Как да постъпим, ако сме изгубили пратка в пощата - стъпки, функции и съвети

В днешно време много хора използват услугите на пощенските служби. Но има ситуации, в които нещата не вървят толкова гладко, колкото на човек му се иска. Загубата на пратка в пощата не е приятна ситуация. Малко хора искат да губят време в търсене на пратка. Но ако все пак се сблъскате с подобна ситуация, е добре да знаете какво да правите, ако пощата е загубила пратка.

Откъде да започнете?

Можете да го намерите по всяко време. Първото нещо, което трябва да направите, е да проверите местонахождението на пратката, като използвате номера за проследяване, който ѝ е даден. Можете да направите това на уебсайта на пощенската служба. Под номер за проследяване се има предвид идентификатор, който се присвоява на всяка пратка в момента на изпращането й на посочения адрес. За вътрешни пратки номерът за проследяване се състои от 14 цифри. За международните пратки това е 13-цифрена комбинация от латински букви и цифри. Къде да намерите номер на трасето? Обикновено тази информация се предоставя:

• на страницата на вашия на поръчка от онлайн магазин;
• Ако вие сте изпращачът на пакета;
• в имейла, получен след направата на поръчката.

Просто кликнете върху връзката в имейла, за да получите отчет за местоположението на елемента. Това ви позволява да проследявате всички движения на пратката. Що се отнася до международните пратки, не всички пратки могат да бъдат проследявани, а само тези, чийто номер за проследяване започва с буквите R, V, E, C, L. Така че, ако Руските пощи са загубили пратка от Aliexpress, първото нещо, което трябва да проверите, е, Какъв е броят е присвоена на парцел.

Проследяване на пратка

Какво да направите, ако сте изгубили пратка в Руските пощи? Какво да правите? Можете също така да се опитате да проверите статуса на пратката на уебсайта на пощенската служба на страната, от която е изпратена. Трябва да започнете търсенето, ако, ако няма информация за състоянието на пратката, поръчаният артикул не е пристигнал дълго време или състоянието му не е актуализирано дълго време, а срокът на пратката изтича. Има два начина за проследяване на пратката ви:

• Можете да подадете заявление за търсене на парцел онлайн;
• лично посещение в пощенската служба, в която сте регистрирани.

Кандидатстване онлайн

Какво трябва да знаете за него?? Ако пакетът ви е изгубен в пощенската служба, трябва да подадете формуляр за рекламация. За да го направите онлайн, просто отидете в раздела за търсене на официалния уебсайт на Руската поща.

Изберете тема от списъка. Във вашия случай най-доброто от всички "Искането за проследяване на международна или национална стока" ще направи. След това щракнете върху бутона "Вход" на страницата. Ще бъдете пренасочени към портала "Gosusluzhba". Ако нямате акаунт в системата, трябва да се регистрирате. Също така ще трябва да дадете достъп на Руската поща до личната си информация, като кликнете върху съответния бутон. По-късно можете да отмените това разрешение в настройките на профила си. След това трябва да попълните формуляр за претенция. Тук трябва да посочите причината за подаване на заявлението. Причината за това може да бъде следната

• артикулът не е пристигнал;
• няма част от прикачения файл;
• Неполучено възстановяване.

Лично приложение

Нека обясним това по-подробно. Как да постъпим, ако пратка е изгубена в пощенската служба? Можете също така да подадете хартиено заявление за изгубени предмети. Трябва да отидете в пощенски клон на Руската поща. Можете да изтеглите, разпечатате и да попълните формуляра предварително. След това трябва да изчакате реда си и да го предадете на пощенския служител. Към заявлението трябва да се приложи и чекът, издаден с пратката, или копие от него. Трябва да представите и паспорта си. Трябва да имате предвид, че заявленията за проследяване трябва да бъдат подадени в рамките на шест месеца след изпращането на пратката. Единствените изключения са артикулите на EMS. За тях този период е 4 месеца. Друго лице също може да подаде заявление за намиране на парцела, но в този случай трябва да се изготви обикновено пълномощно.

