Процесът на вземане на управленски решения: влияещи фактори, етапи, същност и съдържание

Управлението на решенията (УР) е съвкупност от процеси за оптимизиране на действията. Целта му е да подобри метода на управление, като използва цялата налична информация за подобряване на точността, последователността и ефективността. За прилагането му се използват следните инструменти, как бизнесът-правила, бизнес разузнаване (BI), непрекъснато усъвършенстване (Kaizen), изкуствен интелект (AI) и прогнозен анализ. За да управлявате успешно компания, трябва да знаете всичко за факторите, които влияят върху вземането на управленски решения.

Система за вземане на решения

Тя е в основата на управленските действия. Това е непрекъснат цикъл на работа на важен компонент от цялостния процес на управление. Решавам означава да стигна до определено заключение за правилният избор от набор от алтернативи.

Възприетият от екипа начин на действие е необходим при организационното планиране, мониторинг и набиране на персонал. Проучването на факторите, които влияят върху процеса на вземане на управленски решения, е незаменима стъпка в управлението на бизнеса.

Висшето ръководство е отговорно за всички стратегически стъпки, като например бизнес цели, капиталови разходи, оперативни събития, обучение на персонала и други елементи на управлението. Без такова УР не могат да се предприемат никакви действия, а изразходваните ресурси биха били непродуктивни. Решенията трябва да са възможно най-точни. В днешния бизнес свят те изискват научен подход.

Оксфордска терминология и модерност

В Оксфордския речник терминът "вземане на решения" се определя като "действие, което трябва да се предприеме или приложи". Това означава да изберете два или повече алтернативни курса. За всеки бизнес проблем съществуват алтернативни пътища със собствени фактори, които влияят върху процеса на вземане на управленски решения.

Мениджърите разглеждат тези алтернативи и избират най-добрия вариант. За действителното изпълнение мениджърите трябва да вземат предвид наличната бизнес среда и да изберат перспектива алтернатива план. При вземането на решение трябва да се разгледат критично различните възможности и да се изберат най-добрите. Алтернативата може да бъде правилно или грешна, но ще бъде оценена в бъдеще, в зависимост от действителните резултати, получени от нейното прилагане.

етапи на управленската работа

Вземането на решения се състои от поредица от логически избрани стъпки. Това е рационален процес, който отнема много време и включва някои правила и насоки за това как да се правят нещата, като включва много организирани дейности.

Реклама ⓘDebugClick, за да получите Videonow debug✕

Питър Дракър е първият, който подкрепя научния подход в световноизвестната си книга "Практика на управлението", публикувана през 1955 г. В него той ясно идентифицира всички фактори, влияещи върху процеса на вземане на управленски решения, и препоръчва научен метод, използващ следните стъпки:

1. Идентифициране на реалния бизнес проблем. Информацията, която се отнася до него, следва да да се събират по такъв начин, че да може да се направи критичен анализ. Необходимо е да се прави ясно разграничение между проблеми и симптоми, които могат да затъмнят истинската причина. Мениджърът трябва да търси критичния фактор, да търси всякакви проблеми и да се увери, че те могат да бъдат контролирани или не.
2. Анализ на ситуацията. Класифицирайте този параметър, за да определите кръга от ръководители и лица, вземащи решения, които трябва да бъдат информирани. Фактори в процеса на вземане на управленски решения, взети предвид при анализа: бъдещ етап, степен на влияние, брой на включените аргументи и тяхната уникалност.
3. Събиране на данни за проблема. В света на бизнеса има мощен поток от информация, който се захранва от най-новите разработки в областта на информационни технологии. Цялата налична информация за профила се използва пълноценно за анализ на проблема, така че да могат да се обяснят всички аспекти на проблема.
4. Разработване на алтернативи. Мениджърът трябва да определи наличните алтернативи, които могат да бъдат използвани за решаване на проблема. При вземането и изпълнението на управленски решения трябва да се разглеждат само реалистични алтернативи. Също толкова важно е да се вземат предвид ограниченията във времето и разходите, както и психологическите бариери, които ги възпрепятстват.
5. Оптималният избор на решение е най-рационалният вариант. Избраната по този начин алтернатива се съобщава на онези, които могат да повлияят на изпълнението.
6. Превръщане на решението в действие. Без това тя ще остане само декларация за добри намерения. Екипът трябва да го изпълни изцяло, в съответствие с одобрения от ръководството план, изведен от всички фактори на процеса на вземане на управленски решения.
7. Предоставяне на обратна връзка. Ръководителят трябва да предприеме стъпки за осигуряване на обратна връзка чрез непрекъснато тестване на действителните разработки, за да се отговори на очакванията за изпълнение на плана за действие. Обратната връзка е възможна под формата на организирана информация, доклади и лични наблюдения. Необходимо е да се реши дали да се продължи действието на вече приет план или той да се коригира в светлината на променените обстоятелства.

