Какво е ефективност: концепция, критерии и показатели за ефективност

За да се изгради система за мотивация на персонала и да се подобри управлението, е необходимо да се разбере представянето на служителите и мениджърите. Това прави концепцията за ефективност изключително актуална в управлението. Следователно трябва да знаете, какво е ефективност, какви са нейните критерии и методи за оценка.

Концепция за изпълнение

Неговата същност е степента, в която той постига своите цели. Съществуват няколко основни подхода към отговора на въпроса какво е производителност. В първия случай това понятие се отнася конкретно до степента, в която са постигнати целите на организацията. Този подход е валиден, ако целите могат да бъдат измерени чрез конкретни показатели. Във втория случай ефективността се разбира като способността на организацията да извлича необходимите, често уникални ресурси от външната среда, необходими за функциониране на организацията. Третият подход на практика приравнява ефективността и ефикасността. В този случай тя се разбира като способност за постигане на добри резултати в дейността на предприятието при минимални разходи и разчитане основно на вътрешни ресурси. Като цяло съществува традиция да се разделят тези две понятия. Известният теоретик на управлението Питър Дракър свързва ефикасността с организацията на управленските процеси, а ефективността - с удовлетвореността на клиентите и потребителите. И двете явления са важни и изискват вниманието на мениджъра.

Представяне в управлението

При управлението на една организация най-важният параметър за оценка е именно постигането на поставените цели. Ето защо управленската ефективност е ключова характеристика на успеха. За да се отговори на въпроса какво представлява ефективността в управлението на персонала и организацията, трябва да се отбележи, че тези понятия в теорията на управлението силно се припокриват и понякога са синоними. Изследователите установяват пряка връзка между ефективността, успеха и производителността. Всички те са звена в една верига. Ефективността в управлението е способността на цялата система за управление да постига определени резултати в съответствие с поставените стратегически и тактически цели. Тези цели могат да бъдат свързани с резултатите за удовлетвореност на клиентите, качеството на предоставяните услуги, както и с организационните процеси, всички етапи на управление на персонала и удовлетвореността на служителите.

Критерии за изпълнение на управленската работа

Всеки труд трябва да бъде оценен, за да може да бъде справедливо възнаграден, но не винаги е възможно да се определят ясни цели за оценка. За да се определи какво е ефективност, е необходимо да се формулират показатели, чрез които тя да бъде оценена. Преди всичко това е набор от критерии, свързани с нивото на постигане на целите на компанията. Втората група показатели е свързана с пълнотата и качеството на удовлетвореността на клиентите и на обслужваните от тях лица, както и на служителите и партньорите на компанията. Ефективността може да се измерва и по отношение на идентифицирането и намирането на възможности за разширяване на бизнеса, за растеж на бизнеса. Освен това критериите за цялостното изпълнение могат да се използват като показатели за изпълнение за различните функционални групи линии на действие предприятие. Когато се оценява работата на мениджърите, е необходимо техните постижения и успехи да се свържат със стратегията на компанията и да се определи личният им принос за развитието на предприятието.

Показатели за работата на персонала

За да се определи личната ефективност на служителите с различни функции, се използва понятието "лична ефективност" "ключови показатели за ефективност", или KPI. Това е индивидуална система за оценяване на всеки служител, която компанията разработва, като взема предвид собствените си приоритети и посоката на бизнеса си. При оценката обикновено се използват количествени и качествени показатели, така че системите за ключови показатели за ефективност не могат да се използват за абсолютно всички видове дейности. Съществуват няколко подхода за оценка на изпълнението:

• взаимовръзката между постигнатите резултати и направените разходи;
• оценка на съответствието с установените норми и стандарти;
• оценка производителност на труда служител.

Трудността при прилагането на единни стандарти за оценяване се състои в това, че много сделки са трудни за количествено определяне. Разходите за разработване на такава система обаче са до голяма степен оправдани, тъй като тя значително повишава мотивацията на служителите за повишаване на тяхната производителност, подобрява системата за мониторинг на постигането на производствените цели и увеличава участието на служителите в общите стратегически цели на компанията.

Значението на оценката на изпълнението в управлението

Системата за ключови показатели за ефективност в повечето случаи е неприложима за оценяване на работата на ръководителите. Тъй като мениджърът трябва да изпълнява много задачи, които не могат да бъдат еднозначно преведени в количествени или качествени единици. Затова за оценка на работата на мениджъра се използват специални критерии за ефективност. Те включват качеството на изпълнение на управленските задачи, включително ефективността на подразделението в производството, спазването на сроковете, пестенето и използването на ресурсите. Критериите за оценка на работата на мениджъра обикновено включват:

• разходите за управленски труд и как те се отнасят към постигнатите цели;
• глобални резултати, t. е. въздействието на работата на мениджъра върху цялостната стратегия за развитие на компанията;
• навременност - доколко своевременно мениджърът разрешава проблемите;
• подреденост и гладкост на производствения процес.

Значението на оценката на изпълнението в управлението

Една от най-важните функции на управлението е да следи за изпълнението на задачите и целите. Ето защо оценяването на изпълнението е необходима част от работата на мениджъра. Мениджърът трябва да разработи система за мотивация на персонала, а това изисква качествена система за оценка на работата му. Когато служителите разберат за какво са възнаградени и насърчени, те обикновено започват да работят по-добре. Ето защо всеки ръководител трябва да отдели достатъчно време и усилия, за да разработи система за оценка на представянето на служителите.