Видове туроператори и техните характеристики. Функции и особености на туроператора

Туроператорът предоставя широк набор от туристически услуги и улеснява резервирането на услуги в други градове и държави, като поема тези задачи. Заема специална ниша в сферата на туристическите услуги. В тази статия ще разгледаме дейностите на туроператорите.

Описание на концепцията

Туроператор е организация, чиято задача е да организира туристически пътувания въз основа на договори с доставчици на свързани услуги. Желанията и нуждите на клиентите задължително се вземат предвид. Различните видове туроператори проектират и изготвят туристически маршрути, отговарят за тяхната експлоатация, рекламират и изчисляват цената на екскурзиите в зависимост от дестинацията. След това те ги продават директно на крайния потребител или посредничат чрез агенции.

Последните, от своя страна, купуват билети от транспортната мрежа, хотелски стаи, след което съставят пакет и го продават, за да генерират приходи.

В някои случаи туроператорът продава отделни видове оферти. Ако има добра репутация, в резултат на големия обем продажби, получава преференциални цени от доставчиците на услуги и участва в промоции. По този начин туроператорът може да застрахова пакетите срещу възможни промени в цените и да генерира "оферти в последната минута". Струва си да се отбележи, че цените на хотелските стаи за него са по-ниски от цената на дребно на самия хотел.

Ако разгледайте вида на бизнеса на туроператор в глобалния смисъл на думата, той е производител на нов вид туристически продукт, тъй като основната му дейност е да създава цялостно предлагане. Обикновено тя продава услугите поотделно като необходима мярка. Например, ако е резервиран чартърен полет и е необходимо да се продадат останалите билети. или ако хотелските стаи са закупени на преференциална цена и трябва да бъдат продадени бързо.

Разликата между туроператор и туристически агент

На практика в някои случаи е доста трудно да се направи ясно разграничение между тези двама представители на този вид бизнес, тъй като те участват в решаването на сходни проблеми. Организация, предоставяща туристически услуги, може да бъде едновременно и двете.

Например дадена компания разработва и продава маршрути на пътници и други компании и същевременно действа като агент, като купува готови екскурзии от други компании и ги продава по-нататък.

Но все пак е възможно да се определят основните разлики между тях:

1. По система на доходите:

1.1. Туроператорът закупува конкретен туристически продукт. Приходите от него идват от разликата между покупната цена и продажната стойност. Често тя купува различни видове туристически услуги и формира цялостно пакетно предложение със собствен алгоритъм на ценообразуване.

1.2. Туристическият агент, от друга страна, действа като търговец на дребно и печалбата му се формира от процент от продажбите на чуждия продукт. Той продава определени видове услуги, например самолетни билети, хотелски стаи, на цени, определени от туроператора или производителя на дадена оферта.

2. По принадлежност на туристическия продукт:

• туроператорът има на свое разположение определя своя склад по всяко време;
• туристическият агент изисква конкретен вид услуга, когато има търсене от страна на клиента, и едва тогава я продава.

Активното развитие на туристическия бизнес и засилената конкуренция допринасят за промяна в структурата на доставчиците на туристически услуги.

Функции

Концепцията и дейностите на туроператора налагат редица задължения за него. Те включват изпълнението на следните задачи:

1. Мониторинг на потребностите на потенциалните и настоящите туристи от туристически продукти.

2. Създават се и се предлагат на пазара потенциални програми, за да се определи подходящото търсене.

3. Взаимно сътрудничество на договорна основа с доставчици на такива туристически услуги:

• от хотели, в които се настаняват туристи;
• от фирма за кетъринг, която осигурява храна;
• транспортни фирми, предоставящи транспортни услуги за туристи
• Екскурзионни организации, музеи, паркове, културни и исторически комитети, които предоставят екскурзионни услуги на туристите;
• Предприятия, предоставящи битови услуги;
• администриране на спортни комплекси за възможно използване на спортни съоръжения и оборудване от туристи;
• продуценти на представления, кина и театрални постановки, които предоставят развлекателни услуги
• Дирекцията на земеделските и ловните територии, градинарските и рибарските стопанства, за да се осигурят възможности за отдих на тези места
• местната община за публична продажба на услуги, ориентирани към хората и околната среда.