Многостепенни фактори

Вземането на решения е важен аспект на съвременното управление, тъй като то определя организационните действия. Това е основна функция управление. То може да се определи като начин на действие, който се избира съзнателно от набор от алтернативи за постигане на желания резултат.

Някои фактори са по-важни на по-високите нива на управление, а други - на по-ниските. Съществуват различни видове решения:

• Програмирано;
• непрограмируем;
• входове;
• пристрастия;
• когнитивни ограничения.

Програмистите се определят в процеса на вземане и прилагане на управленски решения при предполагаеми условия, при които ръководителите разполагат с ясни параметри и критерии, при които проблемите са добре структурирани и при които алтернативите са ясно определени. Трудностите трябва да се разрешават чрез установени насоки и процедури.

Непрограмируеми - следствие на уникални обстоятелства и резултатите от тях често са непредсказуеми. Мениджърите се сблъскват с недобре структурирани проблеми, които изискват отговори в потребителски режим. Обикновено те се обработват от висшето ръководство.

Входните данни са важни, защото за да вземете решение, трябва да разполагате с адекватна и точна информация за ситуацията, в противен случай качеството на решението ще пострада.

Предразсъдъци и предубеждения при вземането на управленски решения. В процеса на управление, поради начина, по който хората възприемат света, може да се направи неефективен избор. Тъй като възприемането е селективно, мениджърът приема информация от външния свят, като филтрира чувствата си. Освен това субективните нагласи изкривяват данните в съответствие с предварително установени убеждения, нагласи и ценности.

Когнитивните ограничения също влияят на решение на проблема. Човешкият мозък, който е източник на мислене и творчество, е ограничен в способността си да прави сложни избори от множество несвързани градивни елементи по няколко причини. Например човешката памет е краткотрайна и може да съхранява само няколко идеи, думи и символи едновременно. Ето защо е трудно едновременно да се сравнят всички възможни алтернативи и да се направи избор при вземането на управленски решения.

Процес на управление и риск

Решенията се формират у хората чрез специфични личностни и организационни характеристики. Следните променливи оказват влияние върху нагласите за риск:

1. Мисълта на разработчика. По-високите нива на интелигентност обикновено водят до много консервативни нагласи, такива хора вземат решения на ниско ниво.
2. Очакване за успех. Хората с високи очаквания са склонни към оптимизъм и са готови да правят заключения дори при по-малко информация. Мениджърите, които предприемат действия с нисък успех, ще се нуждаят от повече информация в процеса на вземане на управленски решения в тяхната организация.
3. Ограничение във времето. В днешния свят има ситуации, в които по различни лични причини (семейни, битови, здравословни) здраве) изпълнителят се нуждае от повече време, за да вземе рационално решение. Има обаче категория работници, които работят по-добре за по-малко време и могат бързо да генерират идеи.
4. Евристичен подход. Повечето хора разчитат на този подход в отсъствието на време, като се основават на задоволителни, а не на оптимални варианти. Тези действия ограничават търсенето на повече информация, разглеждат по-малко алтернативи и не се фокусират върху причините за вариациите. Този подход може да се използва и когато разходите за събиране на информация и нейното оценяване са твърде високи.

