Sdec: прегледи, услуги и функции

Както може да се заключи от прегледите, транспортната компания SDEC не е възможно най-качествената куриерска услуга. От друга страна, сравненията с алтернативни частни услуги за доставка до точки и адреси показват, че много фирми имат сходни оценки или дори по-лоши отзиви от клиенти. Толкова ли е лошо? Струва ли си да се доверите на компанията SDEK за вашата пратка?

Обща информация

Транспортната компания SDEK започва работа в началото на настоящото хилядолетие. От 2000 г. насам компанията транспортира пощенски пратки и колети и ги доставя на адресата чрез специализирани офиси, пунктове, както и лично на посочения от клиента адрес. Компанията работи с почти всички населени места в страната ни. Чрез SDEK можете да изпратите пратка до осем държави, да получите пратката си оттам. Официалната статистика на компанията показва, че тя получава повече от сто хиляди поръчки на ден. За да е възможно да е да се справи с такъв голям обем пратки, формира голяма мрежа от услуги, за да осигури стабилна комуникация. Разработени средства и методи за предоставяне на информация за плащането и местонахождението на пратката на тези, които я искат. Съществуват специални решения за събиране на мнения за работата на наетите лица. Въведена е система за уведомяване на клиентите за промени в условията на труд.

Както е отбелязано в прегледите на транспортната компания SDEC, един от основните положителни аспекти е лесната комуникация със специалистите. Клиентът или потенциалният клиент може да се свърже със специалистите на компанията по всяко време. Лесно можете да проверите къде и какъв е статусът на пратката. Много лесно да плащате за поръчки и да оставяте обратна връзка за работата. Главният офис, който обслужва клиенти, се намира в близост до московската метростанция Aviamotornaya. Тук е отворен голям клон за работа с партньори. Офисът се намира на улицата, която носи същото име като гарата, в осмия блок на сграда номер 67. Фирмата се намира в първата сграда.

Кутии и пароли

Основният център на корабната компания SDEK е в Дзержинск. Това е градче близо до столицата. Точният адрес е втората сграда на улица "Енергетиков" 22. Центърът обслужва 360 дестинации, като покрива както вътрешни, така и чуждестранни линии. Компанията твърди, че обработва средно около два милиона поръчки месечно. По-голямата част от всички пратки, обработвани от фирмата, Това е точно.. чрез този център. Тук работниците разпределят артикулите в зависимост от точките, до които трябва да бъдат изпратени. Едва след това поръчката може да бъде транспортирана до местоназначението си. Транспортът е автомобилен и въздушен. Работният процес е организиран така, че пратките да се преразпределят възможно най-бързо. Компанията предлага особено бързи варианти за доставка (Express Lite), а нейните центрове за сортиране гарантират, че тези поръчки се изпращат възможно най-рано. Въпреки това, както може да се заключи от прегледите, мнозина смятат, че компанията има огромен брой проблеми с прилагането на добре планиран процес.

Личен уебсайт в World Wide Web. Можете да платите за услугата, да се информирате за текущите промени и всички новини на компанията, да проверите къде и какви пунктове има в даден град.

Офиси

Има много места за SDEC. Компанията има присъствие в осем държави, което осигурява повече от впечатляващ обхват на потенциалните й клиенти. Има клонове в голям брой градове. Това са пунктове за събиране, оборудвани според вътрешните стандарти на компанията, със съоръжения, гарантиращи безопасността на пакетите, които очакват клиента. Работниците опаковат входящите пратки и обслужват клиентите по друг начин. Съществува специален график, в който се посочва кога служителите да вземат новата "партида" от склада. Едва тогава започват да раздават пратки на чакащите посетители. Гражданите, които искат сами да вземат вещите си, идват в пунктовете за вземане на вещи.

Както се вижда от стандартите, описващи работата на пунктовете за предаване на пратки на SDEC на всички адреси, ако подателят е избрал Express Lite, ако поръчката е била организирана като експресна доставка или е доставена в рамките на услугата Trunk Express, получателят вече може да получи пратката само няколко дни след изпращането. Когато клиентът, който иска да изпрати нещо, пристигне в пункта за получаване, работещият там първо проверява теглото на предмета и след това внимателно го опакова, за да не се повреди по пътя. След като изделието пристигне в място на получаване служителите ще проверят теглото още веднъж. Всички клонове разполагат със собствени касови апарати и терминали. Можете да платите за нашите услуги в брой или с банкова карта. В повечето офиси е възможно да се плаща чрез смартфон.

