Бизнес разузнаване - какво представлява и защо е необходимо? Система за бизнес разузнаване

Не можете да управлявате печеливш бизнес без специфики. Например при продажбата на даден продукт мениджърът трябва да знае колко точно от него е продадено днес, вчера, през последния месец и колко по-малко или повече е то в сравнение с данните от предходната година.

Правилното водене на бизнес включва получаването на отговори на въпроси относно тенденцията на разходите, размера на печалбата и т.н.д. Тази информация е важна за управлението на всяка компания. За да го получите, трябва да внедрите система за бизнес анализи или BI. Терминът се отнася до съвкупност от различни софтуерни продукти и приложения, които са специално разработени за обработка и изследване на първичните данни на дадена компания.

Какво е бизнес интелигентност?

Business Intelligence (BI) е понятие, което съществува от сравнително дълго време. В Русия обаче терминът е слабо използван поради липсата на адекватен превод. Какво представлява Business Intelligence??

Ако разгледаме тълкуването на думата "интелект" на руски език, тя има само едно значение и означава мислене човешки капацитет. Въпреки това преводът на термина Business Intelligence, който звучи като "data mining", не е съвсем правилен. Защото без използването на интелигентност тази работа не може да бъде свършена.

Двусмислието на термина се дължи и на двусмислието на думата "интелигентност", която идва от английския език. Там то означава:

• желанието да разбереш;
• способността за разпознаване;
• знания, придобити или предадени чрез опит, изследвания или преподаване;
• състояние или действие в познавателния процес;
• разузнаване или разузнаване.

Поради това голямо разнообразие опции за превод най-често се използва оригиналното английско наименование на термина или терминът "business intelligence".

Малко история

Бизнес интелигентност - какво представлява? Светът за първи път се запозна с това явление в края на 80-те години на миналия век. Това е концепция е създадена от анализаторите на Gartner. Той се използва за обозначаване на процеса на ползване, който включва етапите на достъп и проучване на данни, последващ анализ и развитие на проницателност и интуиция, водещи до неформално и подобрено вземане на решения.

Това понятие беше изяснено през 1996 г. След това започнаха да говорят за Business Intelligence, което не е нищо повече от набор от инструменти за анализ на данни, необходими за създаване на заявки и отчети. Крайният резултат от работата, извършена с помощта на тези техники, е от съществено значение за Извличане на смислена информация от огромния поток от данни. Днес всички тези инструменти са включени в категория, наречена "бизнес разузнаване". Какво познаваме като Business Intelligence.

Бизнес разузнаване

Какво означава това понятие? Бизнес разузнаването е целенасочен процес, който трансформира входящите данни в конкретна информация, необходима за подобряване на резултатите и конкурентоспособността на компанията. Тази работа се основава на проучване на поставените бизнес цели и намиране на начини за отстраняване на проблемите, които възникват при постигането им.

Бизнес разузнаването се извършва в съответствие с принципите на бизнес анализа и се състои от няколко взаимосвързани процеса. Те включват:

• извличане на данни - интелигентна обработка на данни;
• Онлайн аналитична обработка - анализът се извършва в реално време;
• Data Mining - извличане на информация чрез използване на специфични бази данни;
• отчитане - отчитане.

Бизнес разузнаването се използва от компаниите за вземане на информирани решения, намаляване на разходите и проучване на нови бизнес възможности. Технологията BI е по-широка концепция от традиционната корпоративна отчетност. Значително по-висока от обичайния набор от инструменти, използвани за получаване на данни за работата на дадено предприятие. Ето защо бизнес разузнаването се използва широко от ИТ директорите за идентифициране на неефективни процеси, които са готови за редизайн.

Принцип на изграждане на BI системи

Какво е бизнес разузнаване? В основата си тези системи са усъвършенстван аналитичен софтуер, необходим за изготвяне на отчети и провеждане на бизнес анализ. Такъв софтуер е в състояние да използва данните, налични в различни източници на информация, за да ги предостави в удобен за мениджъра вид. Системата BI дава на висшите ръководители достъп до най-пълната и вярна информация за състоянието на компанията. Особеност на получаването на отчети е възможността за избор на техния вид и обем.

Предимства

Съвременните Business Intelligence системи са многофункционални. Поради това те започнаха постепенно да изместват други методи, използвани в много големи компании за генериране на отчети. Основните предимства на BI системите се считат за техните възможности:

• Връзки към всякакви бази данни, съдържащи данни.
• Генериране на отчети с различна структура, сложност, оформление и външен вид с най-голяма скорост.
• Прозрачна обработка на данни.
• Осигуряване на комуникация между информация, получена от различни източници.
• Данните могат да се съхраняват във всеки удобен за потребителя формат.
• Гъвкаво и интуитивно задаване на правата за достъп на специалистите в системата.

