Вътрешногрупови конфликти: класификация, специфика, причини и решения

Човекът е социално същество. Той постоянно е в една или друга връзка с други хора. Хората се обединяват в групи по различни критерии: купувачи, продавачи, служители, поддръжници, работнически колектив и т.н. д. Тъй като всеки е различен и всеки има различна гледна точка, в групата неизбежно възникват недоразумения, които водят до избухване на конфликт. Но не е нужно да се страхуваме от тях, както признава социалната психология - те са чудесна възможност за развитие.

Концепцията за конфликт

Конфликтът е сблъсък на интереси, който достига огромна емоционална интензивност и прави невъзможно мирното му разрешаване. Конфликтите се различават по отношение на мотивите и броя на участващите лица: те могат да бъдат между отделни лица, между групи и т.н. д. Освен това между хората в групите възникват недоразумения, които се наричат вътрешногрупови конфликти.

По-голямата част от живота на възрастния човек преминава на работното място, където той общува с колеги и началници. Ето защо човек най-често е въвлечен във вътрешногрупови конфликти. Понякога личната враждебност може да ескалира до крайност: съдебни спорове, разрушени кариери, разрушени семейства и.т.д. За да излезем от конфликтите с най-малки щети, е необходимо да познаваме спецификата на вътрешногруповите конфликти.

Където има мир, там има съкровище

Тази руска поговорка отразява много важен аспект от функционирането на всяка група. Преведено на езика на психологията, това, което има значение за добрата работа на един екип, е Социално-психологически климат. Колкото по-комфортно работят служителите помежду си, толкова по-добър е резултатът от работата. Конкретното протичане на вътрешногруповите конфликти зависи и от психологическото състояние на служителите.

Работната атмосфера се състои от много компоненти. В социалната психология това е обща цел, солидарност в постигането на резултати и амбиция на отделните хора и на групата като цяло. Формални и неформални роли на членовете на групата, вътрешногрупови норми и изисквания, както и морални и етични гаранции. Степен на интимност в екипа, степен на удовлетвореност от работата. Личен или безличен подход в лидерството и много други. Едва ли е възможно да се вземат предвид всички възможни вариации в междуличностните отношения и да се избегнат конфликти, затова познаването на причината за това Конфликтите водят до разбиране как да бъдат разрешени.

Не можеш да бъдеш само слънце

Съществуват две основни причини за вътрешногрупови конфликти. Първата причина е нарушаване на нормите, приети в екипа. Индивидът се нуждае от общество, за да се реализира, но трябва да се съобразява с правилата на това общество. Човек невинаги е в състояние да оправдае очакванията: поради характера и целите си, поради некомпетентност и незнание на ограниченията.

Втората основна причина е борбата за лидерство. Въпреки наличието на формален лидер (началник), лицето се стреми да реализира амбициите си или като заеме мястото на неформален лидер, чието мнение се взема предвид, или като заеме мястото на формален лидер, измествайки лицето от неговата позиция. Освен това има и много други причини: несъгласие с разпределението на ползите (бонуси, похвали и.т.д.), различия в мненията, завист или лична неприязън, психологическа несъвместимост, погрешни действия и др. Ясно е, че всеки няма да бъде слънчице; априори хората, поради своето несъвършенство, не могат да угодят на всички; възниква въпросът: "Как да намерим компромис??"Повечето конфликти обаче могат да бъдат избегнати.

Няма нужда да се страхувате от него...

Класификацията на вътрешногруповите конфликти показва, че всички взаимоотношения могат да бъдат уредени при правилно отношение. Конфликтите се различават по степента на влияние върху промените в дейността и състава на екипа: конструктивни, деструктивни, стабилизиращи.

Конструктивният конфликт ни кара да се замислим за правилността на нашите решения, действия и т.н. д. Тя насърчава преоценката на ценностите и дава положителен тласък за решения на проблеми на качествено ново ниво.