Лични навици и социално влияние

Личните навици на мениджърите се формират в резултат на социалните влияния на средата и на личните възприемателни процеси ключови процеси при вземането на управленски решения. Те трябва да бъдат проучени, за да се предвиди личен стил на лидерство.

Някои хора се придържат само към собственото си мнение, дори то да не е оптимално за работната ситуация. Други не успяват да признаят, че са сгрешили, и продължават да действат по начин, който игнорира ясни доказателства, сочещи необходимостта от промяна. Има мениджъри, които отдават неуспеха на външни фактори, а не на собствените си грешки. Тези лични навици оказват голямо влияние върху дейността на организацията и нейното представяне.

Социалните и груповите норми също оказват значително влияние върху стила на вземане на решения. Професионалистите определят социалната норма като скала за оценка и посочват приемливата и нежеланата широта за поведенчески дейности, събития, убеждения или на всеки обект, от значение за членовете на социалния екип.

С други думи, социалната норма е стандартен и общоприет начин за правене на преценки. По подобен начин културното образование и различните му аспекти оказват дълбоко въздействие върху стиловете на управление. Например в японския организационна система дадено лице взема решение, като се консултира с другите участници. Този стил е ориентиран към културата и улеснява прилагането му, тъй като всеки член на екипа участва в него.

Анализ на вземането на управленски решения

Това е важен етап и може би най-трудният. Мениджърите трябва да определят силни и слаби страни на всяка алтернатива и да ги прецени в светлината на различните ситуации, преди да приеме окончателния план.

Методи за разработване на алтернативи:

1. Мозъчна атака, при която екипът работи заедно, за да генерира идеи и алтернативни решения.
2. Техниката на номиналната група е метод, който включва силно структурирана среща с дневен ред. Този модел ограничава обсъждането или междуличностна комуникация в процеса на работа.
3. техника Делфи, при която участниците не се срещат, но ръководителят на екипа използва писмени методи при вземането на управленски решения и оценката на алтернативите.

Алтернативите могат да бъдат оценявани по различни начини:

1. Качествени и количествени измервания.
2. Анализ на разходите и ползите за всяка алтернатива.
3. Анализ на маржа.

След като алтернативите бъдат анализирани и оценени, мениджърът трябва да избере най-добрата възможност, която дава най-високи предпочитания при изпълнението на всички необходими критерии. Понякога изборът е прост и с очевидни предимства, но обикновено най-доброто решение е комбинация от няколко алтернативи. Къде:, когато най-доброто Алтернативата може да не е очевидна, мениджърът използва оценка на вероятността, проучване и анализ въз основа на опит и преценка.

Работата на мениджърите не се изчерпва с вземането на решения. Ръководителите са отговорни за получаването на положителни резултати от изпълнения план, чиято ефективност се проверява чрез системи за оценка, които осигуряват обратна връзка за наблюдение на качеството на подобренията.

Основна група фактори

Редица фактори могат да окажат влияние върху определянето на процеса на вземане на управленски решения.

Те се разделят на три основни групи:

1. Проблеми с възприемането. Това може да се опише като начин, по който участниците интерпретират заобикалящата ги среда. Възприятието на човек може да повлияе на начина, по който той решава проблемите. Например, когато трябва да се събере информация за даден проблем, усещането влияе върху мястото, където се търси информацията.
2. Организационната политика се отнася до поведението на отделни лица и групи, които ще оказват влияние върху другите изпълнители на плановете на компанията.
3. Загриженост за околната среда. Те са външно влияние върху организацията. Видове външни фактори са пазарът, на който фирмата оперира, икономиката, правителствените разпоредби, реакциите на клиентите към продуктите и услугите на организацията.

