"Aliexpress: възстановяване на суми за отменени поръчки, условия и ред

AliExpress - глобална платформа за пазаруване, обичана от руснаците заради цените и асортимента от продукти. Китай е синоним на нискокачествени продукти, така че съществува въпросът за възстановяване на суми, когато отмените поръчка от Aliexpress или получите фалшификати. Администрацията на портала прави всичко възможно за борба с измамите. Процедурата ще бъде разгледана в тази статия.

Защо се случва?

Има много причини: несъответствие на получените стоки с описанието, доставка над два месеца или отказ от страна на купувача преди изпращането.

Администраторите на AliExpress помагат за намиране на решение на спор между страните, ако спорът се проточи. Както недобросъвестни клиенти, така и продавачи: Ако няма аргументи от страна на клиента или ако клиентът откаже да предостави подходящи снимки или видеоклипове, администрацията ще вземе страната на продавача.

Отмяна преди доставка

Възстановяване на суми в AliExpress за анулиране на поръчка преди изпращане е възможно през първите 3-5 дни, докато продавачът оформя пратката, а сайтът показва известието "Подготвя се за изпращане".

Ако плановете на клиента се променят, се натиска бутон за анулиране, в който се посочва причината. Парите ще бъдат възстановени незабавно. Продавачът потвърждава анулирането и списъкът за пазаруване се изчиства.

В случай на неуспех, приложението AliExpress виси известие "в очакване на получаване на средства, но картата не е отписана и SMS с кода не идва.

Препоръчително е да се свържете с банката, за да проверите факта на теглене и дали има някакви ограничения върху картата. Ако не, по-добре е да отмените поръчката и да опитате отново. Ако е имало такса, ще получите обратно парите си, ако отмените поръчката си в AliExpress.

Анулирането може да бъде направено от клиента и магазина (или дори от администратора на платформата). Ситуациите са различни:

• Голямо търсене на продукта и продавачът няма време да отбележи липсата на производство. Случва се, когато магазинът разполага с ограничен брой артикули на склад, а след рекламата популярността му нараства и продавачът получава поръчки, надвишаващи броя на артикулите на склад.
• Магазинът е затворен. Макар че "магазините" изчезват толкова бързо, колкото и се появяват в AliExpress, тези ситуации възникват рядко. Ако акаунтът на магазина не е изтрит, той може да получи поръчка, която ще бъде отменена от администратора.
• Условията са се променили. Случва се, когато продавачът реши да продаде останалите артикули на по-висока цена. Също така се случва рядко, защото малцина се интересуват от отрицателната обратна връзка, до която водят подобни действия.
• Продавачът няма време да изпрати поръчката. Това се случва, когато дадена стока е рядка и не е налична или когато има много запитвания и продавачът физически не е в състояние да спази крайния срок. Добросъвестни предприемачи се свързват с купувача, за да удължат срока сами.

Изтичане на срока за доставка

Сайтът по подразбиране задава 60 дни защита на купувача. Ако стоката не е получена в този срок, има смисъл да откриете спор в Aliexpress. Обикновено продавачът се съгласява и парите се връщат в картата на платеца.

Таймер за изчисляване на продължителността е на сайта в частен офис, има и етапи на проследяване на доставката на пакета до адресата от Китай до най-близката пощенска станция.

Получихте нестандартен продукт

За да избегнете неприятности, препоръчва се да използвате при търсене на филтри и работа с магазини с висока оценка.

Ако е изпратена незадоволителна проба, трябва да започнете дискусия и да поискате възстановяване на сумата. В такива случаи продавачът предлага 2 възможности:

• частично възстановяване;
• Пълно възстановяване в замяна на възстановяване.

Препоръчително е да заснемете отварянето на пратката в пощенската служба или у дома, за да фиксирате запечатания пакет. Така че няма съмнение за смяната.

Не съответства на описанието

Случва се продавачът да е изпратил погрешен артикул по погрешка. Чрез откриване на спор парите се възстановяват. Купувачът трябва да приложи снимка или видеозапис на доказателството. В идеалния случай - снимка на пакета с адреса и съдържанието, за да няма съмнение.

Как да се справим със спора

Открива се, като кликнете върху "Откриване на спор", който се води между продавача и купувача, Ако няма такава Компромисът се намесва в администрацията. Понякога представителят ще откаже и ще предложи решение.