Системата за управление на бизнес процесите позволява на ръководителите сами да получават информация и да не зависят от своите асистенти или ИТ отдели.

Това е и чудесен начин да подкрепите решенията си с цифри, а не с думи. На Запад подобни ползи вече се оценяват от много мрежови корпорации, които отдавна използват Business Intelligence. Примери за такива компании са известни по целия свят Yahoo, Amazon, WallMart и много други.

Всички тези корпорации отделят големи суми за бизнес разузнаване. И тези пари, инвестирани в технологии за Business Intelligence, им носят безценни ползи.

Принципите на въпросните системи

Ползите от професионалните системи, предназначени за вземане на най-ефективни бизнес решения, се основават на следното

1. Видимост. Всички софтуери за бизнес разузнаване трябва да имат интерфейс, който отразява ключовите показатели за ефективност на компанията. Тази видимост позволява на мениджъра бързо да прецени ситуацията, за да направи, и ако е необходимо, да вземане на решения в да коригира ситуацията.
2. Персонализиране. Всички потребители могат да персонализират интерфейса и функционалните клавиши по свой вкус.
3. Многопластови. Всеки набор от данни, предоставяни от системата BI, трябва да има няколко слоя (секции). Той ще предоставя информация с необходимата детайлност на определено ниво.
4. Интерактивност. Потребителите трябва да могат да събират информация от множество измерения и от всички източници едновременно. За тази цел системата предоставя функция за задаване на сигнали за различни ключови параметри.
5. Многонишковост и диференциране на достъпа. BI системата трябва да поддържа голям брой потребители с възможност за задаване на различни нива на достъп за всеки от тях.

Принципите на Business Intelligence, изброени по-горе, се поддържат от всички усъвършенствани BI приложения.

Възможност за интегриране

Каква е ползата от използването на система за бизнес разузнаване? Възможностите му могат да бъдат групирани в три области, първата от които е интегрирането на Business Intelligence. Тук се прилагат следните критерии:

1. Инфраструктура. Това са инструменти за Business Intelligence (BI), които трябва да бъдат внедрени по единен начин. За целта се използват общи метаданни, общ модел на обектите и цялостно администриране, сигурност и интеграция с портала. Освен това инструментите на системата разполагат с общ двигател за изпълнение на заявки.
2. Развитие. За да може BI-платформата да работи ефективно, тя трябва да предоставя на потребителите и разработчиците набор от специални инструменти за създаване на специфични приложения. Тези продукти трябва да могат да се интегрират помежду си. Приложенията към BI системите трябва да бъдат интегрирани и в цялостните бизнес процеси, включително бизнес приложения на трети страни, внедрени отвън. В същото време дори някои от тези инструменти трябва да бъдат проектирани така, че да са достъпни на интуитивно ниво за потребители, които нямат умения за програмиране. Желателно е да има и графичен интерфейс. Освен това средата за разработка трябва да поддържа уеб услуги за изпълнение на задачи по управление, администриране, предоставяне на информация, планиране и работни потоци.
3. Управление на метаданни. Този критерий е един от най-важните. Всички инструменти на BI системата трябва не само да бъдат свързани чрез модел на метаданни, но и да разполагат с единни средства за получаване, търсене, съхранение и повторно използване с възможност за публикуване на информацията. Такива обекти са множества и масиви, йерархии, елементи и метрики за проектиране на отчети.
4. Взаимодействие. За да се вземат ефективни бизнес решения, BI-системата трябва да включва средства за обмен не само на самата информация, но и на мнението на специалистите за получените данни. Това може да се осъществи чрез конференции и дискусионни форуми. Освен това BI приложенията имат възможност да възлагат индивидуални задачи на потребителите. Представено е и проследяване на изпълнението му. Понякога изпълнението на тези задачи изисква инсталирането на отделни приложения, които първоначално не са част от системата за бизнес разузнаване и са самостоятелни.