Жалба чрез мобилно приложение

Какво представлява и каква е неговата особеност? Можете също така да изпратите изгубена или повредена пратка чрез мобилното приложение на Руски пощи. За целта трябва да отидете в раздела за електронни заявления и да изберете елемента "Обявление за издирване в Русия". Ще се отвори прозорец с полета, които трябва да се попълнят. Трябва да въведете следната информация:

• причината за претенцията - тук можете да изберете една от представените възможности;
• данни за пратката - вид на пратката, номер на проследяване, статус, дата, пощенски код и тегло;
• Специални маркировки - ценна, с наложен платеж, с обратна разписка.

Изискваното поле ще се оцвети в синьо, когато кликнете върху него. В допълнение към горепосочената информация ще трябва да посочите вида на пратката и списък на съдържанието. Трябва също така да посочите фамилията, името, бащиното име, адреса на пребиваване, пощенския код, телефонния номер и вида на документа за самоличност. Трябва също така да предоставите информация за подателя и получателя на пратката. След това трябва да изтеглите и разпечатате заявлението и да го занесете в пощенската служба на Руски пощи на адрес мястото на местоживеене. Ще получите резултата с препоръчано писмо или по електронна поща.

Колко време отнема обработката на даден елемент?

Колко време трябва да се изчака за предявяване на иска?? Какво да направите, ако пощенската служба изгуби или повреди пратката? Краен срок преглед на заявленията зависи от вида на елемента. За пратки, изпратени в рамките на едно населено място, времето за обработка е 5 дни. За вътрешни пратки време за обработка на заявлението Може да отнеме до един месец и до 90 дни за международни продукти.

Компенсация

Този аспект заслужава специално внимание. Имат ли право клиентите на компенсация?

Ако пощата е загубила пратка, стъпките за възстановяване на сумата са приблизително следните. Ако след обработката на заявлението Руските пощи не успеят да открият пратката, на заявителя ще бъде изплатена компенсация. На свой ред ищецът може да откаже възстановяване на средства в полза на получателя. Можете да поискате обезщетение само за ценни предмети пари се извършва в рамките на 10 дни. Но трябва да знаете, че можете да получите обезщетение само за ценни предмети. Размерът на обезщетението за битови предмети зависи от вида на пратката. Обикновено тя не надвишава посочената стойност и тарифа. В случай на международни преводи организацията ще компенсира клиента с безналични платежни инструменти - т.нар. специални права на тираж или СПТ.

Когато пощата не носи отговорност?

Ако пощенската служба е загубила или повредила пратката, това не означава, че можете да получите справедливост. Отговорността се снема от организацията в следните случаи:

• пратката е забавена, изгубена или повредена по причини извън контрола на изпращача, например природно бедствие.
• Пратката е конфискувана от различни органи за сигурност и превенция.
• пратката е повредена или изгубена по вина на изпращача, например поради неправилна опаковка.

Обжалване пред съд

Как да постъпим, ако пощенската служба изгуби пратка от Китай? Какво да правите? След загуба на особено ценна пощенска пратка някои клиенти на Руски пощи започват да мислят как да накажат организацията. Ако пощенската служба не е отговорила на жалбата ви и срокът е изтекъл, можете да подадете иск в съда. Ако искате да получите обезщетение за неимуществени вреди, трябва да се обърнете към съда. Това право е заложено в Закона за защита на потребителите". Не забравяйте, че ще трябва да докажете в съда, че причината за моралните ви щети са небрежните действия на служителите на Руската поща. Размерът на обезщетението също трябва да е в разумни граници, в противен случай делото ви ще бъде отхвърлено.

Когато изготвяте иска си, трябва да включите данни за страните, естеството на иска, вашите изисквания и размера на обезщетението, основания за Получаване на плащане. Подкрепящите документи в този случай могат да включват доказателство за изпращане на пратката, разписка за плащане, писмената ви претенция и отговора на пощенската служба.

Заключение

В този преглед разгледахме подробно какво да направите, ако пратката ви е изгубена в пощенската служба. Не отлагайте подаването на молба за проследяване на вещта. Ако видите, че статусът на пратката не е бил актуализиран дълго време, когато проследявате пратката с помощта на нейния номер за проследяване, по-добре е да подадете жалба чрез уебсайта или мобилното приложение на Руските пощи. По този начин имате по-голям шанс да получите пратката си навреме. Моля, обърнете внимание, че жалби се приемат до шест месеца след изпращането.