Деструктивният конфликт разрушава отношенията и нормите, като задълбочава проблема. Тя отнема много енергия и сили и кара хората, които участват в нея, да увеличават негативните си емоции, действия и изказвания.

Стабилизиране на конфликта с от една страна елиминира отклонението от нормата, като облекчава емоционалното напрежение; от друга страна, поддържа установените норми.

Условия и стратегии

Съществуват различни методи и условия за решаване на вътрешногрупови конфликти. Едно от най-важните условия за преодоляване на напрегнатата ситуация е едната или и двете страни да осъзнаят конфликта и да искат да го разрешат. Освен това са необходими материални, правни, морални, политически и духовни ресурси. Ако обаче страните не могат да се споразумеят, се привлича трета неутрална страна, която да помогне.

Методите за разрешаване на вътрешногрупови конфликти включват: помирение, сътрудничество, приспособяване, избягване, конфронтация и конкуренция, компромис. Освен това съществуват стратегии за потискане, които се прилагат при потенциално деструктивни и неконвенционални конфликти: намаляване на броя на конфликтуващите страни, установяване на правила и норми за взаимодействие между конфликтуващите страни. Стратегия за отлагане: временни мерки за смекчаване на конфликта. По-късно, когато настъпи подходящият момент, ще има възможност да разрешите конфликта "по-леко". Примери за конфликти и решения илюстрират стратегиите в действие.

Съседи

Сред наемателите на жилищен блок паркирането е основен проблем. Жителите са разделени на два лагера. Някои подкрепят свободното паркиране на автомобили. Други са за маркировка на тротоарите и стриктно спазване на правилата за паркиране. Ако се извършва маркиране, това е свързано с финансови, времеви и човешки ресурси: кой, кога и с какви средства ще извършва маркирането.

Решение. Трябва да се свика среща на жителите и да се вземе компромисно решение въз основа на диалог. Част от двора да бъде обособена, а част от двора да бъде оставена за произволно паркиране. Изберете доброволци сред хората, които искат да паркират редовно, за да направят маркировката. Финансовият въпрос също ще бъде решен в басейн с освобождаването на тези, които ще прекарват времето си в работа в двора.

Служители

Ситуацията е такава, че е необходим екип за постигане на целта. Но служителите с необходимата квалификация имат неприязън един към друг. Вместо ползотворна работа, всеки ден се водят битки за най-малкото нещо.

Тук е по-добре да се приложи стратегия за потискане. Разпределяне на отделни работни места за служителите, възлагане на отделна задача на всеки служител. да се назначи ръководител, който да регулира работата на всички и да свързва резултатите от отделно решените задачи. Взаимодействието между конфликтните страни трябва да бъде сведено до минимум: работни срещи, на които се обобщават междинните резултати и се разпределят нови задачи. Ръководителят трябва да бъде безпристрастен и към двете страни, да не заклеймява грешките, а да награждава служителите за добрите решения.

Семейство

Младо семейство. Свекървата не е доволна от начина, по който младата съпруга се справя с домакинството и се грижи за малкото дете, и постоянно прави забележки на снаха си и сина си. Конфликтът ескалира и води до два разрушителни изхода: или младите хора се консолидират срещу общ враг (свекървата), или се стига до развод. Ситуацията се утежнява от факта, че младото момиче все още не е овладяло напълно житейската мъдрост и че ревността на свекървата ѝ пречи да погледне на ситуацията от друга перспектива.

Ако и двете страни не желаят да разрешат конфликта, трябва да се включи трета страна. Това може да е психолог. Семейните конфликти са най-трудни за разрешаване, отнемат много време и изискват търпение. Но тук има и положителна страна: достатъчно е една от страните да се приближи. Ако младата съпруга оценява съпруга си, тя ще оцени всичко в него и, преодолявайки гордостта си, може да се помири. Ако не успеете, приложете стратегия за отлагане.

Както знаете, от всяка безнадеждна ситуация има поне два изхода и всяка конфликтна ситуация може да бъде разрешена, ако не искате да бъдете водени от собствения си егоизъм и гордост.