Ориентация към резултатите: концепция, определение, основни показатели и методология

За никого не е тайна, че някои хора са ориентирани към целта, т.е. към резултата, докато други са ориентирани към процеса. И двете ориентации имат своите предимства. Въпреки това е много трудно, ако не и невъзможно, хора с много различни нагласи към дадена дейност да постигнат разбирателство. Това е така, защото при различните ориентации мисленето, мотивацията и дори поведението не са еднакви.

Какво се разбира под ориентация към изпълнението? Определение

Това понятие често се свързва изключително с работните процеси или кариерата, спорта и т.н. Тя обаче се прилага за всяка сфера на човешката дейност, включително дома, дома. Дори в социалното и личното поведение тя може да се прилага за.

Ориентацията към резултата не е нищо друго освен способността на човек да съчетае желаната цел и собствената си мотивация в добре организиран и ограничен във времето процес, чийто резултат може да бъде измерен количествено и качествено.

Какво означава ориентация към процеса? Определение

Не всички хора се интересуват от постигането на крайната цел, мнозина харесват самия процес. Такива хора с ентусиазъм поемат повтарящи се, ежедневни и монотонни задачи във всички области на живота.

Съответно, това е такава комбинация от самомотивация и организация на процеса на дейност, в която Липсва ориентация на резултата. С други думи, хората подреждат по важност действията, които трябва да бъдат предприети по пътя към планираната цел.

Кое е по-добро - резултатът или процесът?

Въпреки че хората, които имат различно отношение към задълженията, които изпълняват, рядко се разбират с позицията на отсрещната страна, и двете отношения са важни. Не всяка дейност е целево ориентирана, понякога е по-важно да се съсредоточим върху качеството. Резултатът несъмнено е важен, но в много дейности той не е приоритет.

Съответно е възможно да се разбере кой вид ориентация е по-добър, като се вземат предвид спецификите на дейността. Например, ако пожарникарят изпитва удоволствие от гасенето на пожар, това може да доведе до продължителна реакция при бедствие. Но ако шофьорът, който пътува на дълги разстояния, иска да стигне до края на маршрута възможно най-скоро, това може да доведе до инциденти или неудобства по време на пътуването.

Какви са недостатъците на ориентацията към резултатите??

Като цяло терминът "ориентация към резултатите" се използва в различни обучения за мениджъри. Използват се и изразите "работа в екип", "справяне с възражения" и други подобни термини.

Същността на подобни проучвания е да се развие у хората способността да съчетават нюансите на вътрешната си самомотивация с фокуса върху бързото постигане на общи цели за всички служители на дадена компания. Това може да е увеличаване на производството, увеличаване на продажбите или нещо друго, което включва печелене на повече пари в резултат на.

Този тип ориентация към резултатите често напълно подкопава интереса на хората към самия процес. То има отрицателен ефект върху състоянието на предприятието, независимо от сектора, в който то работи.

Пример за недостатъците на ориентацията към резултата без оглед на процеса

Ако продавачът в малък магазин за мобилни телефони е съсредоточен върху постигането на бърза цел, т.е. увеличаване на продажбите, той започва да предлага набор от свързани продукти и онези модели технологии, които струват по-скъпо. Подобни тактики водят до бързи и осезаеми резултати, изразяващи се в увеличаване на приходите.

След известно време обаче броят на клиентите в даден комуникационен център намалява драстично. Зоната за продажби е празна; ръководството не може да разбере какво не е наред и обикновено се обръща към рекламните агенции. Тези разходи водят до увеличаване на разходите за стоки, което не допринася за тяхната значимост. Резултатът обикновено е неприятен - по-ниски заплати, забавени възнаграждения и обикновено съкращения. Търговец, ориентиран към резултатите, който напуска, намира нова работа и историята се повтаря.

Защо се случва това?? Защото човек, на когото се плаща като процент от продажбите и който е "обучен" да постигне възможно най-голям брой продажби възможно най-бързо, изобщо не се съобразява с интересите на клиентите. Продавачът не чува какво се пита и не разбира нуждите на клиента. Когато общувате с него, той "се бори с възраженията". Този фокус върху резултатите води до факта, че човекът действително прави покупка, но не се връща в магазина.

