Мисията на една компания е... Определение, особености на формирането, цели, задачи и функции

Всяка уважаваща себе си организация не се занимава само с печелене на пари; смисълът на съществуването винаги е мисията на предприятието. Това е самият бизнес, на който всеки служител е длъжен да служи. По този начин бизнесът установява своите принципи и ценности. Функцията на мисията е да отразява мисията на компанията, да я разграничава от нейните конкуренти и да определя нейната роля в обществото.

Какво ще направи или няма да направи компанията?

На първо място, мисията на една компания е нещо, което тя няма да прави. В него се премълчава посоката на развитие на компанията, нейните бъдещи дейности, бизнес планове и цели. Мисията на предприятието е стратегическият смисъл на съществуването на едно предприятие, което се стреми към високи постижения; тя е платформата, върху която се гради мотивацията на всички служители.

И не става дума за увеличаване на богатството на собствениците - във всеки случай не мисията влияе на този фактор. Вероятно защото мисията на компанията няма да вдъхнови служителите и те няма да работят усилено, за да пълнят чужди джобове. Вярно е, че има случаи, в които дадено дружество емитира акции и ги разпределя между собствените си служители, но дори и тогава мотивите са подчертани само за създаване на допълнителни ползи за потребителите и обществото като цяло.

Как се определя мисията

Както беше отбелязано по-горе, собствениците на компании могат да забогатеят само когато нуждите на техните клиенти са задоволени възможно най-добре. Ето защо определянето на мисията на едно предприятие е свързано с предоставянето на потребителите на най-добрите и най-конкурентните услуги или продукти. Именно в тяхното производство се състои услугата за обществото.

Определянето на мисията на бизнеса включва практически метод. Ето как работят най-известните фирми в света. Първо трябва да формулирате вътрешната мисия, целите и задачите на компанията, които няма да бъдат предназначени за пресата. За да го направите, е необходимо да отговорите просто и честно на някои въпроси.

Определяне на мисията на компанията

Първият въпрос: с какво се занимава компанията, какъв вид бизнес? След като получите отговор на този въпрос, можете да започнете да определяте мисията на предприятието. Втори въпрос: За кого са предназначени всички дейности?? Третият въпрос се отнася до чисто географското местоположение на предприятието. Мисията, целта и стратегията винаги са тясно свързани с този фактор.

Следващият въпрос е по-конкретен: как се извършва дейността, какво е уникалното в бизнеса, какви са конкурентни предимства? Без да се знаят отговорите на тези въпроси, е невъзможно да се определят мисията и целите на предприятието. И накрая: какво компанията не прави и никога няма да направи? И това е един от най-важните въпроси.

Границите на бизнеса

Защо последният въпрос е толкова важен?? Защото винаги има кръг от възможности и всяка компания може да го надхвърли. С от една страна, Това е добре, но не е добре, защото едно предприятие почти винаги става тромаво и непохватно, когато е твърде малко и твърде тежко, какво има в наблизо, безразборно.

Границите на предприятието трябва да бъдат защитени, в противен случай ще бъде трудно да се определят самите мисия, цел и стратегия на предприятието. И когато отговорите на всички пет въпроса са получени, от тях може да се извлече най-привлекателната мисия за обществеността, и то по много кратък, но стегнат начин.

Пример:

Например една компания за производство на стомана е формулирала следната мисия: "Нашата компания свързва интересите на потребителите и производителите, създава центрове за обслужване на метали и укрепва партньорствата. Развиваме се, печелим и се самореализираме с помощта на метални удобства!"

Тя не е добре обмислена, защото никой не разбира каква е компанията: дали е прекупвач или производител, дали е глобална или е разположена и работи далеч в провинцията, каква е разликата между тази компания и нейните конкуренти. Мисията на дадена компания може да бъде най-разнообразните, Но формулировката не трябва да е безлична.