Управленски стил

Развитието на вземането на управленски решения до голяма степен зависи от личността и подхода към решаването на проблеми. Всеки ръководител или мениджър има свой индивидуален стил, допълнен от опита и личните му способности. Съществуват няколко стила на управленско поведение:

1. Легитимно или автократично действие. Мениджърите, които се придържат към този стил, оценяват няколко алтернативи, използват ограничена информация. Не смятат, че е важно да се консултират с други хора, да търсят по-пълна и надеждна информация.
2. Аналитично действие. Мениджърите, които използват този стил, биха искали да научат повече информация и да разгледат редица алтернативи, преди да вземат окончателно решение. Те търсят подходяща информация от своите източници, като я намират и проучват подробно, използвайки всички налични ресурси. Тези мениджъри са предпазливи хора, способни да се адаптират и да се справят с уникални ситуации.
3. Поведенчески процес на вземане на решения. Лидерите, които се придържат към този модел, вярват в съвместното управление, вземат предвид мнението и опита на подчинените и винаги ги изслушват.
4. Концептуално вземане на решения. Мениджърите, които използват този стил, мислят интуитивно и са толерантни към несигурността. Те проучват много алтернативи и се фокусират изключително върху дългосрочния план.

Технология

Последователността на процеса на вземане на управленски решения включва различни видове технологични. Информационните технологии подпомагат бизнес решенията на DSS и AI. Комбинацията от тези системи спомага за създаването на база данни чрез процес на онлайн анализ OLAP, за да се улеснят необходимите усилия и анализи, което опростява процеса на вземане на управленски решения.

Равнището на технологията в предприятието гарантира, че е изготвен план за прилагане на избрания вариант:

1. Възможностите за обработка на данни се увеличават с въвеждането на технологии, които помагат за бързото вземане на бизнес решения, като позволяват обработката на огромни количества информация с помощта на инструменти за извличане на данни.
2. Осигуряването на бързина на технологиите в процеса на вземане на управленски решения, обработката на огромни обеми и сложни модели на обработка, спомага за създаването на полезна информация.
3. Група за технологична подкрепа вземане на решения, Екип от служители може да използва системата за групова подкрепа за ускоряване на процеса.
4. GDSS е вид система за подпомагане на вземането на решения, която улеснява формулирането на екипни проблеми, приемането на екипни планове чрез интеграция, работа в екип, възможности на DSS и телекомуникации. Колкото по-сложно и по-малко структурирано е решението, което трябва да вземе екипът, толкова повече GDSS може да помогне.

Гъвкави интерактивни системи

Съвременните технологии се използват за вземане на бързи и важни решения в организацията:

1. Системи за подпомагане вземането на решения DSS е изключително гъвкава и интерактивна ИТ система, предназначена да подпомага процеса, когато проблемът не е структуриран.
2. GDSS за подпомагане на групови решения е система, която улеснява формулирането на групови проблеми.
3. Географските информационни системи (ГИС) са системи, специално предназначени за пространствена информация.
4. Изкуствен интелект (ИИ) - науката за създаване на машини, които имитират човешкото мислене и поведение.
5. Експертните системи са системи изкуствен интелект, които използват възможностите на логиката за изводи.
6. Невронната мрежа е интелигентна система, която може да се научи да различава модели.
7. Генетичният алгоритъм е система за изкуствен интелект, която имитира еволюционния процес на оцеляване на най-приспособените хора, за да разработи по-ефективни решения.

Плюсове на стратегическия консенсус

Приемането на плановете е основната функция на управлението. Тя започва едва когато ръководството приеме стратегически насоки. Без това действие етапите на процеса на вземане на управленски решения не могат да бъдат завършени и ресурсите няма да бъдат оползотворени. По този начин приемането на стратегията е основната функция на управлението и улеснява целия процес, като създава подходяща основа за първата управленска дейност, наречена "планиране".