4. изчисляване на цената на екскурзията, като се вземе предвид ситуацията на този пазар. Определяне на тарифи и ценови политики при формирането на различни интегрирани програми, социален статус и др. д.

5. предоставяне на туристите, пътуващи по организиран маршрут, на необходимото оборудване и консумативи, както и на рекламни стоки.

6. Независимо от вида на туроператора, неговите функции включват набиране, обучение и назначаване на персонал, който да контактува с туристите и да ги координира, както и да контролира изпълнението на програмите за обслужване (екскурзоводи, водачи, шофьори, инструктори и др.).)

7. оперативна комуникация с туристите в процеса на предоставяне на услуги и, ако е необходимо, решаване на възникнали проблеми.

8. Контрол на качеството на предоставяните услуги.

Класификация и видове туроператори

Туроператорът е преди всичко специалист в създаването на определен вид туристически продукт или в работата с конкретни дестинации. сферата на дейност може да бъде както широко известна в туристическия сектор, така и сравнително непозната; - ролята на туроператора се определя от политиката на туроператора.

Туроператорът може да спечели широка популярност за своя профил от дейности чрез промоционални кампании и кампании, системи за отстъпки и бонусни схеми. Прекалената реклама обаче може да се отрази неблагоприятно на желанието му да развива други туристически дестинации и да създава нови турове.

Доставчиците на услуги са категоризирани по вид дейност:

1. Оператори на масовия пазар, които продават екскурзии с чартърни полети до посещавани дестинации. Голям оборот, осигуряващ приток на туристи към страни с развита индустрия, като Турция, Гърция, Египет.
2. специализирани оператори, т.е. такива, които продават туристически пакети в зависимост от техния фокус или пазарен сегмент. Работят с една оферта или се фокусират върху конкретен вид туризъм. имат по-малък брой служители и партньори и по-ниско финансово текучество. Те оперират и в концентрирани туристически райони със специфични хотели, например само луксозни хотели, или, обратно, в по-малко посещавани страни, но с глобален обхват.

Специализирани доставчици

Сред видовете туроператори са специализирани фирми. Те се различават по използването на:

1. Специални интереси: активен или спортен туризъм, организиране на африканско сафари или рафтинг и др. д.
2. Туроператорът трябва да познава дестинацията, за да може да разкаже на клиента за всички нюанси на избраната дестинация, като например пътуване до Аляска, Европа и т.н. д.
3. Специфични клиенти: семейства, пенсионери, ВИП клиенти.
4. Специфично настаняване: къмпинги, спа центрове, ваканционни къщи.
5. Потребление на определен вид транспорт: круизни кораби, влакове, моторни кораби.

Класификация по местоположение

Нека разгледаме характеристиките на видовете туроператори и туроператори. Те се класифицират, както следва:

1. Изходящи туроператори. Те са фокусирани върху предоставянето на екскурзии в чужбина. Тези дейности изискват значителни инвестиции Пари, постоянно наблюдение на пазара. За да може да обясни на клиента всички подробности и нюанси на избраната дестинация, туроператорът трябва да познава дестинацията в детайли.
2. Местни. Съставяне и организиране на обиколки в рамките на страна на местоназначение. Тези фирми работят с местни хора, както и с пристигащи туристи от други държави.
3. Туристически оператори на рецепция. Те се намират в страната на местоназначение и предоставят услуги на пристигащите пътници. Тези фирми поддържат връзка с операторите на изходящи полети и предварително знаят колко души трябва да пристигнат и в кой хотел ще бъдат настанени.

