Жалба срещу ростелеком: извадка. Къде да се оплачете от ростелеком

При необходимост от подаване на жалба за "Ростелеком" Много потребители на тази компания са изправени пред. Те редовно стават жертви на лошо качество на услугите. В повечето случаи проблемът се решава доста бързо след подаване на жалба до оператора. В тази статия ще ви кажем къде да отидете с такова изявление, как да го направите.

За компанията

Оплаквания относно "Ростелеком" пристигат със завидна редовност. Причината за това е не само лошото качество на оператора, но и фактът, че той е най-голямата национална телекомуникационна компания. Поради това тя има повече проблеми от другите фирми на този пазар.

понастоящем "Ростелеком" - тя е най-големият доставчик на цифрови услуги в страната. Тя се ангажира да предоставя интерактивна телевизия, широколентов достъп до интернет, междуградски и местни телефонни услуги, както и мобилна телефония.

Компанията заема водещи позиции на вътрешния пазар за високоскоростен достъп до интернет, обработка и съхранение на данни, платена телевизия, киберсигурност.

На масовия пазар компанията притежава линия от услуги за цялото семейство, която включва цифрови решения за "интелигентен дом", както и основни комуникационни услуги. Освен това "Ростелеком" се занимава със създаването на екосистеми от цифрови решения за предприемачи, работещи в областта на малки и средни предприятия, и за големи федерални корпорации.

Дружеството редовно осъществява всички видове дейности в областта на информационни технологии. Например тя участва в разработването и създаването на инфраструктура за електронно правителство. По-специално, тя създаде портал за обществени услуги. Осигуряваше телекомуникационна подкрепа за изборния процес, организираше видеонаблюдение на изборите, гарантираше стабилното функциониране на държавата автоматизирана система "Избори".

У "Ростелеком" Най-голямата опорна комуникационна мрежа в страната с обща дължина около 500 000 км. Дружеството се счита за ключов участник във високоприоритетна национална програма "Цифрова икономика", която изпълнява ИТ проекти, включително технологични проекти на федерално равнище.

Критика

Струва си да се отбележи, че компанията е била критикувана многократно. Жалби срещу "Ростелеком" получени не само от обикновените потребители.

Например през 2013 г. в Санкт Петербург избухва сериозен конфликт между клона на компанията в Санкт Петербург и няколко местни оператора, които използват кабелна канализация, собственост на "Ростелеком".

През пролетта някои от проводниците на компанията "ER-Telcom" се оказа, че е нарязан. Няколко хиляди абонати на комуникационния оператор са останали без комуникация. След един месец вече са засегнати абонатите на 5 доставчика, включително на такава голяма компания като "Vimpelcom", работещи под марката "Beeline". Общият брой на потребителите без връзка надхвърля 75 000. По това време броят на жалбите за "Ростелеком" надхвърли всички разумни граници. И те идват не само от потребители, но и от други телекомуникационни оператори.

Самата компания заяви тогава, че извършва инвентаризации, като отрязва незаконно монтирани кабели в собствените си кабелни канали. В "Ростелеком" твърди, че действа по законно, са готови да отговарят пред надзорните органи, като представят документи, потвърждаващи законността на техните действия.

Антитръстово право

Още искове срещу дружеството "Ростелеком" е образувано заради непрекъснатото нарушаване на антимонополното законодателство от тяхна страна.

Конфликтът в тази сфера датира от 2011 г., когато Свердловският отдел на Федералната антимонополна служба установява, че компанията е нарушила съответния закон. След това "Ростелеком" е глобен с 631 хиляди рубли.

Административното производство е образувано след многобройни жалби на граждани, чийто доставчик на комуникационни услуги е бил заменен с Ростелеком "MTT" в "Ростелеком", без да иска тяхното съгласие. Жалбата е получена и от самия телекомуникационен оператор - клон Урал "MTT".

В резултатите от разследването, извършена от антимонополната служба, беше установено, че контролираните "Ростелеком" телекомуникационен оператор "Уралсвязинформ" промени услугите си за няколко десетки хиляди абонати без предупреждение "MTT".

