Продавач: задължения и длъжностна характеристика

Задълженията на специалиста по продажби варират в зависимост от основната дейност на компанията. В една компания за финансови услуги те имат определени задачи за изпълнение, докато в една компания за търговия на дребно с дрехи те имат различни задачи. Но общите черти на работата на продавача са сходни. Повече за това по-късно.

История на професията

Професия, стара като търговията. Но в различни периоди от историята той е бил наричан с различни имена - търговец, просяк, продавач или пътуващ търговец. С течение на времето сферата им на дейност се разширява, а ролята им в бизнеса се утвърждава. Разбира се, задълженията на специалиста по продажби също са се променили през вековете.

Днес в професията има различни варианти. Например мениджър продажби или мениджър клиенти. Задълженията на специалиста по продажбите в този случай се определят в зависимост от спецификата на услугите или продуктите на компанията. В единия случай те трябва да проследят продукта през целия цикъл на продажба, а в другия случай трябва просто да насърчават лоялността на клиентите към компанията.

Пример за втория случай виждаме при представители на мобилни оператори или интернет доставчици. Обикновено те извършват продажби по телефона, като се обаждат и предлагат услугите на компанията. Ако клиентът прояви интерес, продажбата се извършва от други лица: техници извършват консултацията по интернет, а договорът се изготвя от мениджър по продажбите. В случай на мобилни услуги продажбите се извършват във всеки сервизен център на компанията по избор на клиента.

Видове професии

В зависимост от задълженията си мениджърите по продажбите имат различни имена в различните компании, но същността на работата не е много различна. Най-често срещани са два вида:

1. Ръководител на сметка. Техните отговорности включват анализ на целевата аудитория, проучване на търсенето, разработване на схеми за увеличаване на клиентската база, провеждане на разговори, обработка на входяща кореспонденция и обаждания, водене на преговори с клиенти и завършване на цикъла на продажби.
2. Мениджърът по контактите често работи в компании, които се занимават с търговия на едро или доставка на B2B услуги. В този случай задълженията на специалиста в търговския офис са същите, само целевата група е различна. Изискванията остават сходни с тези, разгледани по-долу.

Задължения за работа. Същността на работата

Основните задължения на продавача са следните:

1. Познаване на пазара, неговите тенденции и текуща ситуация.
2. Познаване на пазарната позиция на компанията.
3. информиране за оферти, стратегии за продажби на конкурентите.
4. Разглеждане на оплаквания на клиенти и разрешаване на конфликтни ситуации.
5. Изпълнение на плана за продажби.
6. Поддържане на постоянен контакт с клиентите.
7. Осъществяване на повторни продажби.
8. Проучване на мненията, предложенията и желанията на клиентите.
9. Допълнителни процедури за доставка и продажба на продукти.
10. Предоставяне на пълна информация за продукта или услугата.
11. Оптимизиране на процеса на продажби.

Условията за продажба също могат да варират. Някои продукти изискват умело представяне. напр. бяла техника или автомобили. В други случаи много зависи от знанията и ефективността на продавача. Например, в продажба Оптимизиране на процеса на продажба, напр. на самолетни билети или туристически пакети.

Общи изисквания

За успешното изпълнение на задълженията на специалиста по продажби са необходими основни познания. Те са следните:

1. Бизнес етика.
2. Психология на продажбите, поведение при покупка.
3. Принципи и технология на продажбите.
4. Познаване на всички характеристики на продукта, силните и слабите страни на конкуренцията.
5. Методи за ценообразуване.
6. Основи на пазарната икономика.
7. Права на потребителите.

В по-големите компании задълженията на специалиста по продажбите са малко по-обширни. Те трябва да могат да заместват мениджъра по продажбите без затруднения, ако е необходимо.

