Бизнес етикет и протокол: понятие, значение, правила

От древни времена, във всички етапи на цивилизацията, хората с приятни маниери и способни да се покажат във всяка ситуация по най-добрия възможен начин, са били ценени в обществото. И тези качества постепенно се превърнаха в правила, които днес са известни като бизнес етикет и бизнес протокол. В миналото хората, които са знаели как да се държат в обществото, най-често са принадлежали към специална класа хора с благородно възпитание. И в днешно време не всеки е длъжен да има представа за това какво представляват бизнес етикетът и бизнес протоколът, но всеки е длъжен да се държи прилично в обществото.

За кариерата

В днешно време кариерното израстване е повсеместно и затова умението да се държиш правилно също е приоритет. да поставите позитивно опонента си спрямо целта на интервюто, да изложите точно позициите си и да зачитате собствените си интереси, като същевременно спечелите уважението на събеседника си - това е възможно само ако спазвате неизменните правила, които повеляват бизнес етикетът и бизнес протоколът. Само с такива знания и умения може да се очаква успех в абсолютно всяка сфера. Умението за използване на бизнес етикет и протокол спомага за кариерното развитие.

Освен това се създава благоприятен психологически климат в екипа, ако етиката на красноречието се прилага в общуването, в което много и много различни характеристики и принципи. Бизнес красноречието е необходимо не само за бизнесмени и мениджъри, които току-що са започнали да градят кариерата си. Например, за служителите на Международен бизнес етикет и протокол в посолствата и консулствата. Това е ненарушимо установена процедура за извършване на определени дейности като преговори, сключване на сделки, подписване и предаване на документи, включително и неприятни (бележка, т.е. искане от на правителството на страната до правителството на друга държава, връчени чрез посолство). Международният бизнес етикет и протокол трябва да се спазват стриктно, за да се предотврати сътрудничеството между страните.

Определение и значение

Протоколът и етикетът на бизнес преговорите са много по-богати по съдържание и се тълкуват по-широко от нормите на поведение, които са ни по-познати в обществото. Тук универсалният човешки морал няма да е достатъчен, тъй като най-важният му аспект е предприемаческият морал, а професионалното поведение на бизнесмена е това, което може да повлияе на успешния резултат от дейността на предприятието.

Това е особено видно при общуването на местните бизнесмени с представители на чуждестранни фирми: голям брой сделки, които биха могли да бъдат изгодни, са провалени. Това се дължи на факта, че новите предприемачи не са достатъчно запознати с протокола и етикета на бизнес преговорите. Този лош вкус както в облеклото, така и в поведението - буквално всеки малък детайл може да създаде неблагоприятно впечатление.

Нарушаване на правилата

Как хората, които познават съвременния етикет и бизнес протокол, се държат в такъв случай и винаги спазват? Те няма да правят забележки. Критика няма да бъде изречена, но мълчанието няма да е неприятно. Честта на една компания е много важна за бизнесмените и затова хората, които уважават себе си и бизнеса си, са склонни просто да прекратят преговорите завинаги под какъвто и да е предлог. Причината за това може да бъде обичайното поведение на партньори, които не желаят да сътрудничат, лоши навици, лошо възпитание. И не е необходимо да използвате покривка вместо кърпа, достатъчна е много по-малка грешка.

Бизнесмените трябва да изучават правилата на бизнес протокола и етикета, особено ако искат да си сътрудничат със сериозни фирми. Добрият тон на поведение ще ви предпази от изпадане в неловка ситуация. Например Петър Велики дори издава специален указ и наказва онези, които нарушават благоприличието. Може би е време и нашите бизнесмени да бъдат наказани, за да не хвърлят сянка върху предприемачеството в родината си. Например, бъдещите дипломати в специални институти изучават с цялата възможна сериозност дипломатическия протокол и бизнес етикета. А в бизнеса това е основата на предприемаческия успех.

