Връщане на хранителни продукти с подходящо качество: правна рамка, процедура

Много потребители се сблъскват с покупката на нискокачествени продукти. В този случай се издава декларация. Но дали хранителните продукти, които подлежат на връщане, са с подходящо качество? Нюансите на тази процедура са представени в статия.

Какво гласи законът?

Връщането на хранителен продукт с лошо качество се урежда от закона "За защита на правата на потребителите" и Гражданския кодекс на Руската федерация. Те трябва да се използват при възникване на спорове.

Като се имат предвид правилата на горепосочените документи, хранителните продукти са стоки, които не подлежат на връщане, така че не можете да ги върнете, ако купувачът е променил решението си. Но федералният закон поставя условия, при неизпълнение на които гражданинът може да получи обезщетение и да върне стоките.

Изкуство. 25

Тънкостите при размяната на нехранителни стоки са посочени в член 25. Не може да се върнат хранителни продукти с подходящо качество. Нехранителен продукт може да бъде заменен, ако не съответства на формата, параметрите, стила, цвета, размера, конфигурацията. Това трябва да стане в рамките на 14 дни.

Оказва се, че съгласно член 25 връщането на хранителни продукти с подходящо качество не се извършва. Нехранителните продукти трябва да запазят своята търговска марка, потребителски качества, фабрични етикети.

Права на потребителите

Купувач, който е закупил дефектни стоки, може да ги върне на продавача и да предяви рекламация:

• възстановяване на средства;
• Замяна на продукта с подобен с подходящо качество.

Съгласно чл. 492 от Гражданския кодекс на РФ, на продавача е забранено да откаже на купувача в този случай. В противен случай той нарушава разпоредбите на търговеца на дребно. Тези правила важат за всички магазини.

Невъзстановими

Хранителните продукти с подходящо качество не могат да бъдат върнати от купувача, ако просто са престанали да му харесват. Не може да има основателна причина за това:

• неподходяща форма;
• необходими са други размери;
• е необходим друг стил;
• Необходим е различен цвят;
• Неправилен размер;
• Неправилно облекло; - Неправилен размер; - Неподходящо облекло.

Съществува списък с потребителски стоки, които не могат да бъдат върнати:

• Продукти за медицинска и превантивна грижа;
• хигиенни продукти;
• текстил;
• облекла;
• полимерни стоки;
• домакински химикали;
• мебели.

Какво можете да върнете или замените?

Както е посочено в член 25 от Закона за защита на правата на потребителите, връщането е възможно само когато:

• Стоки, които не съответстват на формата;
• Продуктът не съответства на цвета, размера или стила;
• продуктите са неподходящи по отношение на размера, прилягането и завършването; - полимерни стоки; - продуктите са неподходящи по отношение на размера, прилягането и завършването.

Оказва се, че стоките с подходящо качество, които трябва да бъдат върнати и заменени, трябва да отговарят на тези условия.

Признаци на повреда

Продажбата на продукти с изтекъл срок на годност е в разрез със закона. Не трябва да се продава на потребители. Но много безскрупулни предприемачи продават такива продукти на забързани хора. Това позволява на магазина да реализира печалба и да покрие разходите си.

Също така е забранено да се продават следните продукти:

• ако продуктът има странна миризма (например в някои магазини месото се обработва с белина, за да изглежда добре);
• когато продуктът е с необичаен цвят;
• ако опаковката е била отворена (в този случай цялото съдържание се разваля от вредни бактерии);
• когато описанието на продукта е неправилно;
• когато в продукта има чужди предмети.

Това са признаци за недостатъчно качество на стоките. Такива продукти могат да попаднат в ръцете на всеки. Във всички тези случаи купувачът има право да върне. И тогава законът ще бъде на негова страна.

Какво може да очаква клиентът?

