Република Молдова "За правата на хората с увреждания. 2 Чл. 16 на WPPP не се изчерпва с. Нека разгледаме няколко други позиции, заети от съдилищата:

• незаконосъобразно е налагането на клауза за неустойка при едностранен отказ на услуга (забраната за отказ на услуга винаги се счита за незаконосъобразна);
• забранено е да се ограничава правото на избор на съд, в който да се разглеждат споровете между клиента и доставчика;
• едностранната промяна на условията на договора е незаконосъобразна;
• условията на договорите за кредит относно таксите за поддържане на кредитни сметки са незаконни.

Банките могат да отправят допълнителни искания за плащане, ако са независими.

Забранява се включването в договор за заем на клауза за задължителна застраховка "Живот" и "Здраве" здраве клиент.

правото на банката да прекрати предсрочно договор за кредит е признато за незаконно от съдилищата. Банките са използвали (и продължават да използват) промяна на местоработата, местоживеенето, стойността на обезпечението и други обстоятелства, които не са пряко свързани с нарушаването на договора на клиента с кредитната институция.

В заключение

Съгласно член 16 от ЗЗП свободата на договаряне в отношенията с потребителите е ограничена: предприемачите или търговските организации не могат да излизат извън рамките на разпоредбите.

Клиентът, на когото са били възложени такива услуги, има право на пълно възстановяване на разходите. Правилата се прилагат за стоки и услуги или строителни работи. И в двата случая критерият за легитимност на действията на търговците е възможността за кумулативен избор. Ако тя не е предоставена, се нарушава правото да се откаже предлаганата услуга или продукт.

При извършване на работа или услуга доставчикът няма право да налага предоставянето или извършването на услуга, различна от посочената в договора.