Предоставяне на информация

Това е втората област на Business Intelligence, която включва следните системни възможности:

1. Докладване. Бизнес разузнаването не е възможно без интерактивно и форматирано представяне на данните. Системата BI трябва да има добре разработени механизми за актуализиране и разпространение на получената информация. Ефективната му работа е невъзможна и без подкрепата на различни стилове доклади.
2. Информационни (контролни) табла. Тази възможност за бизнес разузнаване е един от видовете, които се използват за отчитане. Информационните табла са отделени в отделен ред поради важната им и изключителна способност да предоставят данни не само по ясен, но и по интуитивен начин. За тази цел се използват различни показатели, скали, метрики и др.д. Тези информационни табла позволяват на потребителите да наблюдават текущото състояние на ключови процеси и показатели, като ги сравняват с планираните им стойности. Мениджърът разполага с оперативна информация, а използваните бизнес приложения позволяват тя да бъде достъпна в реално време.
3. Изпълнение на произволни заявки. Тази функция на BI системата позволява на потребителя да създава и след това да изпълнява нетипични, уникални заявки самостоятелно, без участието на ИТ специалисти. За да се реализират такива възможности, семантичният слой е включен в разработването на BI-платформата. Тя ви позволява да намерите необходима информация и да го извлечете от предоставените източници. Освен това, за да се осигурят такива възможности, системата за бизнес разузнаване съдържа инструменти за одит на заявките, за да се гарантира, че действията се извършват правилно.
4. Интеграция с приложения, включени в Microsoft Office. BI платформата понякога се използва като посредник при аналитични задачи, като се спазват правилата за сигурност и коректност на данните. В този случай клиентската част на системата за бизнес разузнаване е продукт на Microsoft Office. По-специално, това е Excel. В тези случаи доставчикът на BI трябва да осигури пълна интеграция с Microsoft Office. Това включва поддръжка на електронни таблици, формуляри, формати на документи и механизми за предоставяне на данни на системата. Разширената интеграция включва възможност за заключване на определени клетки и за връщане в базата данни на данни, които са били променени.
5. Търсене на информация. Тази възможност на BI е необходима, за да могат потребителите лесно да навигират и да проучват данни чрез интерфейса за търсене.
6. Мобилни възможности. Тази функционалност съчетава инструменти, които позволяват предоставянето на съдържание и отчети на таблото за анализи на таблети и смартфони.

Анализ на данните

Следващата линия на Business Intelligence предоставя такива възможности:

1. Аналитична обработка в реално време (OLAP). Тази поддръжка ускорява обработката на заявките и изчисленията. Той осигурява анализ на данните въз основа на необходимата разбивка на информацията.
2. Интерактивна визуализация. Такава възможност е максимално визуално представяне на данните. Използват се интерактивни изображения, графики и диаграми.
3. Прогнозно моделиране. Такъв инструмент за бизнес разузнаване е предназначен да помогне на мениджърите да класифицират данните, да създават собствени количествени и номинални скали и да използват сложен математически инструмент за анализ.
4. карти с резултати. Тези технологични инструменти позволяват да се контролира изпълнението на стратегическите планове, както и постигането на ключовите показатели представяне.
5. Софтуер за перспективно моделиране, оптимизация и симулация. Тези инструменти за бизнес разузнаване са необходими, за да подпомогнат процеса на вземане на решения чрез избор на правилната променлива при създаването на модел на случаен процес.

Внедряване на аналитични системи

Изпълнителните директори на повечето големи компании са съгласни с ползите от Business Intelligence. В края на краищата такива системи понастоящем се считат за една от най-обещаващите области на ИТ технологиите. Въпреки това въвеждането на подобен софтуер често е възпрепятствано от технически и психологически бариери, както и от липсата на координация от страна на мениджърите и липсата на конкретни области на отговорност на служителите.

Когато се взема решение за внедряване на BI система в дадена компания, е важно да се разбере, че успехът на проекта до голяма степен ще зависи от отношението на служителите към иновацията. Същото важи и за всички ИТ продукти. Скептичните нагласи, както и страхът на служителите от съкращаване на персонала понякога провалят всички усилия на ръководството. Ситуацията ще бъде идеална само ако системата се възприема като инструмент, който улеснява рутинните дейности.

Препоръчително е служителите да преминат обучението за Business Intelligence преди внедряването. Това ще им позволи да се справят успешно с работата по аналитичната програма в бъдеще. Освен това ще бъде необходим задълбочен анализ на бизнес процесите, протичащи в компанията, и на принципите, които ръководството следва при вземането на управленски решения.

Изборът на конкретна система за Business Intelligence до голяма степен зависи от

• задачата и целта на нейното изпълнение;
• изискванията за съхранение на данни и способността за работа с данните
• обхвата на функцията за интегриране на данни;
• способността за визуализиране на информация;
• необходимата гъвкавост или специализация;
• цената на софтуерния продукт.

Съобразяването с горните критерии позволява на ръководството на компанията да избира измежду голямо разнообразие от съществуващи софтуери за бизнес разузнаване.