Оказва се, че връщането на хранителен продукт с подходящо качество не е възможно. Не е възможно също така да се разменят хранителни продукти. Важно е да се има предвид, че в някои случаи купувачът може да защити личните си права и да получи възстановяване на сумата.

Но връщането на продукти с неподходящо качество е установено от правните норми. Тази процедура е напълно законна и не би трябвало да създава проблеми. А ако възникнат трудности, клиентът винаги може да се обърне към по-висшестояща инстанция.

Как да докажем правотата си?

Като доказателство може да се използва информацията върху опаковката на продуктите. Полезна е и касова бележка, в която са посочени датата, името на изделието и неговия артикул. Ако няма касова бележка, можете да извикате свидетел, който да докаже това. В противен случай можете да поискате да видите видеозапис от наблюдението.

Възможно е също така да се сравнят потребителят и описанието на продукта с отчета за продажбите и списъка на продадените стоки в магазина. Ако всички горепосочени методи не дават резултат, е необходимо да се направи експертно изследване на продукта. Ако се окаже, че качеството му е незадоволително, купувачът има право да върне стоките правото през съдът да поиска възстановяване на цената и възстановяване на разходите.

Характеристики на процедурата

Законът е строг, когато става въпрос за връщане на "нормална" храна. Но според практикуващи юристи в случая има един нюанс. Понякога опаковката не е такава, каквато трябва да бъде. Например в магазин за хранителни стоки се пакетират сладкиши или бисквити. Възможно е продуктът да е бил неправилно или умишлено опакован. В този случай е възможно връщане на храна с подходящо качество. Потребителят трябва да се свърже с магазина.

Съгласно закона връщането на хранителни продукти с подходящо качество, както и замяната им се извършва, ако продуктите са преминали процедурата по свиване и не са били претеглени отново. Ако купувачът установи надценка, той може да подаде жалба.

Правила и условия

За да върнете дефектно опакован хранителен продукт в магазин, процедирайте, както следва

1. Самият продукт се представя в магазина.
2. Дори ако опаковката е повредена, тя трябва да бъде представена на търговеца на дребно като доказателство.
3. Продуктът трябва да бъде предаден в оригиналното му състояние.
4. Важно е опаковката да се съхранява в добро състояние.
5. В магазина трябва да се представи касова бележка или друго доказателство за плащане.

Неправилно качество

Възможно е да можете да върнете стоки, ако са неправилно опаковани. Защитата на потребителите може да ви помогне да направите това законно. Неподходящите продукти могат да бъдат върнати, ако са загубили своята привлекателност за потребителите или ако са били продавани с изтекъл срок на годност.

Продуктите с незадоволително качество могат да бъдат върнати по следните причини:

1. Остарял.
2. Наличие на чужди примеси, предмети.
3. Дефект на качеството.

За да върне такива стоки, купувачът трябва да:

1. Предайте продукта на магазина.
2. Продавачът има право да поиска експертна оценка. Това е за сметка на купувача.
3. Предаване на касовата бележка, потвърждаваща времето и факта на покупката в магазина.
4. Предявяване на иск.

Кога да предявите иск?

Можете ли да върнете хранителен продукт без рекламация? В член 25 се посочва само изпълнението на процедурата. Процедурата може да бъде извършена без предявяване на рекламация, ако стоките и опаковката не съответстват на. В други случаи този документ е необходим, защото в случай на спор той ще защитава правата на потребителите.

Заедно с рекламацията трябва да представите няколко документа в магазина. Обикновено се изисква подаване на документи:

1. Копие от разписката. Понякога магазинът иска оригинала, но е за предпочитане да не го връщате. Това може да бъде показано само с копие, заверено с подписа на администратора.
2. Копия на паспорта.
3. Копия на касови бележки, ваучери, сертификати, ако дефектни продукти са довели до нарушение здраве потребителят. Тези документи са необходими за изплащане на обезщетение за лечение.
4. Подробности за изпита.