Къде и кой?

Доставката от SDEC е комплексна дейност, която се осигурява от всички служители на компанията. Служителите на фирмата посещават специализирани курсове. По време на програмата за обучение служителите придобиват представа за това как да работят с клиенти, правилния начин получаване, изпращане на пратки. Посетител, който се интересува от сътрудничество с компанията, може да попита служител за всякаква неясна информация, а персоналът на клона е длъжен да даде изчерпателен отговор. Всички служители трябва да са напълно наясно с различните срокове за доставка за различните тарифи, като се вземат предвид точките на произход и местоназначение, както и таксите за услугата.

За да изясните нещо в личен разговор, трябва да дойдете в центъра за обслужване на SDEK. Компанията има огромен брой офиси в нашата страна и извън нея. Повече от 630 локации само в Русия. Ако не сте сигурни дали даден клон е отворен, можете да се обадите на телефонната линия. Консултантите ще ви дадат подробна информация за адреса и работното време на клона. Те ще ви обяснят и как най-добре да стигнете до даден офис, кои спирки обществен транспорт Има ли наблизо обществени автобусни линии, които обслужват района?.

Правила за работа

Както можете да видите от прегледите, транспортната компания SDEK много разочаровани поради провала на датите на доставка, както и някои трудности при получаване на пратката. Разбира се, има ясно установени процедури, но на практика, както признават много клиенти, фирмата губи пратки, не може да ги достави навреме, а служителите в клоновете често не могат да издадат веднага пратка, обяснявайки тази липса на документация или други причини. Обикновено пратките се доставят в клоновете на компанията. Изпращачът избира точката, в която да се съхранява. Персоналът посещава клиентите само когато офисът е отворен. За да получите пратката си, трябва да покажете личната си карта на служител.

Стоката се съхранява безплатно през първите седем дни след вземането. Ако получателят не се яви за пратката си в този срок, предоставянето на пратката на място се счита за допълнителна услуга. За всеки 24-часов престой се заплаща такса. Колко струва съхранението на даден артикул на определено място, трябва да се провери при лицето за контакт. Както можете да видите от обратната връзка, компанията има някои проблеми с информирането на клиентите за пристигането на продукта навреме. Някои от тях се оплакват, че поради невъзможността да получат информацията навреме не са успели да вземат пратката си навреме, поради което пунктът за предаване на пратки е поискал плащане за съхранение и е отказал да освободи пратката без плащане. Разбира се, тази ситуация предизвика крайно недоволство от страна на получателя.

Както можете да видите от прегледите, транспортната компания SDEK работи по доста удобен график - този факт принадлежи към тези няколко, за които повечето имат приятно впечатление. Голям процент от клоновете работят шест дни в седмицата. Можете да дойдете тук, за да получите пратката си, или да се срещнете с управителя на клона. Неделните дни обикновено са почивни, но трябва да проверите всеки сайт поотделно. Повечето търговски обекти отварят в 9 ч. сутринта и затварят в 18 ч. В големите градове много клонове са отворени до 20-21 ч. По време на празници може да промените графика. За да проверите как ще работи бизнесът, обадете се на горещата линия или на номера на местния клон.

За парите

Едно от нещата, които много потребители оценяват високо, е възможността да се плаща за услугата по удобен за клиента начин. Компанията поддържа различни форми на плащане и това е наистина полезно за повечето. Можете да платите в брой в клон или да използвате картата си. Чрез сайта можете да платите за услугата, като дебитирате банковата си сметка. Фирмата си сътрудничи с различни платежни системи: можете да платите чрез Euroset или да използвате Kiwi. Можете да превеждате пари от телефонната си сметка или да използвате всеки удобен за клиента електронен портфейл. Във всички населени места има терминали Kiwi. Те имат и функция за плащане на услуги на SDEK. За да го използвате, трябва да влезете в раздела "Плащане на услугата".