Какви са недостатъците на ориентацията към процеса?

Липсата на ангажираност често е наричана бич на съвременния бизнес. Това обаче звучи доста помпозно и напълно необмислено. Разбира се, ако хората са напълно безразлични към резултата от дейността си, това е лошо. Прекаленото фокусиране върху целта обаче е много по-лошо за предприятие, което не се открива като еднократен източник на капитал.

Въпреки това, ориентацията към дейността сама по себе си има и недостатъци. Една от основните е, че служителите не работят, а "прекарват времето си" на бюрата си, като постоянно проверяват часовниците си и с нетърпение очакват края на деня.

Съответно на хора, които не са заинтересовани от постигането на дадена цел, не трябва да се разрешава да се занимават с дейности, при които е необходимо. Например, ако служителите работят на конвейерни ленти или опаковъчни машини, те трябва да бъдат допълнително мотивирани не само да извършват дейността, но и да бъдат възможно най-ефективни.

Какво и кога да правите?

Хора, ориентирани към цели - спринтьори. Те са способни да постигнат определен резултат възможно най-бързо, но са напълно неподходящи за "състезание на дълги разстояния".

Това е основното разграничение между видовете ориентация, което всички мениджъри - както висши, така и средни - трябва да вземат предвид. Това означава, че не бива да се опитваме да внушаваме на всички служители целева ориентация. дали е необходима ориентация към процеса или към резултатите, зависи изцяло от състоянието на конкретната компания и от целите, които преследват нейните собственици.

Ако става дума за лятно кафене, отворено за един сезон, за да се реализира печалба, да се придобие капитал - необходими са "спринтьори", хора, които могат бързо да постигнат целите си. Но ако отваряте ресторант, чийто собственик планира да работи в продължение на много години, за да има постоянен поток от клиенти и постоянни добри доходи, се нуждаете от служители, ориентирани към процеса.

Кой е отговорен за ориентирането на служителите към процесите??

Ако говорим за организация на работния процес, то ориентацията към резултатите е в компетенциите на мениджърите на всички нива. Разбира се, никой мениджър на средно ниво няма право да насочва екипа си към "спринт" за сметка на качеството на работния процес и против волята на началниците си.

Тъй като видът на необходимото ориентиране на служителите зависи изцяло от конкретните нужди и обстоятелства, както и от визията на собствениците на предприятието, само те имат право да определят какво трябва да се приоритизира.

Проста методология за ориентиране към резултатите. Пътят на самообучението

Много хора имат нужда да бъдат ориентирани към резултати в своите дейности (професионални или други). Не е необходимо специално образование, за да развиете това качество у себе си. Възможно е сами да промените типа си на ориентация. Това не е толкова сложно, колкото изглежда на пръв поглед.

Ориентацията - както към процеса, така и към постигането на резултати - е много тясно свързана с понятието за планиране. Именно тази връзка трябва да се използва при разработването на подходящо качество.

Трябва да се изготви план за деня. Този списък трябва да включва ясни цели, обвързани със срокове. Например, приготвяне на обяд - от 08:00 до 09:00 ч. Или някоя друга проста задача, например почистване на апартамента, украсяване на поздравителни картички или нещо друго. Най-важното е ясно да посочите не само желаната цел, но и срока, в който тя трябва да бъде постигната.

На адрес важно е да имате адекватна представа за времето, необходимо за изпълнение на задачата. Не планирайте да почистите къщата за тридесет минути или да сготвите обяда за шест часа.

Не трябва да има твърде много задачи, тъй като целта е денят да не се превърне в бързане. По правило 3-4 точки в плана са достатъчни. От само себе си се разбира, че всички цели, които добавяте към дневния си план, трябва да са подходящи. Това е резултатът от тяхното прилагане, като ползите от него трябва да се усетят на практика, а не на теория.

Ако самият факт на намиране и формулиране на цел създава трудности, вероятно трябва да се търсят цели в друга област на живота.