Формулировката е най-важното нещо

Ако публичната мисия не определя отличителните характеристики на компанията и обхвата на нейните дейности, компанията ще бъде изгубена сред хиляди други фирми със сходни интереси. Например служителите на бижутерска фирма формулират мисията по следния начин: "Ние произвеждаме и продаваме бижута от скъпоценни камъни и метали, които са достъпни за най-широк кръг потребители.". Липсва яснота относно географията и мащаба на дейността, нито пък се посочва какво отличава тази фирма от другите.

Дори истинските "чудовища" понякога грешат, когато става дума за мисията. Microsoft Corporation, например, която до 1999 г. се представяше пред обществеността по следния начин: "Компютър за всеки дом, на всяко бюро, плюс първокласен софтуер"!", където не се споменава нито глобалният мащаб, нито начинът, по който той се реализира. В пресата не се посочва, че това е марка "Microsoft", никой никога няма да разбере коя е тази компания.

Мисията на компанията не е лозунг!

Понякога една компания, дори и глобална, формулира мисията си по твърде общ начин, когато дори не е ясно с какво се занимава като цяло. Например, Coca-Cola. "Живеем, за да помагаме и да даваме възможност!"Какво е това? Животворна напитка или фармацевтични продукти? Може би някоя компания е отворила предприятие някъде в далечно градче, което произвежда фитнес оборудване?

Чудесната фирма Eastman Kodak формулира своята мисия още по-красноречиво: "Ние правим снимки!" И това е всичко. По принцип подобна декларация за мисия дори не представлява мисията на компанията, тъй като компанията не съобщава нищо за себе си.

Почти положителен пример

Мисията трябва ясно да посочва какво произвежда компанията, къде работи и за кого работи. Много хора се изразяват хубаво. Като Ford, например. Мисията на тази компания е следната: "Нашата цел е да водим автомобилна индустрия услуги и продукти. Мисията на една международна компания с богат опит е да предоставя услуги и продукти с най-високо качество. Доброто на страната, на обществото, на всички около нас, но преди всичко на клиентите, са нашите ценности.".

Всичко изглежда наред. Но в днешно време почти всяка автомобилна компания смята качеството за присъща характеристика на съвременното автомобилно производство, което означава, че Ford не може да спечели в конкуренцията, ако разчита само на това. Не са посочени други ползи.

Когато компанията знае какво няма да направи или не прави

Мисията на предприятието е длъжна да се промени в отговор на решенията за промяна или допълване на дейностите му. Например компанията за асансьори от световна класа Otis Elevator първо посочва в своята мисия, че осигурява средства за придвижване на стоки и хора нагоре и надолу, но когато започва да произвежда подвижни настилки и пътеки, в мисията се появяват думите "нагоре, надолу и настрани".

Също така е добре, че в мисията се посочва, че никоя друга компания няма да може да се премести по този начин. Ключовата дума е "надеждност" и именно тя отличава компанията от нейните конкуренти. Всичко показва, че Otis Elevator следи с необходимото внимание всички неща, които прави, и всички неща, които не възнамерява да прави.

Каква е неговата мисия, какво е неговото предназначение?

Такава одиозна компания имаше в Русия - RAO UES of Russia. Въпреки че вече не съществува, е полезно да се разгледа неговата мисия. Вероятно точно защото компанията не съществува. А мисията му е следната: "Да се стреми към висока пазарна стойност на акциите на дружеството, чийто ръст ще се формира в процеса на преструктуриране при провеждане на реформи в отрасъла, повишаване на прозрачността и ефективността на текущите операции".

Компанията явно не е имала намерение да се грижи за доставките на топлинна и електрическа енергия за хората, живеещи в Русия. Дружеството се интересуваше само от собствената си изгода (увеличаване на цената на акциите, т.е. стойността на самото дружество, за да го продаде на по-висока цена). Постоянните и безкрайни аварии, повреди, прекъсвания на електрозахранването на обикновените жители и дори на предприятията, които са от първостепенно значение за икономиката на страната, вече са разбираеми. Каквото заложите, както казват комарджиите, това и получавате.

