Пазарът на транспортни услуги: характеристики, участници, развитие, конкуренция

Транспортната услуга е пряко взаимодействие между превозвач (доставчик на услуги) и потребител, който е клиент, пътник или друга заинтересована страна. Тя е и резултат от вътрешната работа на превозвача за задоволяване на нуждите (както настоящи, така и очаквани) на потребителя.

Съответно тези дейности се появяват на пазара на транспортни услуги. В тази статия ще представим нейното определение, характеристики. Нека да разгледаме кои автомобилни транспортни компании се появяват на такъв пазар, как се оценява тяхната конкурентоспособност и кои маркетингови техники са подходящи.

Определение

Пазарът на транспортни услуги е сферата на товарния и пътническия транспорт. Те включват техническо обслужване, ремонт на превозни средства, спомагателни и други услуги, пряко или косвено свързани с транспорта.

Специфики на

Характеристиките на пазара на транспортни услуги са следните:

• Липса на конкретно място за продажба и производство на такива услуги в пространството и времето.
• Зависимост на транспортния пазар и неговото по-нататъшно развитие от състоянието на стоковия пазар. Намалените производствени обеми водят до намаляване на доставките - както на товари, така и на багаж и пътници.
• Обемът на транспорта не е равен на обема на производството на материални блага, а в повечето случаи дори го надвишава. Защо това е така? Една и съща партида продукция може да бъде транспортирана няколко пъти - от производителя до търговците на едро, от складовете до търговските обекти, от магазините до отделните купувачи.
• Пазарът на транспортни услуги в Русия и в много други страни по света се нуждае от държавно регулиране. Това се дължи на голямото икономическо, стратегическо и социално значение на транспорта.

Членове

Дружествата за автомобилен транспорт са основният играч на транспортния пазар. Неговата ефективност от своя страна се определя от два фактора:

• Външна среда.
• Вътрешна среда.

Нека се запознаем с тях в детайли.

Вътрешни фактори

Ролята на автомобилните превозвачи е от съществено значение за транспортната логистика. Вътрешните фактори, които определят тяхната ефективност, са следните:

• Професионализъм, обучение, опит на персонала.
• Състояние на превозното средство.
• Методи и функции на вътрешноорганизационното управление.
• Финансови вътрешноорганизационни дейности.

Тези фактори зависят пряко от ATP. Те могат да бъдат повлияни от ръководството на компанията, за да се създадат най-добрите условия за експлоатация и по-нататъшно развитие на автопарка.

Външни фактори

На световния пазар на транспортни услуги има различни ATI. Външните детерминанти на тези предприятия могат да бъдат разделени на две подсистеми: макросреда и непосредствена среда на организацията. Какво включват те?

Макросредата се състои от следните елементи:

• Макроикономикамеханизми за оформяне и по-нататъшно разпределение на корпоративните ресурси).
• Законодателна рамка (тя определя границите на взаимодействието на ATP с пътниците и клиентите).
• Наука.
• Политика.
• Социална ориентация на обществото.

Непосредственото обкръжение на АТФ е представено от следното:

• Купувачи на транспортни и други услуги.
• Търсене на такива услуги.
• Доставчици на продукти.
• Конкуренти.
• Пазар на труда.
• Капиталови пазари.
• Одиторски фирми.

Вътрешните фактори на ATP са силно зависими от външните фактори. Последните регулират вътрешните операции на предприятията.

Конкурентоспособност на ATP

Да разгледаме конкуренцията на транспортния пазар. Конкурентоспособността в този контекст се отнася до способността на определени субекти да превъзхождат своите конкуренти в дадена среда.

Що се отнася до конкурентоспособността на транспортните услуги, три фактора се открояват:

• Равнище на разходите за услугата.
• Нивото на качество на тези услуги.
• Образ на предприятието.

Ето защо намаляването на разходите, повишаването на качеството и имиджа на дадена компания за транспортни услуги има пряко въздействие върху конкурентоспособността на тези компании.

Как да повишим конкурентоспособността?

Развитие на пазара на транспортни услуги, съответно свързано с повишаване на конкурентоспособността на отделните АТП. Нека видим как може да се постигне на практика.

За намаляване на разходите за транспорт могат да помогнат следните мерки

• Икономия на гориво.
• Спестявания резервните части за превозното средство.
• Спестявания от ремонт на превозни средства.
• Повишаване на ефективността на автомобила.

Подобряването на качеството на транспорта се състои в следното:

• Точни и навременни доставки. Фирмата за товарни превози трябва да се грижи и за поддържането на качеството и количеството на превоза на пътници и товари.
• Разширяване на списъка с услуги, предоставяни от компанията - транспорт, спедиция и др.
• въвеждане на иновативни проекти по-бързо от конкуренцията.