ПОСТМАТИ

Доставката от транспортната компания SDEC до пощенските терминали стана достъпна сравнително скоро. Тази услуга е представена като нова и много обещаваща. Пощенските машини са удобни системи за автоматична доставка на пратки до клиента. Отделните обекти на компанията разполагат със специализирано оборудване за дозиране на. Вендинг автоматите се инсталират в големи търговски центрове, места с висока проводимост. Те работят 24 часа в денонощието и обслужват възможно най-бързо. За да получите пратката си, трябва просто да отидете в пощенски клон и да вземете пратката от кутията, посочена от изпращача. Клиентът, който иска да получи пратката си, трябва да знае точния адрес на пощенската служба, в която е извършена доставката. Същинската точка на издаване е голяма кабина със затворени метални кутии, предназначени за за съхранение елементи. Ако изпращачът е платил изцяло за услугата на компанията, получателят просто получава поръчката си. Ако получателят трябва да плати, той трябва да използва терминал, за да преведе парите при доставката, и едва след това може да вземе стоките от кутията. Списъкът на банкоматите се актуализира редовно, тъй като фирмата разширява обхвата си и инсталира нови системи за издаване на пари. Те са повече в по-големите градове, но постепенно обхващат и места с по-малък брой жители.

Знаейки местоположението на транспортната компания SDEC, имайки представа за това как подателят е изпратил пратката, човек може да се ориентира навреме, когато тя пристигне, да получи веднага скъпия предмет. Компанията автоматично изпраща съобщения до мобилни телефони. Обратната връзка обаче показва възможни грешки, закъснения. В най-добрия случай клиентът получава съобщение с уникален код. Необходимо е да се открие депозитна кутия. Получателят пристига в правилния пощенски клон, натиска бутона за стартиране на терминала, въвежда телефонния си номер и получения код и заплаща за услугата, ако има нужда от нея. Кутията се отваря автоматично и клиентът може да вземе съдържанието ѝ.

Къде да разкажете за преживяванията си?

За да споделите мнението си за работата на фирмата, можете да използвате специалните данни за контакт на фирмата за доставки SDEK. Алтернативно, независими ресурси. За да изпратите отзивите си директно на компанията, можете да използвате услуга, която ви позволява да се свържете с отдела по качеството. Компанията разполага със специално обучен персонал за разглеждане на жалби на клиенти. Заинтересованото лице иска помощ, операторът се свързва с лицето, което отговаря за намирането на пратката, техническата поддръжка. Понякога се налага да си сътрудничи с мениджъри, отговарящи за набирането на персонал. Средно периодът е решаване на проблеми - цяла седмица. Можете да попълните формуляра за кандидатстване, за да се свържете с центъра за поддръжка чрез официалния уебсайт на компанията. Можете да се обадите на горещата линия и да помолите да ви прехвърлят към съответния отдел.

Друг начин да се свържете с представителите на компанията е да оставите своето съобщение на уебсайта на компанията, като използвате формуляра за обратна връзка. Тук можете да попитате за функционирането на услугата и начина на предоставянето ѝ. Някои хора използват този формуляр, за да разкажат за опита си с компанията, а други излагат идеи и предложения, които биха помогнали за подобряване на работата на компанията. Функция за обратна заявка на началната страница. Ако го използвате и предоставите телефонния си номер, скоро ще можете да общувате с оператора на компанията - той ще ви се обади. За да се свържете с нуждаещото се лице, оставете телефонен номер и номер на споразумението, посочете града си и дайте общо описание на въпроса, който е довел до необходимостта да говорите със служител на компанията. Средно ви се обаждат в рамките на един час след попълването на формуляра.

И какви са проблемите??

Както може да се види от специалните отзиви на клиенти, Транспортната компания SDEC има огромен брой проблеми. От независими източници можете да прочетете много истории, които завършват с едно заключение: "Никога повече няма да изпращам чрез тази куриерска служба!". Има много причини за неудовлетвореност. Повечето хора казват, че фирмата не спазва сроковете. Мнозина признават, че служителите на компанията са слабо обучени, с ниска квалификация. Служителите приемат бавно пратките в търговските обекти, а попълването на документите отнема часове. Дружеството постоянно променя правилата си, което създава неудобства на редовните му клиенти. Много хора признават, че компанията е слабо обучена и нивото на квалификация е ниско Много от тях признават, че фирмата е зле обучена и нивото на квалификация е ниско Както обясняват служителите, преди системата е била отделна за обработка на големи постъпления и единични пратки, но наскоро е било решено да се обединят в един поток. Това не се случва на всички места, но на някои е възможно.

