Кой е портиер: изисквания за квалификация, задължения

Когато се настаняват в хотел, хората не се замислят за функциите на всеки член на персонала. Почиващите или пътуващите по работа имат нужда стаята им да е чиста, храната да се доставя възможно най-бързо и помощта за багажа да се организира своевременно. Често гостите са наясно със задълженията на камериерката, например, но портиерът е загадка за тях.

Кой може да стане портиер

С други думи, портиерът е рецепционист в хотел. Задълженията на портиера зависят пряко от големината на хотела и броя на гостите му. Портиерът в хотел (малък) има широк спектър от задължения. Това е така, защото в големите хотели повечето действия към гостите са свързани със специални услуги.

Тъй като работата включва посрещане на гостите на входа или на рецепцията, портиерът трябва да е привлекателен на външен вид. Не се изисква висше образование, а средно (пълно) общо образование, индивидуално обучение (или средно професионално обучение в областта на хотелиерството) и познания по два чужди езици.

Задължения за работа

Когато пристигнете в хотела, не е трудно да разберете кой е рецепционистът. Гостите го виждат често и именно този служител извършва повечето операции и дейности, свързани със стаята.

Задълженията на рецепциониста включват:

1. Контрол на своевременното плащане на просрочените задължения от страна на наемателите (за настаняване и допълнителни такси). услуги).
2. Всички операции, свързани с проверката на документите на гостите (разрешаване на гостите да се регистрират при представяне на паспорт, обработка на всички необходими документи, паспортен режим).
3. Контролира движението на стаите, следи за своевременното им подготвяне за настаняване и спазването на правилата, определени от хотела.
4. Контролиране на смяната на дежурния персонал и водене на запис в специален дневник.
5. разрешаване на конфликти между вътрешния персонал, така че те да не се отразяват на способността на хотела да обслужва.
6. Водене на отчетност и представяне на доклади на счетоводния отдел.
7. Взаимодействие с обитателите: издаване/получаване на ключове за стаите и съхраняването им извън употреба, информиране на гостите за наличието на допълнителни платени и безплатни услуги и тяхното предоставяне.

Заключение

Разбрахме какво е портвайн. И ако по-рано изглеждаше, че няма нищо трудно в работата на този служител, но сега, знаейки обхвата на задълженията му (често дори по-широк от посоченото по-горе), така че вече не мисля, че.

Има много нюанси, които портвайнът трябва да познава. Например, ако клиент плаща за настаняването си с банкова карта, името и фамилията на картата трябва да съвпадат с името и фамилията в паспорта му. И има много такива примери.

Човекът, който работи на тази позиция, трябва да се справя успешно с многозадачна работа, да може да приема руски и китайски гости, да бъде отговорен и да запазва хладнокръвие в трудни ситуации.

Когато се замислят за това кой е портиерът, много хора ще осъзнаят, че не е само усмихнатото лице на рецепцията, което дава и получава ключовете за стаите; служител с множество отговорности, които влияят на работата на целия хотел.