В тази сфера качеството на услугите се изразява в тяхното изпълнение в пълно съответствие с разписанието на автомобилния транспорт, нивото на комфорт, което превозвачът може да предложи на своите клиенти и пътници. При таксиметровите услуги например важното е времето, за което пътникът е закаран до местоназначението си.

Изображение на DMC

На международния пазар на транспортни услуги имиджът на транспортната компания играе важна роля. Какво представлява? Имиджът е възприятие за дадена организация, нейните основатели, собственик, управленски екип, което се формира в обществото от субективни и обективни фактори. Самата концепция е разделена на вътрешни и външни изображение .

Следователно външният имидж се определя от начина, по който автомобилната транспортна компания се възприема в обществото, от клиентите, инвеститорите, журналистите, акционерите и т.н. Тя се влияе пряко от качеството на услугите, предоставяни от фирмата, от първото впечатление, което клиентът получава, когато използва нейните услуги. Посоката, в която компанията комуникира с инвеститори, акционери, различни медии.

Вътрешният имидж на една транспортна компания се определя от отношението на служителите, на ръководния сектор към тяхната компания, от съществуващата система на трудови взаимоотношения, от методите за повишение, от насърчаването на служителите, от възможностите за кариерно развитие. Основният фактор, определящ вътрешния имидж на всяка компания, е отдадеността на нейните служители на дейността, която извършват, ентусиазмът в работата, искреното и добронамерено отношение към клиентите.

Трябва да се каже, че външният имидж на компаниите се променя много по-бързо и по-лесно, отколкото вътрешният. Последното е трудно да се коригира. Ето защо за всяка компания е от голямо значение да изгради и поддържа положителен вътрешен имидж.

Оценка на конкурентоспособността

Всяко АТП трябва да разбира добре конкурентната среда, в която работи. Идентифициране на силните и слабите страни на своите конкуренти. Именно това ще даде възможност за законово потискане на дейността им, което ще отслаби влиянието им върху пазара на транспортни услуги.

Съществува специален алгоритъм за оценка на конкурентоспособността:

1. Обосноваване на избрания метод за оценка на конкурентоспособността на услугата.
2. Определяне на изискванията за дадена услуга.
3. Изберете параметрите, които могат да бъдат измерени.
4. Изчисляване на ключови показатели за единица продукт за оценка на конкурентоспособността на услугата.
5. Извършване на изчисления на конкурентоспособността в следните категории: разходи, имидж, качество и др.
6. Изчисляване на интегралните показатели за конкурентоспособност.
7. Окончателен анализ на конкурентоспособността на конкретната услуга.
8. Разработване на ефективни мерки за подобряване на конкурентоспособността.

Маркетинг

Спецификата на транспортния пазар също оказва влияние върху използването на някои области на маркетинга в тази среда.

В този контекст маркетингът се разглежда като цялостна система за маркетинг на услугите на ниво автомобилна транспортна компания. Основната цел е да се отговори по-добре на нуждите на конкретни клиенти, като по този начин се увеличават печалбите на ATP.

Основен акцент тук е проучването и анализът на търсенето на транспортно-логистични услуги. Търсенето се разбира като Специфични нужди В областта на транспорта и спомагателните услуги.

Взети са предвид следните характеристики на търсенето на този пазар:

• Неравномерността на появата му в пространството и времето.
• Вторичният характер на търсенето на тези услуги.

Създаването на търсене в този контекст включва следните дейности:

• Предоставяне на висококачествени услуги.
• Прилагане на гъвкава тарифна политика.
• Създаване на складове за междинно складиране на транспортирани стоки.
• Предоставяне на допълнителни услуги.
• Използване на автоматизирана обработка на поръчки.
• Маркетингови кампании, популяризиране в социалните медии и др.

В този контекст предлагането е обемът на транспортните дейности, количеството услуги, предлагани на пазара в даден момент. Подобно на търсенето, то е стойност, която може да бъде изразена както в стойностно, така и в обемно изражение.

Маркетингова дейност

В големите и средните транспортни компании се създават специални отдели и подразделения, които се занимават с всички видове маркетингови проекти и дейности. Тази възможност рядко се появява при малките предприятия. Ето защо маркетинговите функции са споделени между всички служители на компанията.

Във всеки случай служителите се опитват да изпълняват следните маркетингови функции:

• Анализ на клиентите.
• Проучване на конкурентите на транспортния пазар.
• Анализ на собствените възможности, конкурентоспособност на пазара.
• Целенасочено проучване на нови развиващи се пазари за подобни услуги.
• Планиране на разширяването на собствената гама от дейности и услуги.
• Проследяване на текущи, реални промени в пазарните условия.
• Разработване на търговски условия за доставка и транспорт.
• Преговори, сключване на договори с клиенти.
• Формализиране на различни търговски решения.

Пазарът на транспортни услуги има свои собствени характеристики. Но има някои често срещани законна конкуренция и се вземат стандартни маркетингови решения. Съществуват обаче и конкретни мерки за подобряване на конкурентоспособността на АТП.