Той дава конкретна форма на общите решения за бизнес целите, взети от висшия мениджър. Това е процес с функция за непрекъснато управление. Мениджърите на всички нива вземат решения в рамките на своята длъжностна характеристика. Непрекъснатостта на процеса е задължителна за всички ръководители и ръководен персонал.

Не е възможно да се предприемат по-нататъшни действия, ако не са взети решения. Те трябва да се оформят редовно, тъй като в бизнеса се появяват нови предизвикателства, сложност и смущения. Това може да се дължи на промени в околна среда. нови продукти, конкуренти могат да навлязат на пазара и правителствената политика може да се промени. Всички тези фактори водят до промени в средата около бизнес структурата.

Това е деликатна и трудна работа. Мениджърите трябва да вземат бързи и правилни решения, докато изпълняват задълженията си. всъщност те получават заплащане за своята зрялост и способност да бъдат отговорни. проактивното управление е възможно само при наличието на планове. Правилното действие генерира възможности за растеж, а неправилното - загуби и нестабилност за компанията.

Често срещани грешки в управлението

Много фактори, влияещи върху вземането на решения, могат да доведат до грешки. Ръководителят на екипа, който е навреме и напълно наясно с всички възможни видове грешки и техните причини, е в по-добра позиция. Някои често срещани грешки и техните видове при вземането на управленски решения:

1. Избягване на клишетата за личността. Всеки човек има уникален набор от силни страни или предразсъдъци, които водят до определен лидерски стил. Най-добрият начин да се справите с нея е да се опитате да бъдете отворени към информацията в рамките на системата за управление.
2. Прекалено разчитане на чужда информация. Мениджърите често разчитат на чужди мнения. Въпреки това, ако не са пряко ангажирани в проблемна ситуация, те може да нямат необходимото ниво на информираност, за да вземат решения.
3. Игнориране на информация от членовете на екипа. Този проблем може лесно да възникне в екип. В много случаи служителите на компанията са хората, които са най-тясно свързани с проблема. Ако не се вслушват в мнението им, се стига до общ провал на екипа. Най-добрият начин да се справите с нея е да гарантирате, че всички членове на организацията участват.
4. Пренебрегване на интуицията. В много случаи хората действат правилно на подсъзнателно ниво. За съжаление те често пренебрегват интуицията си и предприемат грешни действия.

Съвети за топ мениджъри

Съществуват стратегии, които можете да използвате, за да избегнете често срещаните грешки и да усъвършенствате управленските си умения. Вземането на по-добри и по-бързи решения ще помогне на екипа да се възползва от бизнес възможностите и да избегне подводните камъни:

1. Преосмисляне на проблема. Когато екипът се сблъска с препятствие в дадена дейност, трябва да разгледате целия контекст и да видите проблема от възможно най-пълната му перспектива. Ще ви помогне да пренебрегнете един аспект или да пренебрегнете други. Намерете поне 3 различни начини Разгледайте проблема.
2. Вземайте информирани решения. Целта на управлението е да използва научни доказателства когато правите планове, а не разчитате само на интуицията си.
3. Прилагане на данни за изпълнението за подпомагане на решенията.
4. Получаване на най-подходящата и пълна информация от бизнес средата.
5. Оспорвайте вътрешните си усещания и търсете обективни доказателства в тяхна подкрепа.
6. Слушайте какво казват другите.
7. Бъдете открити.
8. Намиране на начини за насърчаване на споделянето на информация в рамките на компанията.
9. Бъдете отворени за разговори и създайте атмосфера, в която хората могат да бъдат директни, дори когато се разкриват неудобни истини.
10. Развиване на чувство за риск.
11. Забравете миналите грешки. Хората са склонни да правят избори, които оправдават миналия опит, дори ако предишните решения не са били успешни. Освен това те са склонни да изразходват време и средства за поправяне на минали проблеми, когато би било по-полезно да признаят грешката и да продължат напред.
12. Бъдете честни със себе си.
13. Бъдете решителни.

И така, ясно е, че вземането на решения е важен аспект на съвременното управление и е най-добре да се извършва професионално.