Лицата, на които се налага да поискат техническа помощ и подкрепа по някаква причина, често са недоволни от резултатите. Ако човек иска да разбере за режима на работа на конкретен клон на транспортната компания SDEK, ако иска да уточни тарифите или да получи представа за точния адрес на офис, пощенска станция, изглежда, че може просто да се обади на оператора на горещата линия. Онези, които са се опитали да се възползват от тази възможност, разказват, че отговорът е разочароващ. Служителите, които отговарят на телефона, често са неинформирани и не могат да намерят информацията бързо. Служителите на телефонния център не могат да отговарят ясно и разбираемо. В повечето случаи те не могат да предоставят информация за точната цена на пътуването, като предлагат да дойдете лично на най-близката гара, където служителите ще ви кажат колко да платите. Когато възразите срещу загубата на време, операторите не отговарят, а само се обаждат.

Време и удобство

SDEC, транспортна компания, работеща в цялата страна (и, разбира се, в Москва), привлича вниманието с обещанието си да доставя пратки във възможно най-кратък срок. Ако се вярва на обещанията на компанията, е възможно да получите продукта само за няколко дни, като използвате различни тарифи. Най-често хората, които се нуждаят от спешна доставка на документи в друг град, биха искали да използват тази услуга. Нерядко услугите на куриери се използват от хора, които искат да изпратят подарък, така че той да пристигне точно в точния момент. И двамата разказват за дълбокото си разочарование. Разбира се, има хора, които имат късмет и фирмата доставя всичко навреме. Но както можем да заключим от прегледите в независими източници, има много хора, които не са изпитали точността и дисциплината на персонала, защото пратките са забавени, загубени, случайно доставени в грешно време. Особено много проблеми има в навечерието на големи празници, които обхващат цялата страна. Например, ако има Ако искате да изпратите нещо преди Нова година, не разчитайте да спазите сроковете - прегледите потвърждават, че те винаги се провалят.

С от една страна, това може да се обясни: само в Москва транспортната компания SDEK получава огромен брой поръчки, с които служителите ѝ просто не са в състояние да се справят в стандартните срокове. Въпреки това, както правилно отбелязват обидените клиенти, ситуацията е една и съща всяка година, което означава, че компанията може просто да помисли за този проблем предварително и да наеме допълнителни работници в навечерието на големите празници, за да сортира и достави всички пратки навреме. Въпреки това на пръв поглед просто решение, няма реална промяна в ситуацията. Онези, които многократно са се опитвали да изпратят подаръци на близки с тази куриерска услуга, са съгласни: единственият вариант е да изпратите всичко предварително. Разбира се, това не е подходящо за всеки.

Безопасност и сигурност - или не?

По уверение на официалните представители на компанията, транспортната компания SDEC гарантира точна и навременна доставка на пратките в отлично състояние във всички обхванати градове. На практика, както можем да заключим от прегледите, не винаги нещата се получават толкова добре. И не става въпрос само за спазване на крайните срокове. Мнозина съобщават, че транспортираните от компанията предмети са пристигнали при получателя в лошо състояние. Нещо се поврежда, нещо се чупи. Има случаи на надраскване и счупване на крехки предмети или на цялостно счупване. Както признават тези, които са се сблъсквали с подобни ситуации, много трудно е да се получи възстановяване на средства от компанията.

Много хора знаят как да изпратят пратка от транспортна компания SDEC - достатъчно е да дойдат в офиса, клона, където служител ще опакова всичко и ще поиска плащане. Можете да извикате куриер у дома - той ще дойде, ще опакова предмета и ще го отнесе със себе си. Ако дадена стока пристигне в лошо състояние, само изпращачът има право да подаде жалба - получателят просто няма тази възможност. Както може да се види от отговорите на такива конфликти, операторите на SDEK старателно забавят, пренасочват нуждаещия се от един служител към друг, докато никой няма да направи възстановяване на счупен, повреден елемент.

Всички ли работят честно?