Лични качества

Много хора се опитват да станат добри мениджъри по продажбите, но не всички успяват. Успешният мениджър е съвкупност от различни личностни качества. Някои от тях могат да бъдат придобити с опита. Но едно нещо остава непроменено: основният инструмент на мениджъра и основното изискване на работодателя са неговите комуникационни умения. Какво тази концепция включва:

1. Усвояване на техники за продажби. На практика, когато се работи с клиенти, няма време за размисъл или за помощ от колеги. В рамките на няколко минути или дори секунди мениджърът трябва да успее да спечели и да установи контакт с клиента. Има техники за продажба за това. За да ги овладеете, трябва да ги прилагате, да анализирате грешките и да ги подобрявате.
2. Способност за водене на преговори. В света на бизнеса воденето на преговори е най-важният аспект на всеки бизнес. В същото време, когато обсъждате бизнес въпроси има много тънкости. Добрият мениджър трябва да умее да води преговори на високо ниво.
3. Енергия. Почти всяка съвременна компания съществува в силно конкурентна среда. За да се развиват, те трябва не просто да са в крак с времето, но и да са две крачки пред останалите. Ето защо много компании се интересуват от повторни продажби. С други думи, не е достатъчно да привлечете клиент, а трябва да го задържите. Доверието към компанията се изгражда от мениджъра по продажбите или мениджъра по профилите. Това изисква способност за поддържане на добрата воля за дълъг период от време, което изисква високо ниво на енергия от страна на професионалиста.

Как да започнем кариера?

Директните продажби днес не се преподават никъде, тъй като те са процес, състоящ се от набор от мерки. Когато набират персонал, работодателите не поставят твърде голям акцент върху квалификацията на търсещия работа. Опитът в областта на продажбите е от полза. Ако го няма, Почти всяка компания, за която продажбите са важни, осигурява краткосрочно обучение в държавата.

За да бъде ефективен, начинаещият продавач се нуждае от опит и знания. Между другото, какво трябва да знае всеки специалист по продажбите:

1. Специфика на продукта или услугата. Клиентът може да зададе какъвто и да е въпрос, а специалистът по подбор на персонал трябва да може да му отговори по начин, който да го убеди, че е правилният, че той трябва да бъде.
2. Конкурентни оферти. Тези знания ще бъдат полезни за изграждане на техники за продажба по печеливш начин, като се подчертават предимствата на продукта. Посочването на недостатъци на конкурентите се счита за нарушение на бизнес етиката.
3. Видове клиенти. Това се преподава на специални курсове за обучение или в самата компания. Познаването на видовете клиенти помага изберете правилния подход.
4. Максимална информация за клиента. Откритото събиране на информация също се счита за нарушение на етиката. Но някои творчески компании знаят как да го направят. Тя е полезна, ако компанията има програма за лоялност или специална услуга за редовните си клиенти. Например, хотелите създават специални условия, а магазините могат да поздравяват клиентите си за важни дати.

Кариери в Сбербанк

Сбербанк е най-големият работодател в страната. Опитът в силна финансова компания отваря вратата към светлото бъдеще. За мотивираните хора има специална секция на уебсайта на банката - свободни позиции, сред които често има свободна позиция за специалист по директни продажби в Сбербанк.

Работата на служителя се състои от в прилагането на продуктите на институцията: кредити, кредитни и дебитни карти, откриване на депозити, спестовни програми и др. Особеност е, че продажбите се извършват в помещенията на клиента. Разбира се, всички пътни разходи се заплащат от PJSC.

Ако търсите отговор на въпроса какво отличава специалист по продажбите в Сбербанк, отговорности и перспективи, си струва да да обръщате внимание на към плана за продажби. Ако ги изпълните, можете да очаквате добри бонуси и стимули. Най-стабилните от тях се популяризират. Една от хубавите характеристики е, че заплатите се изплащат два пъти месечно.

Перспективи

Кариерата в сферата на продажбите е отлична школа не само за вашата кариера, но и за вашия житейски опит. Усвоявайки този професионален път, младите хора придобиват увереност в способностите си и практически опит в работата с различни хора. А опитът в ефективната комуникация е полезен на всяка позиция. Позицията на специалист по директни продажби в Сбербанк е особено търсена. Задълженията на служителя не са твърде сложни, така че можете да се пробвате.

Най-успешните служители стават ръководители на отдели и подразделения, а ако продължават да повишават квалификацията си и да се развиват като професионалисти, достигат до нивото на висшия мениджмънт.