При предявяването на рекламацията тя получава специален номер, който се предоставя на потребителя. Необходимо е да се направи това, в противен случай процедурата няма да бъде законово обезпечена.

Подаване на иск

Започнете с реквизитите. В горната дясна част заявителят предоставя информация за търговеца на дребно: име на директора, адрес на магазина. По-долу можете да въведете данните си: Пълно име, адрес и телефонен номер. Предоставянето на адрес на електронна поща ще ускори разглеждането на искането, но не е задължително. След това заглавието - "рекламация", може да бъде допълнено с думите "за връщане на стоки".

Започнете с представяне на кандидата. В него се посочват пълното име, паспортните данни. След това купувачът трябва точно да опише покупката. Наименованието на стоката трябва да бъде изписано изцяло. В основната част се описва естеството на проблема с продукта. Всичко трябва да бъде описано много подробно. Трябва да се наблегне на фактите.

В отделен параграф са включени вредите, произтичащи от използването на дефектния продукт. В този случай се пише за заболяването на гражданин. Той също така изчислява разходите за лекарства, посещения при лекари и дава приблизителна сума.

Последният параграф включва законите, посочени в началото на статията. Тази част не е задължителна, без нея искът все още ще бъде правно валиден, но тогава продавачът ще бъде уведомен за правната компетентност на купувача. След думата "искане" посочете действието, което се очаква от продавача. Накрая те трябва да поставят дата и подпис. Без тях искът няма да бъде валиден.

Период на разглеждане

Ако купувачът се оплаче от несъответствие между опаковката и съдържанието или от свиване на стоките, при обжалване ще му бъде възстановена сумата. Парите се възстановяват напълно. Може да се предлага подобен продукт.

Когато се обърнете към магазин за хранителни стоки, за да върнете продукт с дефекти, жалбата се разглежда в продължение на 10 дни. Този период е предвиден за експертиза, ако е необходима.

Какво да направите при отказ?

Ако правата на потребителя са нарушени, е необходимо да се обърнете към:

• Организация за защита на правата на потребителите;
• Rospotrebnadzor;
• Съдът;
• Прокуратурата.

Дружеството урежда по взаимно съгласие неправомерните действия на продавача. напр. изготвя се нов иск и се извършва експертиза. Роспотребнадзор има административно влияние, така че след обжалване се очаква непланирана проверка. Ако се установи нарушение, средствата се връщат на купувача. Ако има граждански спор, се сезира съд. С предявяването на иска купувачът може да претендира за действителни и морални вреди.

Ако нередностите са широко разпространени, можете да се обърнете към прокуратурата. Причината за Ако нередностите са широко разпространени, можете да се обърнете към прокуратурата.

Съвети за потребителя

Когато купуват хранителни продукти, клиентите трябва да спазват следните прости правила:

1. Прочетете внимателно информацията върху храната. Те могат да бъдат открити върху етикета или върху оригиналната опаковка.
2. Погледнете датата на производство и срока на годност.
3. Бързо развалящите се стоки трябва да се продават на хладилни рафтове.
4. Когато купувате храна, проверявайте опаковката и самата храна за повреди.
5. Когато купувате готова храна - например салати - не забравяйте, че след Не ги съхранявайте в хладилник за повече от 3 часа след смесването им.
6. Не купувайте замразени полуфабрикати в лепкави торбички. Продуктите са деформирани, тъй като са били размразени. От това качеството се влошава, продуктът става опасен за здравето.
7. Запазете чека за известно време. Може да ви бъде от полза.

когато купувате храна в магазин, бъдете внимателни и обръщайте внимание на качеството и срока на годност. Но ако сте закупили некачествен продукт, ще трябва упорито да защитавате правата си.

Долна линия

При връщане на дефектни или недефектни продукти потребителят трябва да знае, че законът е на негова страна. Трябва да отстоявате правата си, без да престъпвате закона. Това може да помогне за бързото решаване на проблема.