Както можете да видите от прегледите, елементите, получени в компанията за доставка SDEC, не винаги се намират от получателя им. Има случаи, в които куриерите просто открадват пратката, изчезват с нея и не могат да бъдат открити. Това се случва сравнително рядко, но историите доказват, че има такива ситуации. В такъв случай изпращачът има право да поиска пари от компанията за загубата. Както показва практиката, ако използвате класическата схема за работа с операторите, няма да има никакъв ефект, както в случая с развалянето, описан по-рано. Можете да се опитате да обжалвате пред съда. Някои казват, че са се свързали с опитни адвокати, които са водили делото от тяхно име - почти винаги печелят делото и получават обезщетение за загубата. Въпреки това, компенсацията е компенсация, но необходимите, често важни и ценни неща все още са загубени, а времето също е загубено. И, разбира се, всяка подобна ситуация е много стресираща за подателя и получателя.

Франчайз: условия и правила

Въпреки че фирмата е различна не най-доброто репутация, разполага с големи ресурси и възможности, така че много потенциални предприемачи в различни части на страната ни се интересуват как да станат франчайзополучатели. Отзивите на служителите за транспортната компания SDEK ви дават представа колко полезна е тя. Като цяло отзивите са малко по-положителни от тези на клиентите. Счита се, че това е доста добра възможност за започване на бизнес с минимални умения и средства. Въпреки това първо трябва да разберете добре как да работите с проследяването в транспортната компания SDEK, къде се намират пощенските машини и клонове, как да наемате служители и къде да получите техните клиенти. Но всичко това е решимо.

Днес работата с предприятие е печеливша поради засилването на виртуалната търговия. Най-честият начин за онлайн търговците на дребно да разберат как да изпращат чрез SDEC. След като е сключила договор с няколко такива търговски обекта, куриерската фирма може да разчита на стабилна и прилична месечна печалба. Куриерските услуги в наши дни се превръщат в масова услуга, която се използва от почти всички. SDEC е фирма с редица предимства, така че един стартиращ предприемач може спокойно да избере този офис. Клиентите ще дойдат, привлечени от ниската цена и набор от полезни услуги.

Франчайз: функции

Разбира се, само тези, които са добре запознати с работата на транспортната компания SDEK (проследяване, правила за доставка и изпращане, характеристики на пратката), могат да получат добра печалба от участието си в проекта. Но не се безпокойте напразно. Компанията работи по франчайз система от доста време и е усъвършенствала процеса на обучение. Днес броят на бизнесмените, които са сключили споразумение по тази система, вече е над 300. Причината е, че много хора са убедени, че доставката от транспортната компания SDEK надежден начин Осигуряване на бърза доставка на стоки. Това позволява на фирмата да открие толкова много клонове. Вярно е, че през последните години репутацията, както се вижда по-горе, се е влошила значително.

Когато планира да навлезе в тази област, бизнесменът трябва да разбере, че първо ще трябва лично да разбере как да проследи пратка в транспортна компания SDEC, как да изчисли цената на услугите. Трябва да се научите да се справяте с клиентите си и да ги обслужвате любезно, като им предоставяте възможно най-полезна информация. Компанията предлага на всички начинаещи бизнесмени и техния персонал специално обучение. Центровете за обучение учат къде и как да проследяват пратка по номер. Транспортната компания SDEC предлага на служителите си обучение за корпоративна култура и правила за приемане. В специални обучения се обяснява как да се държим в конфликтна ситуация и как да обясним на клиента от какво се състои цената на пратката.

Заслужава ли си да се присъедините към борда??

Както се вижда от изчисленията, транспортната компания SDEK привлича вниманието на начинаещите бизнесмени с приятните си условия. Началната цена на франчайза е 150 хил. За да започнете бизнес, трябва да похарчите около 200 хил. Роялти след седмия месец на работа - 10%. Това са доста изгодни условия, които позволяват дори на начинаещи бизнесмени с минимални спестявания да се включат в проекта. При планирането на такава работа обаче трябва да се уверите, че на пазара няма конкуренти - куриерски фирми с по-добра репутация от тази на SDEK.

Както разказват предприемачи, които са започнали бизнес в тази област, бизнесът скоро се изплаща сам. Това обаче не е лишено от предизвикателства, особено в малките общности. Най-характерната е свързана с подбора на квалифициран и надежден персонал. Разбира се, централата предлага програми за обучение, но задачата на бизнесмена е да намери хора, на които може да се довери. Понякога това е много трудно.