Профили на дейността на туроператорите

В този сегмент на пазара е прието да се разграничават и тези видове туроператори (ще бъдат разгледани и примери за тяхната дейност):

1. Инициатива.Тези туроператори имат договорености с фирмите, които получават услугите, или директно с хотелите. Разликата от традиционните фирми е, че компанията предлага туристически продукт с минимум три компонента. Те включват: транспорт, настаняване и всякакви други по преценка на оператора, които не са свързани със споменатите по-горе. Квалифицираните фирми предоставят пълен набор от услуги за избраната дестинация, сред които са подробно описани всички маршрути на клиентите.
2. Рецептивен. Такива туроператори работят на базата на прием. Те имат договорености с компании, които предоставят услуги за развлечение, разглеждане на забележителности и други подобни. Тези дейности се наричат чисти туроператори.

Често на практика туроператорските фирми се занимават с комбинирани дейности.

Монопрофилни фирми

Тези видове туристически агенти и туроператори работят предимно в една конкретна дестинация и предлагат съответните екскурзии. Предимствата на монопрофилните оператори включват:

• постигане на високо ниво на професионализъм при работа с определен вид туристически пътувания или дестинации;
• качествено обслужване от страна на персонала;
• възможност за акредитация в посолствата на държавата, в която операторът е специализиран;
• определяне на фирма за услуги като организатор на определен вид екскурзии или работещ в определена посока.

Недостатъците на това да бъдеш фирма от един отрасъл са:

• зависимост на туроператора от организатора на туристически услуги;
• необходимостта от редовна трансформация на предлаганите продукти.

Този вид дейност може да бъде еволюционна или стартираща. В първия случай туроператорът предлага най-новия продукт в бранша и се опитва да го представи на масите; в другия случай той първоначално планира да стесни своята специализация.

Мултидисциплинарни фирми

Нека разгледаме различен вид туроператор и неговите характеристики. Такива фирми работят едновременно в различни направления с различни видове екскурзии.

Плюсовете на мултидисциплинарността включват:

• Многобройни възможности за покриване на туристическия пазар;
• Гъвкавост в дейността на оператора с акцент върху различни видове продукти, чието търсене зависи от условията на потребление;
• възможност за комбиниране на обиколките;
• минимална зависимост от конкретна дестинация и доставчик на услуги.

Недостатъците включват: понижаване на качеството на предоставяните екскурзии, необходимост от голям брой персонал, сериозни инвестиции и разходи.

Структура на туроператора

На първо място, структурата на туроператора идентифицира отделните подразделения, връзката между тях и обединяването им в едно цяло.

Структурата на фирмата се състои в отношенията между нивата на управление и областите на дейност, оформени по такъв начин, че да се постигнат положителни резултати в работата на туристическата фирма.

Една от основните области, свързани със структурата на туроператора, е ясното разделение на труда, наемането и задържането на специалисти, които да вършат определена работа, тези, които могат да я вършат по-добре от организационна гледна точка.

Характеристики на дейността и работния цикъл

Работата по предоставяне на изходящи или туристически услуги в родната страна има своите нюанси.

Особеностите на туроператорската дейност включват:

• Разработване и подготовка на обиколки;
• взаимодействието на туроператора с доставчиците на туристически услуги и продукти;
• Създаване на компетентен персонал за продажба на всяка обиколка;
• развитие на мрежата от агенции;
• Осигуряване и контрол на качеството на предоставяните услуги.

Работният цикъл на туроператора е разделен на три етапа:

1. дизайн на обиколка.
2. Планиране.
3. Популяризиране на готовия продукт.

Видове споразумения между туристически агенти и туроператори

Понастоящем се използват следните видове договори за уреждане на взаимните задължения между туроператор и туристически агент

1. споразумение за посредничество.
2. Договор за комисиона, по силата на който туристическият агент продава продукт на туроператор и получава комисиона за това.
3. договор за компенсация предоставяне на услуги, което се извършва при взаимноизгодни условия, посочени в Съответният документ.
4. Споразумение за продажба.
5. Договор за търговско представителство, който включва представителство на туроператора от страна на туристически агент.
6. Смесен договор.

В заключение може да се каже, че има няколко вида туроператори. Човек, който иска да прекара почивката си на интересно място, но не знае как да организира свободното си време, може да се обърне към някой от тях, за да получи помощ.