Например след 60 дни съветва да се свържете с най-близкия клон на транспортната компания (обикновено Руски пощи). Това е нарушение на правилата на сайта, разумно е да възобновите спора в Aliexpress и да настоявате за собствена.

Изглежда по следния начин (автоматичният превод на руски език има какво да се желае, защото снимката на екрана по-долу е на английски език):

Представители на администрацията на портала влизат в спора и вземат решение в полза на купувача:

Дискусията трябва да бъде дискретна, да потвърждавате думите си с факти (снимки или видео) и да избягвате да обиждате опонента си. Ако сте получили възстановяване на сумата, но все още имате лошо усещане за това, най-добре е да оставите обратна връзка: това е възможност за магазина да "работи върху грешките си" и да сигнализира на други клиенти да помислят отново.

Как се възстановяват суми

След като бъде издадено разрешение за възстановяване, до информацията за продукта ще се появи процес на възстановяване:

Срокът за възстановяване на суми при анулиране на поръчка в Aliexpress е от 3 до 20 работни дни (в зависимост от банковите транзакции). Ако до изтичането на крайния срок не са постъпили пари, е препоръчително да се свържете с банката.

Отказ за възстановяване

Възстановяването на суми за отменени поръчки от Aliexpress няма да бъде успешно, ако пакетът вече е изпратен: След промяна на статуса от "готов за изпращане" на "изпратен" пакетът напуска магазина. Можете да пишете на продавача: ако пакетът е в ръка, можете да решите проблема.

Ако по време на спора купувачът не представи ясни аргументи за решаване на въпроса в негова полза, администрацията ще откаже компенсация и спорът ще бъде приключен.

Понякога продавачът препоръчва да изчакате пратката, след което да върнете стоката на Aliexpress със собствени усилия (изпратете я по пощата) и да получите парите.

Трикове

Има случаи на неправомерни действия на продавача: клиентът отменя поръчката въз основа на статуса "готов за изпращане", а продавачът отхвърля поръчката, като твърди, че продуктът е в процес на транспортиране, и добавя фалшив номер на проследяване.

На този етап е трудно да се открие измама, затова е по-добре да изчакате, докато спорът бъде проследен до истинския номер на песента, и тогава да подадете жалба. Администрацията не се интересува от сътрудничество с безскрупулни бизнесмени; измамниците ще бъдат наказани.

Друг китайски трик: след като откриете спор, продавачът ще ви информира, че пакетът е бил върнат на подателя поради митнически проблеми, и ще ви предложи да го изпрати отново.

Това означава, че стоките са лежали при изпращача в продължение на около 60 дни и той е разбрал за тях едва в последния момент. Трикът е предназначен за доверчиви клиенти, които ще приемат офертата и ще приключат спора: парите ще бъдат преведени на магазина, а клиентът рискува да загуби пратката. Доказването на нещо в такава ситуация е изключително трудно.

Единственото решение - не затваряйте спора и настоявайте за възстановяване, но дори и тук хитрите китайци могат да хванат (скрийншот по-долу).

Така че спорът е затворен с модела "Няма възстановяване и няма възстановяване" с коментар "Извиняваме се, ние със сигурност ще възстанови парите". Невнимателният клиент ще приеме решението и ще остане без нищо. Въпроси от типа "кога Aliexpress ще възстанови сумата след отмяна на поръчка" във всички видове тематични общности няма да донесат удовлетворение.

Други измамници умишлено занижават цените на стоките, събират множество поръчки, изпращат фалшиви номера за проследяване и след това убеждават разгневените клиенти да приключат спора с различни аргументи.

Методът е за наивници. С останалите продавачът се бави в кореспонденцията, опитвайки се да "изстиска" възможно най-много пари от измамените. След това магазинът затваря и крадецът изчезва с парите.

Обикновено това са магазини с нисък рейтинг: още един причина да работите Само с проверени продавачи.

Заключение

Закупуването на продукти в AliExpress изисква минимални познания по английски език (руската версия далеч не е перфектна) и внимателно проучване на функционалността.

Възстановяването на суми се извършва бързо от компетентни специалисти по реда на постъпването им. Не е необходимо да замърсявате форумите и личния акаунт на продавача със заявки от типа "Поръчката е отменена". Кога Aliexpress ще възстанови парите по картата ви?". Средствата ще пристигнат, ако е направено правилно!

Истината се ражда в спора, ако той се води компетентно и без обиди.

Имате хубав опит за пазаруване!