За нормите и морала

Понятията за добро и зло са добре познати от незапомнени времена, а универсалният морал отдавна е изведен от съотношението между тези понятия. Етиката се занимава с историята на развитието на тези разграничения. Основното понятие на етиката е моралът като система от морални отношения с всички мотиви, подтикващи към действия, с чувствата и съзнанието за установените граници в тези или онези отношения, с всички постъпки на хората в обществото и в тяхното взаимодействие.

Протоколът и етикетът на общуване - делови и дипломатически - са се развили чрез възприемането на моралните норми. В тези постулати са включени всички резултати от човешкото разграничение между добро и зло. Например основният набор от бизнес качества включва истинност, точност в изпълнението, точност, безкористност, трудолюбие. Това е безусловното добро, което в протокола и етикета на бизнес комуникацията се счита за високо морално качество. А отсъствието на отговорност, избягването на отговорност, фалшифицирането на факти, корупцията, безскрупулността, подкупничеството и много други се смятат за явно зло, т.е. те също са качества на личността, само че неморални.

В исторически план моралът винаги се е развивал и винаги е бил изучаван като централна фигура в етиката. Въпреки че през различните исторически периоди обществените представи за света се различават значително от предишните, манталитетът се променя, системата от духовни ценности се реконструира, но разграничението на доброто и злото остава същото. Изискванията към личността, към морала, към поведението и делата стават все по-строги. Бизнес протоколът и етикетът също са се променили. Практиката на приложение е оставила почитта далеч назад през вековете. Но новите правила не приемат лъжата, подмяната на понятия, подкупа и корупцията.

Професионална етика

Етиката, посредством норми и правила, прави задълбочен анализ на състоянието на обществото и посочва причините, които го правят неблагоприятно. Освен това тя съдържа и решения, които помагат за обновяване на обществените морални насоки. Професионалната етика очертава нормите и стандартите на бизнес етикета и протокола, както и изискванията за определени професии видове дейности.

Например правилата за поведение на дипломатическия корпус може да не се различават коренно от тези, използвани от хората в други професии, като например предоставянето на услуги, производството и продажбата на стоки, финансовите услуги и т.н. Независимо от това, абсолютно цялата комуникация между професионалистите трябва да се осъществява в съответствие с етичните норми и стандарти, които са задължителни. Последното обаче зависи от различни фактори, които за удобство могат да бъдат разделени на две групи.

Разбивка по групи

Първата трябва да включва целия комплекс от етични норми, представи и ценности, които даден човек вече притежава: добро и зло, например. Човек живее с тези възприятия от раждането си, използва ги, работи с тях. Това не зависи от длъжността, която заемате, нито от работата, която изпълнявате. Втората група следва да включва стандартите и нормите, които са придобити отвън, като например вътрешния кодекс за поведение на организацията, в която работи дадено лице, и корпоративния и професионален етичен кодекс, който включва и инструкции, дадени от ръководството.

Не е лошо първоначалните представи за правилно и неправилно да съвпадат с професионални изисквания. Понякога няма припокриване, частично или напълно, и тогава възникват трудности, защото човек все пак трябва да научи и разбере тези етични правила и след това да ги прилага на практика, през цялото време. Личните морални възприятия трябва да бъдат допълнени от цял набор от професионални етични правила, в противен случай е практически невъзможно да се регулира системата от взаимоотношения в която и да е сфера.

Етични изисквания

Световноизвестни учени са формулирали списък от необходими изисквания и норми, които формират цялата теоретична основа както на международния бизнес етикет, така и на дипломатическия протокол правила за поведение за екипи, фирми и физически лица. Първото правило на етиката е никога да не се действа по начин, който не е желан от подчинените при изпълнение на служебните задължения. Това така наречено златно правило се нарушава особено лесно и често.

Второто изискване е, че е задължително да се спазва справедливост при предоставянето на ресурси на служителите - материални, суровини, финансови и т.н. Третото правило гласи, че всяко етично нарушение трябва да бъде поправено, независимо кой го е извършил. Четвъртото изискване е всяко действие или поведение на работното място да допринася единствено за доброто на организацията и нейното морално развитие. Същността на петото изискване е толерантност към традициите, които не съвпадат с моралните принципи на собствената страна, регион или организация. Шестото правило се отнася до интересите на индивида и колектива и до определянето на правилните приоритети.