През същата година подобен проблем възниква и в Ханти-Мансийск. Клон на компанията "Урал" е установено, че е определила монополно високи цени за достъп до интернет за физически лица. Делото е заведено след многобройни жалби от абонати, които се оплакват от ниско качество на услугите и прекомерно високи тарифи. Дори Наталия Комарова, губернатор на Ханти-Мансийския автономен окръг, критикува компанията.

През 2012 г. клонът на Ростелеком в Ростов е глобен с над един милион рубли. Този път "Ростелеком" е установено, че е злоупотребила с господстващото си положение. Установено е, че операторът е определил различни тарифи за жителите селски райони и големите градове. Маркетинговата политика е провеждана само в големите градове на Ростовска област. В същото време абонатите в повечето общини на региона не са могли да участват в текущите промоции, да се възползват от специални оферти.

Освен това компанията въведе нов тарифен план, според чиито условия цената на услугите за различните населени места в Ростовска област се различава значително. Дружеството е признато за виновно за нарушаване на законодателството в областта на конкуренцията.

Къде да подадете жалба?

Има много оплаквания за интернет от "Ростелеком" се получава от потребители от цялата страна. Когато се сблъскат с повтарящи се неуспехи в комуникацията, те трябва да се свържат с висшестоящи органи с надеждата да получат помощ. Освен интернет, телевизията и комуникациите също са нарушени.

В същото време не всеки знае къде да се оплаче "Ростелеком". Първата стъпка е абонатите да подадат жалбите си в писмен вид. Можете да подадете жалба до компанията. Това е един от вариантите, където да подадете жалба за "Ростелеком".

Възможно е да посетите лично някой от клоновете на компанията или да използвате формата за отдалечен достъп. Има гореща линия "Ростелеком", където ще получите бърз отговор, ако подадете жалба, ще приемете жалбата. Съветваме ви също да използвате формулярите за контакт на компанията или да изпратите жалбата си по пощата.

Експертите отбелязват, че в тази ситуация, от възможностите, където да се оплаче за "Ростелеком", Най-ефективно е да посетите лично офиса на компанията. Трябва да подадете жалба в два екземпляра на място. Трябва да държите едно от копията на ръка, като това копие трябва да бъде заверено от служителя, който е получил жалбата ви.

Ако не получите отговор в рамките на два месеца, трябва да се обърнете към висшите органи, отговарящи за регулирането на Ростелеком.

Roskomnadzor

Основното място за подаване на жалба срещу "Ростелеком" ще бъде най-ефективен, е Roskomnadzor. Служителите на тази комисия, чиито регионални офиси са открити в цялата страна, се занимават именно с приемането на жалби и петиции относно качеството на услугите, предоставяни от дружеството, и действията на оператора.

Ако се обадите на гореща линия "Ростелеком" не е дало резултат, определено трябва да се свържете с тази агенция. Заявлението до Роскомнадзор трябва да се занесе лично в представителството на организацията или да се изпрати с препоръчана поща.

Потребители, които са имали проблеми с предоставяне на услуги, твърдят, че това е един от най-ефективните варианти, къде да се свържете с оплакване относно "Ростелеком" трябва преди всичко.

Федерална антимонополна служба и Rospotrebnadzor

Друга институция, която може да окаже въздействие върху телекомуникационните оператори, е Федералната антимонополна служба. на това тяло публични органи Трябва да се свържете с тях, ако имате проблеми не с качеството на услугата, а с ценовата политика, нарушаването на закона за конкуренцията. Например Федералната антимонополна служба може да помогне за разрешаване на проблеми с незаконно завишени цени на определени услуги, предоставяни от дадено дружество.

Можете също така да подадете жалба до "Ростелеком" до Rospotrebnadzor. Подайте заявление в офиса на съответната агенция. Това се прави по реда на постъпване, без предварително записване.

Искът в този случай трябва да бъде обработен в рамките на 30 дни. В този срок трябва да получите отговор, в който специалистите на Роспотребнадзор ще обяснят дали могат да направят нещо по въпроса. Ако проблемът е от тяхната компетентност, ще бъде посочен приблизителен срок за решаването му.