Вдъхновение и прецизност

Кое е по-важно - въображението или знанието?? Не е необходимо да бързате с отговора, дори ако той изглежда очевиден. Айнщайн например е смятал, че въображението е двигател на прогреса, защото обхваща всичко. Тя е източникът на вдъхновение, без който мисията на компанията не може да бъде ясно формулирана. Учените, които дълги години преподават магистърска степен по бизнес администрация (MBA), посочват, че всеки служител трябва да знае наизуст мисията на собственото си предприятие, а това не може да стане без поетичен компонент.

Например, в продължение на осем години те са тествали огромен брой свои стажанти и само един представител на ЛУКОЙЛ от далечен регионален офис е успял да произнесе тези заветни думи веднага и с абсолютна точност - бързо, лесно, без колебание или напрежение. Никой друг не успя да го направи, въпреки че всички разбираха за какво става дума, опитвайки се да предадат смисъла на мисията със свои думи. Думите на мисията трябва да бъдат не само точни, но и красиво формулирани, лесни за произнасяне и още по-лесни за запомняне.

Виждане на мечтата

Не можеш да управляваш добре компания без дарбата да предвиждаш. Това е визията за бъдещето на компанията, която трябва да бъде включена в мисията на компанията. Това е идеал или мечта, която служителите трябва да реализират. Именно от визията за бъдещето се формира предварителната цел на предприятието, като се изяснява посоката, в която предприятието ще се движи с всички перспективи; именно визията за бъдещето придава смисъл на ежедневните дейности, които, след като се разбере мисията на предприятието, придобиват значение.

Ето защо е толкова важно да опишете възможно най-пълно бъдещето на компанията, което целият екип ще изгражда. Но според една японска поговорка за гребците - "Няма смисъл да гребеш по-усилено, ако лодката плава накриво" - първото нещо, което е необходимо при формирането на мисията, е визия. Обикновено се смята, че харизмата е най-важното качество на един лидер, но това не е така. Възможно е да активизирате служителите, но е безполезно, ако те не знаят накъде да гребат. Най-важна е стратегическата визия.

Мисията на компанията и нейният философски компонент

Какво е стратегическата визия на всяко предприятие, ако не философията, която определя основните убеждения и ценности на организацията?? Това са характеристиките на една компания, които разкриват нейните най-силни страни и могат да допринесат за успех на пазара. Това е платформата, от която се определят стратегическите цели и от която се извежда общата насока на компанията, за да се определят правилно всички приоритети.

Подходът към формулирането на мисията непрекъснато се променя в съответствие с изискванията на нашето време, така че не можете да вземете за основа формулировка, разработена преди половин век. Можете само да научите основите на елементите на изграждането на мисията и след това да разгледате функцията на компанията в световен мащаб с методите, предложени от философията.

Зависимости

Мисията и целите на едно предприятие само на пръв поглед изглеждат като недостатъчно реалистична фраза, звучаща ефимерно и дори фалшиво. Трябва да има ясна роля, абсолютно конкретна функция. Правилно формулираната мисия задава строга рамка за цялата работа на компанията и също така развива корпоративната култура, укрепва екипния дух.

Видовете мисии могат да бъдат разграничени според нивата. Разбира се, всяка компания работи строго самостоятелно и всичко е зависимо: нивото на развитие на пазара и амбициите на компанията в тази среда, ценностите в обществото и много други. На практика обаче е невъзможно да се структурират съществуващите мисии, защото винаги има една основна цел - развитие, независимо дали става въпрос за висока марка или малко предприятие. Мисията е изпитан и много ефективен инструмент за фокусиране на усилията и ресурсите на всяка компания.

На практика

Дали съществуването на мисията е толкова важно за компанията, която успешно оперира на съвременния пазар?? Много важно. Той е своеобразен компас за всеки бизнес, който определя вектора на развитие на компанията.

Той определя естеството на бизнеса и ключовите принципи на бизнеса. Мисията е тази, която диктува поведенческите норми на служителите, формирайки нивото на корпоративната култура на компанията. Освен това мисията е отличен инструмент за PR.