По-конкретно

Има и сложни въпроси, при които професионалната етика повелява да бъдем смели в отстояването на собственото си мнение. Въпреки това не бива да се оказва натиск върху подчинените и още повече - не бива да се допуска насилие в каквато и да е форма на управленски дискурс. Допълнително изискване е последователността: етичните стандарти не могат да бъдат наложени със сила, поради което са необходими постоянни усилия и, разбира се, личен пример от страна на ръководството през цялото съществуване на организацията.

Правилото за наказване на етичните нарушения почти винаги се използва от началниците, тъй като на практика съпротивата срещу етичните норми е много силна, дори и от тези, които признават (на теория) правилността на изискванията. Всяко провинение се посреща с подходящи форми на порицание от страна на началниците.

Още едно изискване се отнася за началниците и всички колеги: отношението към колегите трябва да е разумно, а отношенията трябва да се основават на доверие - в компетентността и чувството за дълг, в отговорността и ангажираността. Критиката и предварителното изразяване на недоволство са неприемливи. Силна препоръка е да се стремите към среда без конфликти. Въпреки че понякога дори един ритник в панталона може да бъде "магически", и следователно има чисто функционално положителен ефект, не бива да се забравя, че най-благодатната почва за всякакъв вид етични нарушения е конфликтът.

В длъжностните характеристики се казва, че всеки служител трябва да бъде толкова свободен, колкото неговата свобода не нарушава свободата на другите. Етичното поведение трябва да бъде характерно за всеки служител на компанията. По-малко критики, повече примери. Разбира се, нито едно от изискванията на етикета не е абсолютно.

Принципи на бизнес етикета

Всеки съвременен човек в света на бизнеса следва неписани закони на поведение, разбирайки или не тяхното вътрешно съдържание и основен смисъл, но винаги усещайки тяхната необходимост по резултатите от тях. Принципите не са толкова сложни. На първо място, здравият разум, който никога не противоречи на нито една от нормите на етикета, тъй като те са насочени към подреденост, организираност, пестене на сили и време и други разумни цели.

Второ, свободата на избора никога не се нарушава. Всеки бизнесмен е свободен да изразява волята си, без да нарушава етичните норми, да избира партньор, методи на работа, начини на изпълнение на договорите и всичко останало. Също така свободен човек понася национални характеристики, към културните традиции, проявява лоялност към противоположни възгледи и различни бизнес позиции.

Но свободата винаги е ограничена, отново от здравия разум, както и от много други фактори. Климатични условия, например. Или политически режим. Принципите на етично поведение са многобройни и е невъзможно да бъдат изброени в една малка статия, затова тук са събрани само най-основните.

Каква етика не трябва да има бизнесменът

Етиката е съвкупност от стандарти и норми, препоръки и изисквания, необходими в бизнес етикета, който в самата си същност и съдържание е насочен към "за добротата". Интерпретиран, обаче, е "добър" е напълно различна, въпреки че етикетът е най-важната категория на морала. В бизнеса този въпрос е много спорен, тъй като самият бизнес е много сложна област на познание. Съществуват етични филтри, има много от тях, но много често неморалното поведение маскира етичното поведение. Поговорката не е напразна: "Това е бизнес, нищо лично."

Етиката на професионалните взаимоотношения може да подкрепи много от принципите, които всеки спазва: удобство, целесъобразност, икономия и дори консерватизъм. В поведението на хората няма да откриете нито грам небрежност или безразсъдство, а само добро възпитание и внимание към другите. Въпреки това като бизнесмен той е много по-многолик, характеризира се с универсализъм, присъщ на съвременните хора: нормите на етикета само ще му помогнат да сключи нечестна сделка, "хвърляне" партньор и да направи много повече, което ще потвърди ефективността му като икономически изгоден специалист.