Струва си да се отбележи, че за Роспотребнадзор не са определени срокове, в които трябва да разреши проблема. Няма ограничения за това. Това се прави умишлено, тъй като в големите общности често има ограничен брой специалисти, които трябва да отговарят на десетки запитвания всеки ден. Така че проблемът ви ще бъде решен по реда на получаването му.

Примерна жалба

Важно е да знаете как да напишете жалба за "Ростелеком". Този примерен документ ще ви помогне да разрешите проблема във възможно най-кратък срок. В края на краищата, ако всичко е юридически правилно и правилно изготвено, тогава отговорът на такова изявление ще бъде по-бърз.

За да подадете официална жалба, е препоръчително да се свържете с офиса на компанията във вашия район. Служителите са длъжни да ви предоставят при поискване данните, които са ви необходими, за да напишете компетентно заявление. Това е точното наименование на подразделението на компанията, наименованието на услугите, които не ви удовлетворяват, друга допълнителна информация.

Струва си да се отбележи, че строгите изисквания, как се пише жалба срещу "Ростелеком", не. Изявлението трябва да бъде написано в свободна форма, тъй като изискванията на клиента и обстоятелствата, довели до тази ситуация, може да са различни.

едностранна промяна на условията на договора

Клиентите често се сблъскват със ситуация, в която трябва да променят условията на договора в случай на жалба срещу доставчика на услуги. Ако компанията се забави с решаването на проблема, винаги трябва да помните къде да се обадите, за да подадете жалба за услугата "Ростелеком". Вероятно ще получите помощ от Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Необходимостта от едностранно прекратяване на договор обикновено възниква, когато компанията промени цената на оборудването. Например, декодер или маршрутизатор. Тогава трябва да се свържете с Федералната антимонополна служба за помощ.

Проблеми с интернет

Ако имате оплаквания относно качеството на комуникацията, предоставяна от компанията, особено в интернет, винаги трябва да посочите в заявлението си от какво точно сте недоволни.

Като правило се появяват проблеми:

• поради постоянни неизправности;
• блокиране на опцията за деактивиране на допълнителните платени услуги (контрол на зрителите, караоке и други);
• Несъответствие между действителната скорост на предаване на данни и тази, посочена в договора.

Абонатът има право да подаде жалба относно услугите, предоставяни от компанията "Ростелеком", Ако качеството на предоставените им услуги е ниско. В този случай по правило операторът предпочита да не усложнява ситуацията, като се стреми да реши въпроса двустранно, без участието на регулаторните органи. Неспазването на това изискване може да доведе до доста големи глоби за компанията.

В някои случаи обаче доставчикът на услуги забавя процеса на разрешаване на проблема или просто пренебрегва жалбите на абонатите. Тогава клиентът няма друг избор, освен да напише жалба до Роскомнадзор или Федералната антимонополна служба.

Прекъсване на връзката с телефона

Още един обща причина обаждания до компанията "Ростелеком" - заявление за изключване на домашен телефон. В допълнение към интернет и сателитната телевизия фирмата все още предоставя домашни телефонни услуги. В днешно време обаче, поради развитието на мобилните комуникации, тази услуга вече не е необходима за повечето потребители. Те ще трябва да се откажат от телефона си, за да избегнат месечно плащане за услуга, от която не се нуждаят.

В заявлението за изключване на домашния телефон потребителят трябва да посочи за какъв период от време се отказва от използването на телефона: временно или за неопределено време.

Заявлението се подава в службата за техническа поддръжка на регионалния офис на дружеството. Искането трябва да бъде изпълнено в рамките на две седмици в случай на деактивиране на използването на телефонен номер за неопределен период от време.

Ако пък домашният телефон трябва да бъде временно изключен, услугата трябва да бъде предоставена в рамките на няколко часа след обработката на заявлението.

Заявлението трябва да бъде написано на специален формуляр, който ще ви бъде предоставен лично в офиса на дружеството.

Следните са основните причини, поради които клиентите най-често се свързват с офиса на компанията "Ростелеком" с оплакване или за разрешаване на определени проблеми с оперативното обслужване. И накрая, трябва да се отбележи, че ако не реагирате на петицията си, не трябва да я пренебрегвате. Винаги трябва да се свържете с регулаторните органи.